現代企業微信公眾號的運營策略思考

王玲玲，梁芳英，鄭露，楊智

(四川旅游學院，四川 成都 610100)

1 企業微信宣傳概念

微信公眾平臺，即為一款由騰訊公司推出的即時通訊服務的應用程序，通過視頻、文字、圖片等多種方式為用戶提供更快捷的獲得最新消息的途徑。伴隨著微信的火熱，企業利用微信平臺來宣傳逐漸成為網絡經濟時代企業的一種宣傳模式。微信不存在距離的限制，所以對用戶來說，利用APP注冊賬號后，即可根據自己的消費喜愛和興趣訂閱自己心儀的微信公眾號，從而獲取最直接的信息；對企業來說，利用微信平臺，可以廣泛地向目標用戶推廣企業產品以及公司品牌，不僅傳播速度快而且營銷成本較低。

2 企業微信宣傳的優勢

與傳統的橫幅廣告、博客營銷、企業網站等營銷方式相比，微信宣傳主要具備以下幾個方面的優勢：

1.營銷成本較低。一是申請注冊企業微信公眾號成本低，企業只需提供企業的基本資料和運營者信息作為微信認證審核的證據，即可免費注冊。二是推廣成本低，微信公眾平臺的主要特點就是利用網絡，只需要少許網絡流量。三是運營成本低，企業與用戶的交流溝通主要通過微信平臺，那么通過公眾平臺對相關關鍵字進行設置，就可以實現自動化的人工服務，同時在微信平臺上，可實現在線下單，在線訂購等，這些操作都可節約大量的人力成本。尤其是對于擁有龐大客戶群的企業來說，利用微信平臺宣傳，僅僅是每年的通訊費用便可節省幾百萬的開銷，其中還不包含其它人力、物力成本。

2.口碑效應、覆蓋面廣、傳播速度快。微信與其他的社交軟件之間的不同點在于其建立的朋友圈都是已經認識的人，建立的人際網絡關系屬于熟人網絡，其信任程度相比其他的社交軟件也是比較高的，轉發具有口碑效應，因而該平臺也能夠獲得更加真實的客戶群。同時假設每位用戶有200個朋友，有30%的轉發，轉發的每位用戶又有200個朋友，如此循環可以想象傳播速度之快、覆蓋面之廣。

3.具有高效率的溝通和互動性。微信用戶關注公眾號之后，可以及時的收到企業微信公眾號的推送信息服務。還能夠通過發送不同的關鍵字對平臺進行咨詢，內容可以是文字，也可以是語音，平臺會自動識別，直接把你需要的內容發送給你，就像與好友聊天一樣，實現與企業公眾號的及時互動。[1]

4.利用大數據搜集并分析客戶的瀏覽記錄以及興趣愛好，更好的提供信息服務。隨著社會的發展，手機成為了人們必不可少的生活必需品，企業借助微信公眾號平臺來推廣自己的產品，能夠借助微信的先天性優勢，快速直觀地傳遞信息，同時也給商家帶來了更大的便捷。

3 企業微信宣傳存在的現狀問題

隨著微信的興盛，越來越多的企業申請注冊自己的微信公眾號，但在嚴峻的市場挑戰下，很多企業漸漸地顯得力不從心。公眾號的關注度逐漸降低、粉絲數量遲遲不見增長、推送信息質量不達標，種種問題浮出水面，那么出現這些問題的原因主要為：

1.微信平臺定位不清晰。不只是企業微信平臺的定位需要重視，目標群體的定位和推送內容的定位同樣也不可忽視。當代許多企業發展遭遇瓶頸，究其根本原因，就是定位不清晰，無法準確地找到定位，推送的信息沒有針對性，造成的后果就是盲目運營，指哪兒打哪兒，最后導致關注度降低，粉絲數量下降。

