快遞服務中消費者權益保護的問題研究

2018-02-15 17:15:07陳衛衛王曉松

西部皮革 2018年15期

陳衛衛，王曉松

1 快遞服務在我國發展的基本概況

快遞服務是快速攬發、配送、投遞，單獨包裝具有地址的信件和包裹等物品以及其他無需儲存的貨物，根據寄件人的指示，送到相應的收貨人地點的服務。

1.1.1 在電子商務環境的指導下，我國快遞業務量全球第一

在2016年中國快遞BBS上，國家郵政總局局長馮麗虎表示，2015年中國快遞量達到160億，聯邦快遞收入突破3000億元，創歷史新高。快遞業在各行業的比值增長最為明顯，其發展勢如破竹，在如此有利的外部環境助推下，正穩步向前邁進，未來作用不容小覷[1]。

1.1.2 實現電子商務環境下快遞行業發展進步的執行力整合

目前，我國電子商務發展還沒有形成完善的體系。而快遞行業由于在發展初期沒有進行整體的規劃，造成了今天我國整個快遞行業的體系混亂。

1.2.1 快遞企業收件時未履行驗收義務

快遞企業在接收發送方物件時往往會忽視他們的驗收的義務，一些快遞公司拒絕驗收，甚至導致貨物毀損、滅失的責任，增加了消費者維護合法權益的難度。雖然《郵政法》、《快遞業務操作指導規范》及《快遞服務國家標準》都規定物品發送方的快遞公司快遞員有義務檢查，但在實踐中很多快遞公司為效率，不執行驗視的義務。

1.2.2 個人信息泄露使消費者權益受損

據報道，有不法人員通過售賣快遞面單以牟取不法利益，這一行為嚴重侵犯了消費者的權益，雖然事件的發生引起了各方面的高度重視，從而在一定程度上遏制了這種現象。

2.1.1 隨意處置逾期、滯留貨物

我國的相關法律中有所規定居民消費的合法權益受法律保護，人身及生命財產安全不容侵害，《合同法》中關于收貨問題也有所涉及，當快件無主領取，或者收件人不明確的，可以不付快件[2]。收件人逾期不提貨的，并不意味著財產權的轉移，快遞公司不能隨意地處置托運的物品，公司只可以按照公平原則收取相應的保管費用。

2.1.2 對無保價貨物賠償限定最高賠償額

有不少快遞公司都有規定，物品賠償雖可按同等金額賠償，但是他們為了自身利益，同時也限定賠償不超過100元，并且也具有一定的法律依據，《合同法》中的規定提到，“提供格式條款的一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效”[3]。

個人信息的作用在信息化時代下，變得越來越明顯。網絡購物以及快件寄遞都是真實發生的交易行為，相應的快遞單號信息也得非常詳細和可靠，包括寄件人的姓名、聯系方式，而在快單重更重要的是收件人的姓名、家庭住址、聯系方式等，這些信息一旦被泄露不僅可能給收件人的財產造成損害甚至將直接涉及侵犯客戶的個人隱私權。

有關部門應在《消費者權益保護法》的修改中對消費者服務出現的問題進行調整，加強對消費者服務保護減少《消費者權益保護法》在服務中出現的問題[4]。

3.2.1 明確責任

我國應借鑒國外相關法律條文，對對郵件損失賠償索賠問題進行詳盡限定，對于消費者來說應該保存好相關證據，在必要時用來維權，這樣，既能使消費者權益得到最大的限度的保障，也能節省很多不必要的麻煩。

3.2.2 完善報價制度

應該有一個明確的保價基金制度，保價金額的建立應使雙方都認可。當保價金額嚴重不符合實際損失時，既要考慮到雙方相關人士意識明確，又要考慮到雙方相關人士之間的利益均不受到侵犯，確立合理的調節機制，有效的處理當事人之間的賠償問題。

為了維護快遞市場的良好秩序，保護好收件人的個人信息，對于從業人員違反規定，隨意泄露或使用用戶的個人信息的，郵政管理部門應追究其民事或者刑事責任。依據實際情況，做出不同的解決措施，包括停業整頓等。

3.3.2 加強快遞服務企業的制度建設

對于加強快遞服務企業的制度建設。首先，應對各地區快遞服務企業進行有效的管理，更好的完備市場準入機制。再次，在快遞服務過程中，服務人員們的素質與專業技能熟練度也是至關重要的，應注重建立合理有效的制度考察。

其實在現實生活中，僅僅依靠某一方去維護消費者權益是遠遠不夠的。只有將監管部門、行業本身和消費者三者結合，快遞業才能在有序、穩定的環境下快速發展，才能更好的為消費者提供便利，消費者才能安心享受著快遞行業的優質服務。

參考文獻∶

[1]李丹穎.我國快遞行業的發展現狀與完善建議[J].產業論壇，2013（02）：64-65.

[2]楊立新.快遞服務丟失賠償責任[J].中國審判，2014（06）：90-91.

[3]落志先.快遞服務合同的性質探析[J].法制博覽，2014（09）：29-30.

[4]許明月.論消費者保護意識[J].現代法學，2015（21）：71-72.