花錢讓員工高興

陳志武

兩年多前，我的女兒陳曉大學(xué)畢業(yè)后，很快去了美國(guó)最大的云存儲(chǔ)公司Dropbox工作。她熱愛(ài)公司——工作餐隨你吃，而且花樣繁多，一周內(nèi)每頓飯不重樣，西餐、中餐、日餐輪著來(lái)，晚餐有葡萄酒、啤酒隨便挑選，并且還可以請(qǐng)朋友到公司免費(fèi)吃;此外，健身房會(huì)員卡、上下班打車、手機(jī)話費(fèi)等費(fèi)用都由公司支付;還有股票期權(quán)，工資也不低;每天上班沒(méi)有“朝九晚五”這回事，隨你什么時(shí)候去上班，也可以不到辦公室，在家里遠(yuǎn)程工作;每年的假期不限，只要你做完本職工作就行。這真是其他國(guó)家的上班族做夢(mèng)也想不到的福利呀！世界上怎么還有這樣的公司？成本呢？收益呢？誰(shuí)買單？

制造業(yè)時(shí)期美國(guó)公司無(wú)福利

美國(guó)公司以前可不是這樣的。你可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)“泰勒計(jì)件制”，意思是在制造業(yè)生產(chǎn)流水線上，根據(jù)工人生產(chǎn)的商品件數(shù)來(lái)發(fā)工資。至于工人的感覺(jué)如何、情緒怎樣、喜不喜歡，都不重要。因此，泰勒被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”。

當(dāng)然，泰勒的邏輯有一個(gè)重要前提，就是在工業(yè)革命時(shí)期，制造業(yè)流水線上的工人不需要特別的專業(yè)技能，更不需要有創(chuàng)造力，只是按部就班地重復(fù)工作就行。你不愿意干或者干不好，就隨時(shí)換人。所以，在泰勒的框架下，公司如果花錢給工人太多福利，除了慣壞員工、給公司增加成本，對(duì)增加產(chǎn)出沒(méi)有任何幫助。

超級(jí)福利的興起

從20世紀(jì)中期開(kāi)始，制造業(yè)占比越來(lái)越低，服務(wù)業(yè)占比不斷上升，尤其是創(chuàng)新能力在美國(guó)經(jīng)濟(jì)中越來(lái)越重要。到今天，服務(wù)業(yè)占美國(guó)經(jīng)濟(jì)的82%。

這種經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了相應(yīng)的變化。首先，對(duì)于員工的業(yè)績(jī)，越來(lái)越難以用簡(jiǎn)單的“計(jì)件”去衡量。服務(wù)跟生產(chǎn)流水線不同，服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值是無(wú)形的，也更難以量化，而且員工在服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度和感受都會(huì)影響結(jié)果。

其次，原來(lái)的制造業(yè)中物理資本、產(chǎn)業(yè)資本的比重最高，員工人力資本占比很低，公司的無(wú)形資本——品牌與聲譽(yù)，也不太重要。可是，在經(jīng)濟(jì)以服務(wù)業(yè)和創(chuàng)新力為主軸之后，就完全反過(guò)來(lái)了。對(duì)于谷歌、臉書(shū)這樣的現(xiàn)代科技公司，它們幾乎沒(méi)有物理資產(chǎn)，公司的價(jià)值完全取決于員工的創(chuàng)新能力、創(chuàng)造意愿、品牌聲譽(yù)和服務(wù)態(tài)度。這樣一來(lái)，員工在公司的感受、得到的尊重、個(gè)人喜好、病假產(chǎn)假的人性化程度、生活福利等，就顯得非常重要。

而從谷歌到臉書(shū)、推特、Dropbox，之所以都能給員工提供超級(jí)福利，也是因?yàn)橛匈Y本市場(chǎng)的支持。如果沒(méi)有創(chuàng)投基金、私募股權(quán)基金的慷慨資助，硅谷新秀公司就不可能提供超級(jí)福利。

最后，你可能還要問(wèn)，這種公司在股市上的表現(xiàn)如何呢？從1984年開(kāi)始，兩位學(xué)者每年對(duì)美國(guó)的大公司員工做問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)員工對(duì)57個(gè)問(wèn)題的回答，評(píng)選出“全美100個(gè)最受員工喜歡的公司”。在最近6年里，谷歌每年排名第一，而前10名中多數(shù)為高科技公司，也有金融公司，但沒(méi)有制造業(yè)企業(yè)。

沃頓商學(xué)院的一位教授發(fā)表了一份研究報(bào)告，他發(fā)現(xiàn)，這些關(guān)注員工福利的公司每年能實(shí)現(xiàn)4%左右的超額回報(bào)。這些結(jié)果不僅證明泰勒計(jì)件工資制的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，而且證明關(guān)注員工感受的企業(yè)文化本身也是一種讓公司成功的商業(yè)模式。

（康 朝摘自《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》2018年2月10日，黎 青圖）