基于“微信+企業號”的醫院移動辦公系統的研究*

王寅梓，陶蓉，毛彥華，陳麗媛，丁晶晶，艾開興

(上海市肺科醫院，上海市 200433)

傳統的醫院辦公自動化系統(OA系統)需要固定的網絡、固定的設備，使得醫院管理人員和醫務人員只能在固定的地點與時間內處理工作事務。對于組織來說，由于空間和時間限制而引發的管理斷鏈和真空,導致信息化的高效率優勢無法完全體現，勢必影響組織的整體運轉效率，造成管理資源的浪費和成本提升。使用移動技術沖破空間和時間瓶頸，建立符合當代醫院管理特質和需要的高效移動辦公系統成為醫院辦公系統發展的大勢所趨。

1 基于“微信+企業號”技術的醫院移動辦公系統的特點

1.1 提高現代醫院管理效率

“互聯網+”是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態和工作方式，從而充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用[1]。移動辦公系統的建立與運用是適應“互聯網+”時代潮流的產品。在醫療資源供給總體不足的大前提下，醫院的運行和管理效率能夠通過“互聯網+”得到大幅度地提升，從而幫助醫院減少在日常行政辦公和運行管理中的成本投入[2]，將更多的資源整合投入到臨床服務與臨床科研中，集中精力提升醫院的核心競爭力。

1.2 開發和維護成本低

基于“微信+企業號”技術研究開發醫院移動辦公系統，能夠借助和利用騰訊公司的成熟技術和強大平臺，減少醫院自身系統的開發和升級維護成本[3]。騰訊公司開發的微信(WeChat)是一個為移動端供應即時通訊服務的無償應用程序，中樞內核是一款支持跨通訊運營商、跨操作系統平臺通過網絡急速發送免費語音短訊、視頻、圖片和文字的社交軟件，適用范圍涵蓋iOS、Android、Windows、Blackberry等所有智能手機等移動智能終端系統。憑借社交軟件特有的“連接一切”的能力[4]，基于微信基本形態開發的企業號功能能夠為包括醫院在內的各行業領域提供標準、快捷、高效且低投入的移動辦公解決方案[5]。

1.3 系統使用率高

在“微信”中植入移動辦公系統，讓最大的社交、娛樂、生活APP同時成為辦公APP，保證了系統功能的使用率和覆蓋面[6]。依據騰訊公司《2016微信數據報告》，微信日登錄用戶逾7億，每天使用微信時間超過90 min的用戶逾50%，55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。選擇微信為首選APP的用戶逾45%。“微信”技術的高頻使用率和廣闊覆蓋率讓微信與移動辦公深度融合，創造出新的工作方式[7]。

1.4 系統擴展空間大

“微信”平臺的高開放度，讓醫院移動辦公系統的定制開發和功能擴展擁有無限空間[8]。隨著“微信”信息傳遞功能、自媒體公眾號宣傳功能、用戶社會服務號功能以及城市公共服務功能的不斷開發和升級，使得基于“微信+企業號”開發的醫院移動辦公系統在保證信息安全的基礎上，不再僅僅是傳統意義上的內部辦公平臺，而是一個開放的聯通平臺，讓GPS定位考勤、薪酬繳稅、宣傳拓展、學習培訓等傳統辦公與管理功能通過互聯網與外界各類專業服務聯通，借力提高醫院管理的專業化和精細化水平。

2 醫院移動辦公系統的發展與應用現狀

醫院移動辦公系統的基礎是基于PC端的辦公自動化系統即OA系統(Office Automation System)。隨著OA應用內容的不斷擴展，OA技術也在不斷發展，從過去的BASIC+文件系統到VB、DELPHIE、PHP、JAVA，基本形成了三大主流技術[9]。隨著手機操作系統和智能移動終端硬件的持續升級，以及無線Wi-Fi和4G網絡的持續擴容，通過手機、平板電腦實現無障礙辦公已經成為趨勢。通過移動應用可以幫助中高層管理者達成對碎片化時間的高效利用。OA辦公系統的核心功能不僅能夠在移動電話上操作，還能同時處理其他業務運營平臺的數據[10]。

