中小企業的電子商務運營問題及策略分析

施克瀚

(浙江越秀外國語學院工商管理1411班，浙江 紹興 312000)

1 引言

目前，電子商務日漸成為社會經濟發展的主流模式，以低廉成本、無地域局限的諸多優勢，得到了諸多行業及企業的追崇，而越來越多的中小企業也在現實發展過程中，意識到電子商務的空間及潛力，開始本著優化市場模式、促進企業經營效益提升的目的，向著電子商務發展模式轉型，力圖借助電子商務強化現實發展。在越來越多企業涉入電子商務的當下，深入分析中小企業從事電子商務的影響因素也具有著現實價值及意義，因此也就有了本研究的初衷。

2 中小企業實施電子商務運營的必要性

從電子商務對中小企業的價值來講，其主要體現在3個方面。首先，電子商務可擴大中小企業的市場經營渠道，通過電子商務平臺，域內中小企業可更好的完成市場外圍渠道架構，便于和全國各地客戶合作，將自身產品推向市場，打破了中小企業的市場營銷的空間限制，擴大了企業市場經營范圍，且相應減少了各環節的人力、物質成本投入。

其次，電子商務可豐富中小企業市場營銷方式。傳統市場營銷背景下，中小企業營銷活動多借助市場渠道鋪設、地方媒體推廣的方式展開，這類模式存在營銷宣傳局限性。而電子商務縮短了中小企業營銷距離，且無需投入過多廣告費用，憑借互聯網營銷交互性，即可達到消費者營促銷力度，突破了傳統廣告成本、地域空間的限制。

再者，電子商務可強化消費者服務的力度。在電子商務平臺上，消費者可以自行瀏覽商品、實時下單，創新了消費者的購買體驗，通過設立不同的商品分類，將商品根據不同功能、門類展開劃分，消費者輸入關鍵詞查詢即可快速找到需求商品，更加快速的實現商品購買。相比傳統營銷模式，電子商務更好的實現了購物體驗環節優化，消費者依托一臺電腦、鼠標，便能輕松完成購物，對中小企業服務效率產生了較大完善。

3 中小企業開展電子商務面臨的問題

3.1 企業電子商務發展水平較低

從現實發展情況來講，國內大部分中小企業從個體戶及鄉鎮企業成長而來，企業管理者知識水平不高，內部管理層成員的知識水平結構差異也相應大，存在著電子商務發展意識局限的情況，不能有效認識到電子商務的趨勢，導致企業無法及時完成電子商務融合發展。另外，部分企業雖可意識到電子商務優勢，但電子商務運營期間，缺乏合理計劃及思考，單純將電子商務運營視作為網絡銷售產品，進行構建一個企業自有網站，將自身產品擺上網站即告成功，卻沒有通過科學的鏈接推廣，進行擴大交互宣傳，缺乏電商市場分析、經驗總結，從而面臨現實經營不足局面。如何強化中小企業管理者電子商務經營理念、應用水平，是后續需關注的現實問題。

3.2 電子商務運營中面臨物流配送的局限問題

電子商務對物流服務要求較高，但目前我國物流服務業基礎仍較為薄弱，物流配套及電商服務設施尚存在不充分之處，同電子商務發展密切關聯的物流產業體系尚不成熟，物流園區、交通建設的支撐帶動作用尚未有效發揮，較多中小企業面臨著物流配送企業承載力較差的現實問題，針對節假日及促銷階段，快遞企業物流運輸量加大時，出現貨物爆倉、積壓問題，也會導致中小企業商品配送時效的延長，誘發消費者退貨問題的發生，此方面問題不能得到良好解決，便會直接影響到中小企業的電子商務運行水平。因此，物流配送是制約中小企業電子商務發展的重要障礙。

3.3 中小企業缺乏專業的電商人才

中小企業電子商務發展離不開優秀電商人才支持，但目前中小企業人才欠缺仍是一項突出問題，此情況與國內電商貿易快速發展下，優秀電子商務人才需求較高有關。雖然國內較多高校陸續設置了電子商務專業，但專業設置時間短，還未能實現專業人才的規模化輸出，高素質電子商務人才體系建設有待深入。因人才素質能力的薄弱，也導致中小企業電商運營過程中，難以精準整合消費者服務需求做好創新，最終落后市場發展。所以，如何彌補電子商務人才缺口，促使中小企業電子商務發展的穩定深入，也是值得關注的現實問題。

4 中國中小企業從事電子商務的發展策略

4.1 強化電子商務認識，調整市場經營思路

中小企業需要從以往經營管理模式中脫離出來，借助優秀人才吸納輔助自身企業電子商務經營業務開展，避免市場方向把握不當情況，契合市場需要展開業務部署，建立完善電商經營管理體系。當然，因缺乏電子商務運營經驗，中小企業可以先借助第三方平臺主體，參與到電商經營層面。當企業規模實力擴大后，再從長遠發展角度考慮，根據市場環境分析，選擇自建平臺發展。且中小企業管理者需本著不斷學習態度，對新型電子商務管理理念及技術作出學習掌握，借助微博營銷、網絡平面廣告進行多元化的宣傳推廣，確保后續電子商務經營符合市場需求，實現持續穩定收益。

4.2 科學選擇電子商務物流配送體系

電子商務發展離不開物流服務支持，為有效降低中小企業電子商務物流成本，加強經營效率，中小企業電子商務運營過程中應選擇適宜的物流配送模式，強化物流配送服務時效性。例如通過積極與順豐、韻達、中通等第三方快遞企業合作同時，注重實施商品地區分類，關聯本地物流企業實施配送。針對企業所在地及周邊市域的訂單，完全能夠選取同城快遞、省際物流企業實施訂單運輸服務，以增強物流服務時效性避。對待外地商品物流則可通過與多家快遞企業無縫對接，協調貨物分發，做到逐天逐批分發，避免依托某一家快遞企業產生物流服務限制。當然，中小企業訂單規模達到一定規模時候，還可協同本地區電商企業，一并與物流公司議價爭取第三方物流企業的優惠，降低物流運輸成本。

4.3 注重電子商務專業人才的培養

電子商務人才是確保中小企業開展電子商務活動的重要基礎，所以中小企業需要加大對電商人才的培養，可通過與高校達成校企聯合發展模式，高校負責優質人才輸出，中小企業可為高校電商專業學生提供就業崗位，以此解決企業電商人才欠缺問題。另外，中小企業自身也應持續強化人力資源部門職能，梳理現代化的崗位分配協調理念，通過專業HR負責電商運營過程中的各崗位人才吸納，依據專業的電商人員來負責專項的內容。并借助貿易型人才持續整合市場信息，優先抓住機遇、掌握市場先機，或采取定期輸送企業內部員工外出培訓的模式，不斷優化企業電商知識及電商運營服務能力層次，達到電子商務運營技術、管理模式的有效創新，確保中小企業電子商務經營效率的提升。

5 結語

通過以上研究來講，電子商務降低了中小企業的交易成本，為中小企業市場經營效率提升做出了良好支持。但是中小企業電子商務發展過程中同時存在著一定的不足問題，如電商運營意識及服務水平不足、專業商務人才匱乏、物流配送體系欠缺完善等方面問題。本研究針對此類問題因素提出了對應的解決建議，希望能夠為我國中小企業電子商務發展提供良好支持。

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