2.公眾號平臺建設不完善。由于微信公眾平臺宣傳的多種優勢，許多企業紛紛開創了自己的微信公眾號平臺，但是因為經驗不足造成絕大多數公眾號因缺乏專業的信息管理，未能利用好微信公眾平臺中的各項功能。以酒店微信平臺建設為例，調研發現，除如家酒店集團、美團酒店、攜程酒店等少數公眾平臺建設完善、功能齊全外，多數公眾平臺建設亟待進一步提升。在平臺功能上，除消息推送功能外，仍缺乏微信官網、微信會員、微信商城、微信活動、位置服務等多元化功能。微信內容上的缺陷導致信息的閱讀率、點贊率、轉發率和分享率較低，影響了微信公眾平臺的公信力及傳播效果。[2]

3.內容推送缺乏實用性與趣味性，降低了用戶的體驗感。現在諸多企業利用微信公眾號盲目的宣傳品牌及產品，存在著濫發信息的推送現象，只追求數量，導致信息質量下降，而且內容千篇一律，枯燥乏味，導致用戶的體驗感大打折扣，進而取消關注。那么在運營企業微信公眾號時，應當盡可能的創新，與時俱進，提高用戶興趣，使用戶保持新鮮感。

4 企業拓展微信宣傳的策略思考

針對以上幾點問題，企業可以從微信公眾平臺的定位、功能、運營三方面思考企業微信公眾號宣傳平臺的發展策略：

1.明確微信公眾號定位。明確企業定位應該從企業微信平臺定位、目標群體定位、推送內容定位三個方面考慮。企業微信公眾平臺定位，即企業需要告訴用戶，與行業中同類別公號相比，你的優勢是什么？你能為用戶帶來什么？解決用戶哪些問題？[3]這一平臺定位，需要企業明確自己的發展方向和產品使用價值。明確了平臺定位，就能順著這一方向明確企業的目標群體，發展自己的粉絲，提高企業關注度，根據企業定位以及目標群體的定位，即可確定微信平臺推送的主題和內容。

2.完善微信公眾號的各項功能建設。通過增加公眾號服務的菜單功能，如自動回復功能，內容查詢功能以及開發小程序等，全方位完善企業微信公眾平臺的功能建設，滿足用戶的各種需求。

3.版面設計精美化，注重消費者的視覺感官。根據企業特點及消費者年齡層次設計獨特的版面，讓消費者在賞心悅目的同時對企業品牌更加感興趣，從而提高微信用戶量，提升微信公眾號的關注度。

4.增加企業與消費者，消費者與消費者之間的互動性，提高用戶的體驗感。比如企業在編輯圖文微信時，可以結合語音、視頻等形式，增強用戶的閱讀體驗感；同時可以定期舉辦一些抽獎活動或采用粉絲投稿合作等方式，提高用戶的參與度；也可以開發一些與產品相關的小游戲、小程序等，提升公眾號的趣味性，從而豐富企業微信公眾號的內容，贏得消費者的親睞。

5.使用多種方式提高商家微信公眾號的關注度。用戶可通過二維碼掃描、媒介融合導入、直接關注、信息推送、朋友圈分享、附近搜索、位置簽名、漂流瓶、WIFI連接等渠道關注商家微信公眾號。[4]

6.注重內容的實用性和趣味性。運營公眾號時，在信息的推送上多多用心，多加思考，提高宣傳信息有效性，為用戶提供有質量的推文，而不是一味地追求用戶數量和閱讀點贊數，卻不重視用戶真正的需求。

7.企業推廣產品、開設店鋪方式多元化。比如，基于公眾平臺開發微信商城、微官網與微信平臺嫁接、手機APP與微信平臺嫁接、公眾平臺自動發送企業電商平臺鏈接。[5]

綜上所述，企業微信公眾號平臺的建設不能盲目的效仿其他平臺，要根據企業的特色，明確企業的定位，并且要注重用戶的體驗，將用戶體驗效果與公眾號功能設計相結合，合理利用信息推送，使用戶之間的交流溝通更加方便，從而達到真正的推廣企業品牌及產品的目的。