目前，基于“微信+服務號”的醫院患者服務系統已獲得大面積推廣，但基于“微信+企業號”的醫院移動辦公系統僅為少數醫療單位所使用，且應用程度不一。醫院移動辦公系統除了基于“微信+服務號”的模式開發之外，另一種主流模式是開發設計獨立的辦公APP。但是獨立開發APP存在不同類別智能移動終端適配度差、開發升級成本高、使用率和覆蓋面低、信息整合度差等突出問題[11]，且還存在需要另行下載，不同APP融合度不佳的問題。“微信+企業號”推出后，OA系統能夠通過微信提供的標準平臺與微信企業號對接，使得醫療單位內部溝通更加簡易化，移動化也不局限于OA系統本身，不是簡單地把OA系統安裝到手機上，而是和其他移動軟件進行高度集成，改變OA系統單一存在的局面。

3 系統的整體架構與功能設計

3.1 系統架構設計

基于“微信+企業號”技術的醫院移動辦公系統基于移動初端OFFICE web service接口以及移動中間件iMC移動應用中間件加IMS服務器集群兩層架構，將云端服務與服務組件層、業務應用層、數據總線層、終端顯示層四層數據架構進行數據鏈接，再通過“微信+企業號”平臺連接智能手機、PAD等移動應用終端，實現移動辦公和業務系統的移動化。支持Android、iOS操作系統通過C/S客戶端形式訪問。支持Windows Mobile、Android、iOS操作系統手機和Pad通過B/S瀏覽器形式訪問。

3.2 系統安全設計

基于SSL協議對數據傳輸給予加密，將審計跟蹤系統和防病毒系統配置在服務器、網絡交換機、路由器、數據庫等關鍵設備，記錄用戶活動和配置修改信息。系統的重要數據庫服務器雙工運行，做好數據備份和定期維護。通過身份認證，接入外部網絡時建立唯一出口，將防火墻安置在局域網的出口處，控制入網訪問權限。

3.3 系統功能設計

核心功能同步移植。將PC端OA辦公系統內的文件辦理、資源申請、內部郵件、流程審批、公文管理、信息發布、院內通訊錄、工作日志等核心功能根據移動端顯示和觸屏操作的特點實現移動化，并且實現移動和固定辦公系統數據的實時聯動和同步。

移動功能個性化開發。在保留PC端OA辦公系統常用核心功能的基礎上，根據醫院用戶的需求調研情況，結合醫院的管理特點，以需求為導向，由下而上進一步個性化開發移動辦公系統功能。為醫院領導、中層干部、一線醫務人員、科研人員以及后勤人員提供全面的功能定制服務，提升每一個員工在使用移動辦公系統時的獲得感和好感度。如通過手機進行任務目標管理，利用手機實時異地掌握醫院運行數據等。

把醫院PC端的辦公系統簡單地移植到手機上不是基于“微信+企業號”技術打造醫院移動辦公系統的初衷，真正的目的是要為移動電話等智能終端締造煥然一新的應用。移動辦公系統不是傳統辦公系統的從屬產品。相較于PC，移動智能終端具有眾多天然的優勢，功能的相互交融將會給系統用戶帶來嶄新的辦公體驗，徹底改變既往的辦公模式。如通訊錄可以直接調用免費網絡電話和微信語音功能，發布信息可直接調用拍照功能，掃碼會議簽到，利用定位功能進行人員管理以及信息推送，結合穿戴設備設置郵件提醒等功能。

4 醫院移動辦公系統的應用實效

4.1 應用背景

上海市肺科醫院，創建于1933年，是一家集醫療、教學與科研功能為一體的現代化三級甲等專科教學醫院。醫院高度重視信息化建設工作，是上海市最早開發和使用OA協同辦公系統的單位之一，基于PC端OA系統個性化開發的權力運行監控平臺項目曾獲中國醫院協會科技創新獎二等獎。隨著“互聯網+”時代的到來，醫院基于“微信+企業號”技術的移動辦公系經過一年的開發、調試和完善，于2017年1月正式上線投入使用。當前運行情況總體良好，基本達到了使用預期。

