醫院新職工人文培養的實踐與探索*

尹莊(鎮江市第四人民醫院，江蘇省鎮江市 212001)

新職工的人文培養是醫院人文建設的第一道關口，是醫院高素質人才建設的根本保證。醫院人文建設的核心是提高職工的人文素養和人文品格，讓職工認同醫院樹立的人文價值觀，傳承好醫院的人文精神，在醫療工作中踐行好對患者的尊重和關愛。重視和加強新職工的人文培養，能夠讓新職工較快地認識和了解醫院的文化和發展底蘊，有利于新職工樹立正確的從醫觀、服務觀和信仰觀，促進職工個人發展與醫院發展的良好結合。

1 醫院應堅守正確的人文培養導向

1.1 重視醫學的人文屬性

醫務工作者的使命是治病救人，在此過程中醫者與患者之間不是單純的醫療服務供給與消費關系，而是治療、幫助與關懷的互動關系。醫者在學醫和行醫過程中兼顧人的科學精神和人文精神，才能做到盡可能揭示身體病變原因，緩解或消解病痛癥狀，維護患者最大利益[1]。

1.2 強化以人為本的服務理念

醫學是一項神圣的事業，醫學生從院校走向醫院，這是其從事醫學職業的起點，也是與患者相伴的開端，而人文培養應從新職工入職伊始貫穿整個職業生涯。積極引導和培育好這些新職工的人本理念，樹立尊重患者、關愛患者的人文精神，有利于促進新職工牢記從醫使命，具備高尚的醫德品質，肩負起應有的社會責任。在漫長的從醫之路上，讓職工堅守好以人為本的服務理念，鐘情于患者，給患者以愛心，還患者以尊嚴，這樣才能實現醫患關系的和諧相伴。

1.3 人文培養導向應與醫院發展相契合

醫學人文具有很強的交叉性，其培養方法應具有包容性和滲透性，培養的過程應具有連貫性，人文培養導向應具有一定的融合性。在開展職工人文培養的過程中，要緊貼醫院實際抓好人文培養的導向性作用，尤其是對新職工的人文培養應要根據醫院的特點，針對性地制定人文養成措施，契合醫院發展實際，讓新職工更好地融入醫院，實現個人價值與醫院人文的貫通與緊密融合。

2 新職工人文培養的重要性

2.1 新職工人文培養是醫院人文養成的重要途徑

醫院發展依托的是醫學人才的成長，這其中包括醫學人才技能水平的提高，也包括醫學人才的人文素質提升。入職培訓中注重醫學人文的導向與培養，可讓新職工全面了解醫院的醫德醫風，增進對醫院規章制度及技術操作流程的理解，進一步加深對醫院發展核心價值觀的認識，促進新職工認同醫院發展目標，能夠把個人從醫價值更好地融入到醫院發展的人文理念中來，并把個人的自我價值約束轉化為醫院集體的價值行為，積極主動的投入醫院的工作當中來。加強入職培訓中的人文培養，是人才進入醫院后接受醫院人文洗禮的首要環節，可進一步普及醫院人文價值，推動醫院人文養成，促進醫院人才建設的可持續發展。

2.2 新職工人文培養是傳承和弘揚人文醫學的重要載體

人文醫學的主要精神是對患者的生命與權利的敬畏與尊重、醫師專業精神的實踐、在醫療服務中對病人的人文關懷[2]，是醫院文化的重要組成部分。在培訓中，如通過介紹醫院歷史沿革來梳理醫院發展中的文化脈略，挖掘人文故事，可更好地促進新職工對醫院院情院貌的了解，加深對醫院文化的學習與理解。深化入職培訓中的人文培養，可進一步增強新入職人員對醫院的文化自信、道德自信，增進彼此間的溝通交流，全面汲取醫院文化精髓，端正從醫態度，正確認識“一切以病人為中心，一切以患者滿意為目標”的深刻內涵。同時在入職培訓中加強人文培養，也是促進醫院文化宣傳，推進醫院文化建設的重要抓手，有利于職工凝聚力的形成和綜合素質的提升。

2.3 新職工人文培養是健全完善個人職業生涯規劃的基礎和前提

新職工多為剛從高校畢業的大學生，缺乏臨床實踐經驗，崗位勝任力不足。而且從學生到醫生，身份的轉變也讓新入職人員對自己的從醫之路充滿迷茫，對今后的發展定位缺少充分的認知。在開展入職培訓的同時加強人文培養，有助于新職工較快地適應新的工作崗位和工作環境，能夠切身感受到醫院的文化氣息，自覺接受醫院的文化熏陶，進而增強對醫院的認同感和歸屬感。加強人文培養，也有助于幫助新職工較快地進入角色，擺正醫患關系，明確職業生涯規劃，提高從醫素質。

