“用戶研究與體驗設計”課程教學中的研究

李文睿

（安徽大學電氣工程與自動化學院 合肥 230039）

1 已有課程教學模式問題分析

現有信息管理與信息系統專業課程的教學過程中，主要關注教學內容、課后習題作業維度以及教學形式。教學內容主要為基礎知識、概念的學習，以及學科理論新趨勢及新動態維度的補充；課后作業，主要設置相應的試題庫、試卷庫或者課本習題庫等，多為獨自或者小組組合的形式展開，學生的積極性得到了一定程度上的調動。教學形式，目前高?；緦崿F了板書-多媒體教學結合的方式傳授知識，教師在課堂中仍主要占據主導地位。

隨著體驗經濟的到來，傳統傳授知識的方式不能更大程度的來滿足學生對知識點的需求量，特別是“用戶研究與體驗設計”課程與“用戶”的各種統計學特征及社會關系、行為特征等相關性較大，傳統的課堂占主導的教學，教師作為知識傳授者的“用戶研究與體驗設計”課程教學方式存在諸如學生在對知識點的理解和消化過程中，沒有處于一個主動的地位，。因此，本文引入“多學科融合-學生走出去”教學理念，提出了該課程教學基本思路。

2 “用戶研究與體驗設計”課程新型教學基本思路

隨著社會的進步和新產業格局的出現，信息管理與信息系統專業的服務對象從學生已直接關聯到最終的就業走向。用戶的生活方式、使用習慣均發生了重大變化?；诖?，給信息系統設計帶來了諸多問題挑戰，傳統教學中的設計依據和教學方法、形式等顯然已不再適用于解決當前社會更加復雜的設計問題。

“多學科融合-學生走出去”教學理念指的是：①多學科融合教學；②理論基礎與實踐并重。

2.1 多學科融合教學

用戶研究與體驗設計作為學科交叉性課程，需要涉及交互設計、心理學設計、管理學設計、計算機技術、高保真原型設計、信息整合設計、統計學等知識點，因此在授課的過程，教師團隊應具有以上專業的老師所組成，一門課程的開設，而不是僅僅有某一專業的教師完成，可是應由相應學科背景的教師組成團隊，開放式、分體式進行教學開展。

2.2 理論基礎與實踐并重

用戶研究與體驗設計的課程內容主要包括基本理論分析和系統專題設計。理論分析階段主要讓讓學生掌握相關的理論設計方法，例如：SET因素分析，SWOT分析，因素地圖，Kano模型分析等，這些理論方法可以引導學生對專業理論思維的梳理，并形成清晰的認識脈絡。與企業進行合作，建立創新實驗室，引進操作性課題，組織學生進入企業，實地參觀和企業設計師進行密切交流，以期讓學生走出去。

3 “用戶研究與體驗”課程教學實施過程

將基礎理論和實踐操作進行銜接，確定在系統設計中每個環節能正確的進行實施。切實的讓學生在掌握理論知識的同時，及時的應用到系統設計中。

3.1 明確設計流程

首先讓學生掌握如何探索用戶與體驗之間的聯系，以及明確在設計過程中的流程，具體設計步驟為：①要了解所做課題的社會背景，及使用人群的生理特征、心理特征和認知能力；②根據特征進行不同層次的分析，把層次需求進行排序，在不打破設計的一維屬性基礎上提煉出設計點的魅力屬性；③得到原始數據之后，用模型方法進行解析，為了更好的突出魅力屬性，可以設定經典人物角色卡片和角色模型進行設計機會點的前期驗證；④進入到設計方案階段，要明確其設計產品所包含的影響元素，便于設計時的思維發散和流程中所要規避的問題；⑤設計出產品系統以后，要進行方案評估。

3.2 分組研究、小組協作以及設計點確定

針對小組設計的不同方向，進行用戶調研，與系統設計師和系統工程師進行交流，提高團隊協作能力，發現各自設計點，進行深度挖掘，其中要提煉出設計關鍵詞，圍繞關鍵詞進行頭腦風暴，把相關影響因素的關鍵詞成鐳射狀進行分類布局。邊緣性設計點要考究是否能增加產品的魅力屬性或為以后的產品迭代打牢基礎。

3.3 理論與實踐匹配

根據已發散的設計點，將前期習得的理論方法運用上述調研內容中，從而萃取影響系統設計的機制。用戶體驗中反饋的準確性，便于后期可以做出及時的系統更新和產品迭代。

3.4 二次深加工

完成以上步驟后，要從用戶的角度出發進行更加詳細的調研，學生可以采用面對面訪談、問卷調查、實地追蹤、故事板、情景模擬、信息架構及用戶特征分析等方法，獲得更加詳盡的數據和資料。

4 結語

因此，“用戶研究與體驗設計”課程的教學實踐變得非常重要，在研究過程中，讓用戶進行參與，得到的設計點大多是切實有效的，更加貼切產品軸的發展；同時，同時，讓學生在設計的過程中，不斷提升了團隊協作能力和對設計理性和感性思維的拓展。

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