企業標準化管理誤區初探

企業標準化作為企業加快技術進步、加強科學管理的重要手段，是企業獲得最佳經濟效益的有效方法。我國從改革開放以來，一直在大力提倡和推進企業標準化，但具體到企業在實際操作過程中，卻仍然存在許多困難，導致企業標準化的實施效果不盡理想。本文從認識的五大誤區、方法的四大誤區和評價的一個誤區等十大誤區來分析存在的問題，并提出相對應的解決辦法。

1 認識方面的五大誤區

（1）企業標準化沒有用，投入人力、物力但不能為企業帶來效益

有這種認識的企業和個人非常多，原因大致如下：第一，目的錯誤。比如，很多企業推行ISO 9000質量管理體系并不是出自企業內部增強質量管理、提高客戶滿意度的需要，有的只是跟風，有的是迫于客戶壓力，他們的目的僅僅是為了得到一張證書；第二，把管理問題看成簡單的程序化文件。還是以ISO 9000為例，許多企業剛開始推行的時候熱情很高，但建立之后卻沒能真正收到效果，企業認為推行該體系是品質部門和生產部門的事情，就是編制一套管理手冊，沒有認識到這不是一次簡單的外科手術，而是一個 “脫胎換骨”的過程；第三，與企業發展階段和社會大環境有關。當一家企業還處于剛起步的階段，資金周轉尚且成問題，讓它保證所有活動都符合標準要求也不太現實。企業標準化適用于步入穩態發展且有一定規模的企業。社會環境的影響也客觀存在，比如認證機構泛濫成災，為了爭搶客戶，部分認證機構有意降低獲證要求，進行錢證交易，擾亂了大環境。

事實上，企業標準化是為在企業生產、經營、管理范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動。如果推行得好，它能給企業帶來如下效益：

1）從制度構架上完善企業內各業務流程的銜接，使各項事務有條不紊地開展，杜絕責任盲區和責任重疊，減少扯皮和內部摩擦，削減管理內耗；

2）對于生產型企業，通過運行以ISO 9000標準為代表的質量管理體系，可以改進產品、過程和服務的質量，減少劣質產品，降低質量成本，增強客戶滿意；

3）企業在不斷滿足客戶要求的基礎上，通過參與國際、國內或行業標準化活動，可以將技術優勢轉化成標準，從而引領行業方向，增強市場影響力；

4）企業的主體是人，因此無論是企業內各個部門和崗位，抑或是整家企業，都必然面臨傳承的問題，如何平穩交接并保持企業特色，需要標準化作為強有力的后盾；

據了解，一些國外公司并沒有ISO證書，但它們卻將ISO質量管理體系的管理理念和方法深入推行，內化為企業自身的需求和動力，對于企業管理的提升起到了非常積極的作用。

（2）中高層管理者認為管理標準、工作標準是妨礙自己隨意決定的絆腳石

企業要成功推行標準化，關鍵在于人們的認識，特別是最高層領導的態度。在許多企業中，高層領導對于企業標準化的重視程度不高，推行標準化的決心不強，這一方面是由于對標準化的認識和理解不足，另一方面也是由于標準化本身存在敷衍走形式的問題，脫離了企業實際，可操作性差。

另外，在企業日常管理中，許多干部礙于人情面子，標準越執行越松，更有甚者，打著“灰度管理”的幌子公然踐踏制度，殊不知真正的 “灰度管理”意義不在于此。雖然標準化的特點中有 “協調”，但其精髓應當在于 “平等”二字，所謂 “一把尺子量到底”，如果用尺子的人可以信口開河，那么量出的長度又怎么能可信？時間久了，尺子就沒人用了。所以，有標準的情況下應當維護標準的權威性，在標準未覆蓋的地方，可以適當進行 “灰度管理”。

（3）員工認為領導的指示可以凌駕于標準之上

中國社會的一大特點是缺乏契約精神，作為社會經濟活動中的基本單元，企業管理活動的特點是 “人治”大于 “法治”。標準化強調的是 “法治”，但許多中高層領導卻不能以身作則，往往做出一些與標準相違背的指令，而員工也缺乏維護標準權威性的意識，一旦這種情況發生，則企業標準化體系頃刻間土崩瓦解。

（4）執行標準是日常工作內容之外的額外負擔

我們常說體系運行存在 “兩張皮”的現象，即體系是一張皮，實際管理是另外一張皮。造成這一現象的原因之一，就是我們把執行標準當成了一種負擔。帶著這種想法去推行體系，效果自然不會好。

不妨換個角度，當需要做某一件事時，先想一想體系或標準對這一方面有沒有要求，如果有，要求是什么，然后按照要求去做。這樣一來，就能將理論與實際相結合，在做事的同時，加深了對于體系的理解，不再將體系看作一種負擔，而是成為了一種工作助手和伙伴，時間長了，不僅能提高工作效率，還能養成良好的職業素養。

（5）標準化是標準化職能機構的事，與其他人員無關

許多企業員工錯誤地認為標準化離自己很遠，其實不然，它就在你的身邊。比如，生產崗位的工藝和操作規程，本身就是標準化的一種體現，它們屬于技術標準體系；企業中推行的大大小小各項制度，都是企業標準化的具體形式，它們屬于管理標準體系；要求現場管理執行5S，這是標準化的一種具體形式，它們屬于工作標準體系。實際上，企業中的每一項事務、每個崗位和每個人都在不停地參與企業標準化活動。而標準化職能機構的主要職責，在于三個方面：參與行業標準化活動、組織建立健全企業標準體系、監督和評估企業標準化的執行情況。

