博物館APP基于用戶需求服務(wù)的新價(jià)值

彭靜 王剛

【摘 要】 信息化時(shí)代，人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，為國內(nèi)博物館APP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)提供了新的技術(shù)手段和方法。以用戶需求為中心的移動端服務(wù)，可以解決多數(shù)博物館APP使用過程中出現(xiàn)的展示形式單一、使用頻率較低等問題，為今后博物館APP實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)化提供借鑒意義。

【關(guān) 鍵 詞】博物館APP；用戶需求；數(shù)字信息；互動體驗(yàn)；服務(wù)

【作者單位】彭靜，寶雞文理學(xué)院；王剛，寶雞文理學(xué)院。

【基金項(xiàng)目】陜西省教育廳2018年度（人文社科）專項(xiàng)科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目（18JK0041）。

【中圖分類號】G266 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.21.021

博物館是傳承社會歷史文化、展示人類文化遺產(chǎn)的重要實(shí)物場所。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，博物館移動端APP系統(tǒng)更加智能化。博物館APP服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)從用戶需求出發(fā)，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動設(shè)備和社交媒體相結(jié)合，加上增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和位置服務(wù)等技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)虛擬化、展品信息化和服務(wù)人性化的新價(jià)值。伴隨用戶對移動端使用需求的增多，博物館也迎來移動端服務(wù)時(shí)代。通過與用戶之間多種復(fù)雜交互行為，博物館APP服務(wù)線下實(shí)現(xiàn)了定位找尋、路線規(guī)劃和館內(nèi)互動等效果導(dǎo)向；線上使用戶獲得足不出戶逛博物館，賞文化、觀名品的體驗(yàn)，從而開創(chuàng)了博物館APP服務(wù)的新格局。博物館APP解析用戶需求，利用靈活且準(zhǔn)確的服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)預(yù)測化、智能化和個(gè)性化的服務(wù)體系。

國外博物館對移動終端應(yīng)用項(xiàng)目的研制起步較早。隨著移動端技術(shù)的日新月異，博物館APP應(yīng)觀眾需求在不斷地發(fā)展變化。在國內(nèi)，博物館APP雖然起步較晚，亦有諸多博物館APP出現(xiàn)，譬如，故宮博物院的“胤禛美人圖”“紫禁城祥瑞”“韓熙載夜宴圖”“每日故宮”，上海博物館的“竹鏤文心”，“上海自然博物館”“北京自然博物館”“愛去博物館”“知亦行”等。表1中，筆者對相關(guān)的博物館APP進(jìn)行了分類，大致如下。

一、線下參觀

博物館APP的應(yīng)用體現(xiàn)了服務(wù)理念由“以古物展陳為中心”向“以用戶需求為中心”的轉(zhuǎn)變。多數(shù)用戶在線下博物館的參觀過程中缺乏目的性和針對性，這源于用戶參觀前對展品知識信息了解的匱乏。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓博物館信息的生成和展示變得極為便利和多樣化。用戶在參觀博物館之前，只要提前下載一個(gè)APP，就可以得到定位導(dǎo)覽、展品預(yù)覽和館內(nèi)互動等服務(wù)。

1.定位服務(wù)

定位服務(wù)是通過移動終端和移動網(wǎng)絡(luò)的配合，確定用戶的地理位置，從而提供用戶所需的與位置相關(guān)的服務(wù)[1]。比如，“掌上故宮”在定位服務(wù)的基礎(chǔ)上，為用戶提供了景點(diǎn)導(dǎo)覽、觀展路線規(guī)劃和詳細(xì)內(nèi)容介紹等相關(guān)服務(wù)（見圖1）。故宮作為我國知名旅游勝地，其氣勢恢宏的建筑、鱗次櫛比的宮殿和稀有珍貴的展品吸引著世界各地的游客。為避免用戶游覽的盲目性，“掌上故宮”提供全景式的景點(diǎn)導(dǎo)覽，參觀者單擊推薦線路跳轉(zhuǎn)頁面，可獲得7個(gè)導(dǎo)覽推薦路線，可根據(jù)自己的時(shí)間和興趣選擇相應(yīng)的觀展路線。通過定位服務(wù)，“掌上故宮”實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)導(dǎo)航和景點(diǎn)介紹，為觀眾在陌生、復(fù)雜難辨的環(huán)境里提供自助導(dǎo)游服務(wù)；通過室內(nèi)地圖的設(shè)置，觀眾可以在室內(nèi)定位標(biāo)注的展廳名稱和文物位置，定位當(dāng)前位置，利用移動導(dǎo)覽、規(guī)劃行走路線等服務(wù)去往目的展廳。而“愛去博物館”在路線推薦方面做得更為專業(yè)，其以國內(nèi)外八家博物館為主體，幫助用戶推薦博物館展覽及游覽線路（見圖2）。該APP主界面通過左右滑動的方式羅列了中國國家博物館、上海博物館、南京博物館、首都博物館、重慶中國三峽博物館、河北博物館、大英博物館和英國國家美術(shù)館等博物館。用戶通過點(diǎn)擊頁面圖片或者單擊搜索框“去找博物館”選定目標(biāo)博物館，該APP會根據(jù)用戶的游覽目的和所需時(shí)間推薦路線。以中國國家博物館為例，該APP有6條推薦路線，如果用戶逗留時(shí)間較短，可選擇游覽時(shí)間約兩個(gè)小時(shí)的線路，比如，“鎮(zhèn)館之寶”線路 ，“我和爸媽看古代中國”線路，“青少年的古代中國課外書”線路；如若時(shí)間充裕，可以選擇5個(gè)小時(shí)的線路，比如，“一天看遍上下五千年”線路和“青少年的全景國博之旅”線路。這款應(yīng)用的主題內(nèi)容圍繞“去博物館”而展開，通過主題路線規(guī)劃、相應(yīng)展品陳列和展品信息導(dǎo)讀，使用戶可以在線下參觀前做好規(guī)劃，避免因盲目性而浪費(fèi)時(shí)間，錯(cuò)過精品。