4.2 主流移動終端設備適配度達到100%

得益于“微信”平臺技術的普及程度，基于“微信+企業號”平臺開發的醫院移動辦公系統與“微信”APP對于智能移動終端的適配度一致，使得系統對于移動電話、PAD等主流移動終端設備的適配度達到100%。能夠安裝“微信”APP的主流操作系統(iOS、Android、Windows Mobile)都能夠無障礙使用醫院移動辦公系統，推廣使用過程中未發現硬件障礙情況。

4.3 實現在移動網絡環境下的無障礙全球辦公

移動辦公系統上線后，得益于智能手機等移動智能設備的超高普及率。在有移動網絡的前提下，不論是在哪個國家或地區都能隨時隨地輕松點擊“微信”登錄移動辦公系統查閱郵件、審批流程、提交申請、查詢通知、發布信息以及掌握醫院實時運行數據，輕松辦理醫院各項事務。目前，系統已在美國、意大利、芬蘭、瑞典等歐美國家測試成功，運行暢通。

4.4 實現系統的高覆蓋度和高使用率

職工無需額外安裝新的辦公APP，只需利用“微信”掃描醫院二維碼，然后通過身份驗證添加關注的方式，就能使用移動辦公系統的全部功能，不會增加移動設備的內存負擔。“微信”用戶基本能夠自動轉為移動辦公系統用戶，保證了系統功能的使用率和覆蓋面。目前該系統職工使用覆蓋度已>92%，常用用戶>80%。

4.5 管理效率顯著提升

移動辦公系統開發過程中根據移動設備觸屏操作的特點，對系統使用方法進行了優化，最大限度地保留了“微信”使用習慣，實現了移動辦公系統超越固定辦公系統的使用友好度，為醫院用戶提供了更為方便、簡單、流暢的使用體驗。讓醫院職工不再受限于空間和時間，掌上處理各種醫院事務，深受醫院領導和職工歡迎。移動辦公系統上線后，公告通知1 h內閱讀人數超過職工總人數的20%，24 h內閱讀人數超過90%；工作流程辦結平均時間為3 h，移動辦公系統上線前辦結平均時間為2～5 d；郵件閱讀平均反應時間為2 h，移動辦公系統上線前平均反映時間為1～2 d。

4.6 開發成本大幅下降

基于“微信+企業號”開發的醫院移動辦公系統，由于借助和利用騰訊公司的成熟技術和強大平臺，借力發力，實現醫院內部OA辦公系統的跨界運用和與微信平臺的同步免費升級，大幅減少了醫院自身系統的開發和升級成本。相較于獨立開發移動辦公APP，基于“微信+企業號”技術的醫院移動辦公系統開發成本減少約10萬元，后續每年維護成本減少約2萬元。

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[3] 李亞格，蘭誠棟.基于iOS的移動辦公系統設計與性能優化[J].計算機工程,2016,42(7):22-26.

[4] 王海.基于微信企業號的移動辦公系統設計與實現[J].軟件,2016,37(12):138-140.

[5] 劉清源.基于微信企業號及云架構的OA辦公系統的實現[J].科技展望,2017,27(1):19,21.

[6] 劉紅衛.利用微信企業號搭建移動管理系統實踐探析[J].天津科技,2016,43(7):50-53.

[7] 葉雷.互聯網轉型、互聯網化與“互聯網+”[J].上海企業,2015(5):7.

[8] 劉浩景，黃少斌.淺談微信企業號在醫院的應用[J].醫學信息,2016,29(20):1-2,3.

[9] 薛榮榮，閆學元.基于微信企業號的高校移動服務平臺研究[J].中國輕工教育,2016(1):67-69.

[10]陸劍江.通用模式的移動辦公平臺設計方案研究[J].計算機工程與設計,2006,27(4):695-697.

[11]趙謙，鄭雯，孟曉青.虛擬移動辦公：云計算環境下移動辦公的新模式[J].城市建設理論研究,2014(13):4230-4233.