蘋(píng)果手機(jī)防水可有誤差， 但虛假宣傳易傷人心

10月中旬，有多名網(wǎng)友反映，其購(gòu)買(mǎi)的iPhoneXS Max、iPhone X手機(jī)進(jìn)水后部分功能停用，與蘋(píng)果宣稱(chēng)的“在水下停留時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘”的描述不符。蘋(píng)果公司客服人員稱(chēng)，手機(jī)并非防水而是抗水，只能防濺水，“水下最長(zhǎng)停留30分鐘”是在控制實(shí)驗(yàn)條件下的效果。

時(shí)文選讀

【素材分析】

蘋(píng)果手機(jī)所言的“抗水”不等于“防水”，是在玩文字游戲，是在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)將產(chǎn)品不能“防水”的責(zé)任推給消費(fèi)者。沒(méi)有十分的把握，就不要高調(diào)宣傳，否則會(huì)誤導(dǎo)用戶(hù)，造成不必要的損害。

【適用話(huà)題】

虛假宣傳;責(zé)任;品牌;誠(chéng)信;態(tài)度。

蘋(píng)果手機(jī)豈能“防水”“抗水”

傻傻分不清楚

○苑廣闊

手機(jī)具有防水功能，不但是手機(jī)功能強(qiáng)大的體現(xiàn)，同時(shí)也是手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)之一，很多消費(fèi)者也許正是看中了這一功能，而選擇了某款手機(jī)的，畢竟消費(fèi)者在使用過(guò)程中，總會(huì)碰到手機(jī)意外落水或?yàn)R水的情況。因此，當(dāng)蘋(píng)果最新的兩款手機(jī)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳中高調(diào)宣稱(chēng)其具有抗水功能，并且“在水下停留時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘”時(shí)，對(duì)很多消費(fèi)者而言，還是頗具吸引力的。

然而很快有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，別說(shuō)在水下停留30分鐘了，就是意外掉進(jìn)水里，然后馬上撈出來(lái)，手機(jī)的部分功能就已經(jīng)無(wú)法使用。更有消費(fèi)者相信了蘋(píng)果官方的宣傳，在手機(jī)不小心弄臟之后，用水清洗了一下，結(jié)果也導(dǎo)致很多功能就此罷工。說(shuō)好的防水功能呢？說(shuō)好的“水下停留30分鐘呢”？這樣的使用結(jié)果，顯然引發(fā)了消費(fèi)者的質(zhì)疑與不滿(mǎn)。

手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這點(diǎn)大家都知道，但越是這樣，手機(jī)品牌更應(yīng)該規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以此來(lái)贏得消費(fèi)者的信任。而通過(guò)虛假宣傳，刻意誤導(dǎo)消費(fèi)者的方式，只能贏得消費(fèi)者一時(shí)的青睞，卻難以獲得消費(fèi)者長(zhǎng)久的支持，最終還可能損害自身的品牌形象，導(dǎo)致得不償失的后果。

抗水還是防水，莫拿文字游戲玩弄消費(fèi)者

高路

關(guān)于蘋(píng)果手機(jī)的防水功能，說(shuō)法各異。杭州這位消費(fèi)者的經(jīng)歷，到底是人為原因還是手機(jī)本身的原因造成的，要檢測(cè)過(guò)才知道，但不管成不成立，出了問(wèn)題，蘋(píng)果公司有必要作出回應(yīng)。

透過(guò)蘋(píng)果手機(jī)防不防水的問(wèn)題，人們其實(shí)更看重的是一個(gè)公司的商業(yè)操守和社會(huì)責(zé)任意識(shí)。比如怎么恰如其分地宣傳產(chǎn)品的性能，有一分說(shuō)一分，這關(guān)系到品牌的誠(chéng)信，以及有沒(méi)有將消費(fèi)者的利益放在第一位。比如，在接到消費(fèi)者的投訴時(shí)，以什么樣的態(tài)度面對(duì)？出了問(wèn)題是一推了之、強(qiáng)詞奪理，還是積極查明真相？

杭州市消保委一位維權(quán)專(zhuān)家表示：蘋(píng)果公司的投訴比較多，溝通態(tài)度有問(wèn)題。面對(duì)消保委尚且如此怠慢，可想而知，普通消費(fèi)者該是多么無(wú)助。這是品牌的大忌，在這一方面，三星的反面教材還在眼前，蘋(píng)果的口碑再好，也是經(jīng)不起揮霍的。

此外，監(jiān)管部門(mén)也該跟蹤事態(tài)發(fā)展，適時(shí)介入維權(quán)事件。廣告宣傳與實(shí)際情況不相符，看起來(lái)是小毛病，但長(zhǎng)期不治也是會(huì)釀成禍害的。

防水手機(jī)不防水，廣告宣傳不能習(xí)慣性“摻水”

○栗中西

“IP68級(jí)別防塵抗水能力”幾乎是新版iphone手機(jī)為數(shù)不多的吸引人之處。對(duì)現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，上廁所、吃飯喝酒、下雨天打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)等場(chǎng)景再正常不過(guò)了，所以對(duì)于手機(jī)防水性能的需求是未來(lái)使用者的剛性需求。

最高級(jí)別的“IP68防水、防塵功能”代表“完全防止外物及灰塵侵入”，“電器無(wú)限期沉沒(méi)在指定水壓下，可確保不因浸水而造成損壞”。僅從常規(guī)理解來(lái)看，新iphone有著如此程度的防水工藝，怎會(huì)經(jīng)不起表面的簡(jiǎn)單沖洗？

在新款蘋(píng)果手機(jī)的宣傳中，“IP68”成了吸引消費(fèi)者埋單的噱頭，然而等到了實(shí)際使用場(chǎng)景里，卻變成了說(shuō)說(shuō)而已。被廣告宣傳“種草”，被營(yíng)銷(xiāo)文案“安利”，很多人就算最后發(fā)現(xiàn)有虛假宣傳之嫌，除了默默“粉轉(zhuǎn)路”，能做的少之又少。

個(gè)體消費(fèi)者在巨頭公司面前的維權(quán)能力極其有限，靠個(gè)人力量要想實(shí)現(xiàn)溝通對(duì)話(huà)，難于上青天。即便是在這種懸殊力量之下，企業(yè)也早就在法律層面為自己留好“后門(mén)”，不顧消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)廣告宣傳和實(shí)際功效之間的落差概不負(fù)責(zé)，給公眾留下“人嘴一張皮，想說(shuō)什么說(shuō)什么”的印象。長(zhǎng)此以往，不斷消耗品牌美譽(yù)度，任何企業(yè)都會(huì)走下“神壇”。這是商業(yè)社會(huì)顛撲不破的真理。