2.館內(nèi)互動

館內(nèi)互動主要利用全球定位、識別技術(shù)和3D技術(shù)等多種技術(shù)，通過移動設(shè)備實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，增強(qiáng)用戶的虛擬視覺感官、娛樂互動體驗(yàn)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)是指用虛擬的聲音、圖像和其他信息來增強(qiáng)顯示現(xiàn)實(shí)世界中的物體[2]。在展示上，上海自然博物館采用了虛擬交互技術(shù)。通過官方APP，用戶站到帶有指示性標(biāo)示的拍攝點(diǎn)，從星空下的露西，到老自博的馬門西龍，再到針葉林中的東北虎；從古生代海洋中的三葉蟲，到中生代天空中的風(fēng)神翼龍，再到新生代陸地上的哺乳動物群，最后到騰空而起的刃齒虎，通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，就可以體驗(yàn)從鏡頭外到鏡頭內(nèi)，從單體靜態(tài)到場景動態(tài)的視覺真實(shí)。除了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，APP還提供定位找尋功能。“北京自然博物館”在展品互動單元開展主題切入，提供定位找尋的服務(wù)。用戶在館內(nèi)參觀，連接館內(nèi)WIFI，打開藍(lán)牙，就可以參加復(fù)活的恐龍帝國、千奇百怪的鳥類兩個(gè)單元的主題游戲，挑選諸如“尋找用花命名的恐龍”“恐龍寶寶在哪里”等主題任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)提示的線索在館內(nèi)尋找展品標(biāo)本。博物館APP在虛擬與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合中激發(fā)了用戶主動探究科學(xué)的興趣。

二、線上參觀

用戶足不出戶就可以通過APP搜索瀏覽國內(nèi)外的博物館，擺脫了地域限制，拓寬了時(shí)空的概念，滿足了自我需求。精選的展覽、動態(tài)的背景知識、復(fù)原的歷史場景和設(shè)計(jì)的互動內(nèi)容，不僅讓受眾身臨其境，主動參與到知識的探索之中，而且成為提升用戶活躍度和忠誠度的有效保障。

1.靜態(tài)展示類

靜態(tài)展示類博物館APP主要以線上博物館展品陳列為主，包括了游覽類APP和專題類APP。首先，游覽類APP收集整理了國內(nèi)外知名博物館的信息，用戶可以通過查找瀏覽內(nèi)容豐富的館藏展品及展覽資訊。“知亦行”收錄了國內(nèi)外諸多著名博物館，比如，大英博物館、首都博物館和浙江博物館等（見圖3），而這些博物館的展覽信息會在APP中得到及時(shí)更新和傳遞。該APP分為“那薦”“那展”“那言”“那書”4個(gè)部分，推薦時(shí)效性展覽、常規(guī)展覽、主題展覽和相關(guān)書籍。用戶點(diǎn)擊相關(guān)主題可以看到展覽的信息，在APP上，展覽的時(shí)間、地點(diǎn)和費(fèi)用等都可查閱，同時(shí)展覽信息詳細(xì)、圖片清晰，用戶操作簡捷，用戶體驗(yàn)較好。

專題類APP指針對某個(gè)博物館或者某種類型文物的專題博物館APP。“每日故宮”傳播內(nèi)容最大的特點(diǎn)是以日歷的形式每日推送一款故宮文物，提前篩選出適宜的藝術(shù)品，滿足了用戶希望利用碎片時(shí)間隨時(shí)隨地觀展品、獲知識的閱讀心理（見圖4）。“每日故宮”的設(shè)計(jì)富有特點(diǎn)，在界面設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)器物的造型與按鈕結(jié)合，讓用戶在點(diǎn)擊操作中感受傳統(tǒng)文化之美。在該APP中，文物式樣豐富而且排列整齊，文物圖形的半藏形態(tài)激發(fā)了用戶一探究竟的好奇心理。用戶在點(diǎn)擊瀏覽文物精美圖片的同時(shí)，可以通過同步筆記記錄當(dāng)下感受或者書寫心情小語并在社交平臺上分享，打造屬于自己審美維度的個(gè)性化展覽。個(gè)人用戶以智能手機(jī)為載體，以APP為依托，建立了廣泛的個(gè)性化社交空間，成為私人化信息的創(chuàng)造者和傳播者。