2 方法方面的四大誤區

（1）缺乏專職從事標準化的職能機構

缺乏專職從事標準化的職能機構，即使成立了標準化職能機構，也往往缺乏相應的職權分配，不能采取有效的監督和激勵措施。

多數企業都能意識到標準化在管理中的重要作用，在企業內也會明確標準化人員或部門，但通常是兼職。這可能是考慮到人力成本的問題，但從效果來看，不是十分理想。究其原因：第一，未突顯出企業管理層對于標準化的重視，力度自然不夠；第二，兼職部門或人員大部分時間都在忙于本職工作，沒有足夠的時間和精力思考企業標準化，一些工作做得不細致、不嚴謹，甚至是走過場，這會帶來負面的影響；第三，企業管理層和標準化職能部門本身缺乏對于標準化的學習，不能率先垂范，不能運用標準化的思維改善和提高管理績效，缺少榜樣的力量，無法帶動企業標準化整體水平的提高。

一家企業要想真正推行標準化并從這一過程中獲得效益，就必須對標準化提高重視程度。設立專門的職能機構并明確職責和授權十分必要。另外，在標準化從業人員的選用上，務必嚴格把關。最基本的條件是有嚴謹負責的工作態度、原則性強、較強的組織協調能力、學習能力和堅韌不拔的毅力，以及最好有扎實的技術基礎，因為企業標準化的核心是技術標準化。

（2）缺乏策劃、實施、監督、評價、整改、考核等一系列嚴謹完整的標準化管理機制

工欲善其事，必先利其器。標準化工作要想開展好，其工作方法一定要得當，標準化管理的機制一定要完善并受到制約。在許多企業中，制度很多，基本覆蓋了企業生產、經營、服務的各個過程，但運行效果不佳。其主要原因就是企業內缺少一種長效監督機制，對于標準化管理的流程沒有嚴格要求，沒有從機制上進行規范，從而導致了許多事情半途而廢，長期擱置而得不到妥善解決，打亂了管理的節奏，顯得沒有章法。

企業標準化管理本身也離不開監督和制約，否則會導致整個管理行為因不受制約而怠慢、跑偏。誰來監督它？筆者認為應當本著公開、公正、平等、開放的原則進行監督，比如可以設立企業標準化管理委員會，其成員從企業各部門中選取，定期對企業標準化管理活動進行評價和建議。

（3）盲目追求大而全，忽略了企業的實際需求

企業是靠產品或服務來盈利的組織，企業標準化應當圍繞這一基本點來開展各項工作。因此， “務實”和 “高效”應當是標準化活動的主旋律。這也是為什么企業標準化的核心是以產品標準為龍頭的技術標準化。管理標準化和工作標準化都是為技術標準化服務的，這三者共同為企業的持續穩定發展服務。

企業標準化不能閉門造車，要密切關注市懲客戶，靈活調整以滿足市懲客戶需求，從而實現其終極目標——企業可持續發展。

切忌為了標準化而標準化，盲目追求大而全會浪費企業資源而收不到實效。

（4）缺乏標準化人才選拔任用機制

沒有一套標準化人才選拔任用機制，不能構建強有力的人才隊伍，缺少內部宣貫，群眾基礎薄弱。

和所有工作一樣，企業標準化需要人才支撐。要想開展好標準化工作，企業應當注重人才的培養、選拔和任用機制，用人的基本原則應當明確。

另外，要做好內部宣貫，對全員進行標準化意識教育，營造良好的文化氛圍。在標準化推行過程中，不斷發現和培養有潛質的人才，做好梯隊管理。

3 評價方面的一個誤區

除上述九大誤區外，第十大誤區是，沒有一套合理的評價方式，不能直觀地顯示出企業標準化帶來的效益。

推行企業標準化，主要作用是為了改進質量、降低成本和規避風險。但是，現行的財務會計標準是以滿足外部使用，如稅務稽查等為目的來設計的，而不是為企業內部管理來設計的，企業管理者從財務報表中不太容易看到實施標準化前后的變化關系。比如，作為標準化體系的重要組成部分，企業成本管理受到財務會計準則的影響，在傳統的成本會計核算中，產品成本被作為惟一的有形成本對象進行核算，并沒有準確和全面地進行四項質量成本 （質量預防成本、質量鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本）的統計和核算，很多人只看到了眼前的投入，而沒有發現效益大量增加，所以推行的力度就慢慢減弱了。

目前，對于企業標準化還沒有一套成熟的財務核算方式能夠直觀地進行經濟評價，但這并不能否認它的重要性。除了產品標準的作用能夠比較容易地體現出來之外，企業標準化體系的其他部分都融入進了企業的日常管理當中，發揮著不可或缺的重要作用。

4 企業標準化的作用不可替代

通過以上的分析與論述，筆者認為，對于有條件參與到國際市場競爭或具備一定規模的企業來說，吸收借鑒標準化體系的管理思維和方法，與企業自身特點相結合，從客戶的需求出發，圍繞提升產品和服務質量、優化生產和服務流程、控制成本和規避風險等方面來深入開展企業標準化工作，具有十分重要的現實意義。目前在認識上、方法上和評價上存在的一些問題和困難，一定程度上阻礙了企業標準化的深入開展，但真正具有遠見卓識的企業家一定能夠認識到企業標準化對于企業可持續發展所具有的不可替代的作用，那些認識到問題并勇于探索改進的企業，必將走出一條屬于自己的企業標準化之路并從中獲益。