2.動態(tài)展示類

博物館的動態(tài)類APP主要指結(jié)合當(dāng)下人們的審美情趣和閱讀習(xí)慣，融合各種交互方式、媒體形式，在對數(shù)字環(huán)境研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)典內(nèi)容的現(xiàn)代化演繹。這種方式既解決了珍貴文物的保護(hù)問題，又使文物以新穎別致的面孔與受眾近距離接觸，增加了信息傳播的渠道和受眾體驗(yàn)方式 [3]。博物館動態(tài)類APP 界面設(shè)計(jì)只有將敘事內(nèi)容與用戶體驗(yàn)相結(jié)合，才能更為有效地提高APP的生長性和可用性。

“韓熙載夜宴圖”是對原作閱讀邏輯與敘事結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，以窺探的視角引導(dǎo)用戶，通過總覽層、鑒賞層和探索層三層立體賞析模式，用戶既可以模擬實(shí)景，遠(yuǎn)觀整體畫風(fēng)，又可放大拉伸局部，欣賞畫法細(xì)節(jié)，互動體驗(yàn)感強(qiáng)烈（見圖5）。“韓熙載夜宴圖”長卷從左至右依次為引首、前隔水、夜闌余興、宴罷聆音、擊鼓伴舞、畫屏小憩、玉人清吹、夜闌余興、后隔水和拖尾，中間的五個(gè)敘事性段落由相關(guān)的故宮專家以視頻的方式講述主人公的生平記事、繪畫技法、畫卷的流傳以及人物的結(jié)局。在數(shù)字媒體環(huán)境下，交互敘事方式、觸控視覺流程和燭光閱讀手段給用戶營造了一個(gè)沉浸的觀畫體驗(yàn)場景。該APP最大的特色是用南音古舞和唐代宮廷教坊的梨園舞蹈演繹漢唐樂府，運(yùn)用動態(tài)多媒體的形式展現(xiàn)韓熙載夜宴圖中出現(xiàn)的舞樂段落，加之現(xiàn)代的信息手段，真實(shí)還原歷史中燕舞鶯啼的場面，使敘事更加生動形象，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。

用戶對線上產(chǎn)品的追求不只是簡單的視覺設(shè)計(jì)，還有更加豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)。數(shù)字媒體技術(shù)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的有效技術(shù)手段，豐富的視覺體系和趣味化的閱讀方式，滿足了用戶知識層面、審美層面和趣味層面的多方位需求，讓用戶在娛樂休閑中延長使用時(shí)間，獲得所需知識，體驗(yàn)多元服務(wù)，從而增強(qiáng)用戶黏度。

數(shù)字信息化時(shí)代，博物館肩負(fù)著向社會大眾宣傳歷史和文化保護(hù)，弘揚(yáng)歷史文明的社會使命[3]。隨著傳播環(huán)境的變化，博物館對新媒體技術(shù)的使用不應(yīng)該拘于信息導(dǎo)覽、藏品簡介，更應(yīng)注重移動端服務(wù)的人性化、手段的多樣化和傳播的個(gè)性化。博物館APP通過細(xì)節(jié)豐富的UI體驗(yàn)、動態(tài)驅(qū)動的即時(shí)響應(yīng)、移動分享的個(gè)性傳播和較強(qiáng)的互動參與性，旨在更快捷便利地滿足現(xiàn)代用戶產(chǎn)生的各種服務(wù)需求。現(xiàn)代社會中，博物館作為我國文化事業(yè)的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步將社會服務(wù)意識上升為使命，不斷提高服務(wù)社會的能力，提升服務(wù)社會的質(zhì)量。我國博物館可以通過體制改革引導(dǎo)更多的社會資源投入博物館事業(yè)，同時(shí)提高博物館的資源使用效率和社會服務(wù)能力，為廣大民眾提供更多、更優(yōu)質(zhì)的博物館文化產(chǎn)品和服務(wù) [4]。

參考文獻(xiàn)

[1]任友，張彬. 新媒體下博物館信息服務(wù)的新模式. 2014年科學(xué)與藝術(shù)研討會——主題：“科學(xué)與藝術(shù)·融合發(fā)展服務(wù)社會”論文集[C]. 北京數(shù)字科普協(xié)會，2014：248-253.

[2]潘靖. 交互設(shè)計(jì)在博物館導(dǎo)覽中的應(yīng)用[D]. 華東理工大學(xué)，2015：21.

[3]鄭丹. “互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代故宮的信息傳播研究[J]. 太原學(xué)院學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2016（5）：88-92.

[4]單霽翔. 進(jìn)入服務(wù)時(shí)代的博物館管理[J]. 敦煌研究，2013（3）：31-38.