2.4 新職工人文培養是提升醫院服務能力的有效手段

醫學人文精神的培養與打造已成為醫院可持續發展的核心競爭力[3]。恢復和強化醫學的人文傳統，高舉醫學人文的旗幟，高舉救死扶傷的人道主義旗幟，重塑醫生和醫院的光輝形象，是改善醫患關系的手段之一[4]。重視和強化新職工的人文培養，有利于新職工更好的傳承醫院服務理念，在醫療服務上，能夠關心患者感受，注重患者體驗，尊重患者意見，理解患者想法。通過人文執業技能培訓合理運用溝通方法，在病史采集的過程中初步建立良好的醫患關系[5]，有效預防和降低醫療不良事件發生，提升醫院服務滿意度。

3 新職工人文培養存在的不足

3.1 對新職工的人文培養重視不夠

對醫學院校而言，“缺少人文屬性的醫學人文教育不是真正的人文教育,也不可能培養出具有良好人文精神和完善人文品格的醫學生[6]。”對醫院而言，缺少人文教化的入職培訓，難以塑造出一名合格的醫生。入職培訓不只是形式，不能走過場敷衍了事，這樣影響新職工對醫院人文的認知并造成偏差，降低新職工的對醫院的認同感。雖然各家醫院越來越重視新職工的入職培訓，但在醫院人文內容的嵌入上缺少足夠的重視。入職培訓既要教會新職工能做事，更要教會新職工會做事，而對新職工人文精神的培養則可以促進新職工會做事能力的養成。人文培養與素質提升不是一朝一夕能夠見效的，但在新職工入職伊始，就能夠給他們提供一個人文素養提升的環境和良好開端，形成醫院新職工人文養成的首因效應，對醫院人文的可持續發展具有重要推進作用。

3.2 培養內容設置不科學，授課形式單一，難以激發新職工興趣

目前，各家醫院對新職工的培訓內容主要集中在醫院基本情況介紹、規章制度、法律法規、醫護臨床操作規范、服務禮儀、醫療及后勤安全等方面，培訓內容設置缺乏科學性，包含醫院人文知識的內容不足或嚴重欠缺。所有培訓內容基本上由醫院各職能部門負責人進行講授，因各自授課時間不均，又缺少專業的授課經驗，在具體講授方法上照本宣科的多，創新的少，形式缺乏新穎性和幽默感，難以調動大家的興趣，培訓效果大打折扣。

4 新職工人文培養的有益實踐

4.1 注重新職工的價值引導

醫德是醫生的執業之基，群眾信賴之本。社會的現代化越來越要求醫務人員需要具備高尚的職業道德。鎮江市第四人民醫院就新入職人員的醫德培養和人文教育，實行院長親自為新職工上第一堂醫學人文課。院長談醫院的歷史、發展現狀以及未來可以堅定新職工對醫院美好愿景的期待，增強成為醫院一員的榮譽感。談從醫之路上的人文養成，以激發新職工愛崗敬業的工作熱情，凈化廉潔從醫思想。談醫生的自我價值，以激發新職工為醫學知識不懈追求，為一心服務患者，造福百姓而不懈努力。

4.2 注重多學科交叉提升人文培養效果

醫學既有診治上的嚴謹性，又有與患者相處的多樣性、技巧性。醫院積極邀請院外知名醫學專家、人文學者、職業律師等為新職工開講。結合當前社會的醫療熱點問題，談醫患關系相處之道，從醫者的人文本性，醫療的法律標準與醫療的道德標準等，既有理論體系框架，又有具體事例支撐，內容幽默風趣，生動鮮活，對深化新職工醫院人文培養，提高自我人文素質具有積極的促進作用。

4.3 積極借助信息化手段深化人文培養

醫院人力資源部門充分利用現代化的網絡與信息技術，完善新職工的人文培養。建立新職工QQ群、微信群、微信公眾平臺等，并通過以上信息平臺，發布醫院建院目標、服務宗旨，發展方略，以及中國文化中的人文精粹片段及醫德醫風建設名言警句等。同時每位新進人員報道伊始，即須加入醫院微信公眾號，隨著了解醫院動態。新職工也可通過平臺相互探討、交流，增進了解，為醫院發展獻計獻策。

4.4 開展新職工入職宣誓活動

為進一步增強職工的文化凝聚力，展現醫院人文價值追求，醫院每年將新職工入職宣誓作為新職工入職培訓的一項重要程序和內容，規定所有新進人員都要參加入職宣誓。醫生在醫院道德標兵的帶領下宣讀《日內瓦宣言》，護士在護理服務標兵的帶領下宣讀《南丁格爾誓言》。只有經過入職宣誓，新職工才能夠正式走上從醫之路。

4.5 通過舉辦迎新聯歡會增強職工團隊精神

為讓新職工充分展示自我，見證團隊力量，醫院舉辦迎新聯歡會。節目全部由新職工編排、演出，節目形式不拘一格，人員搭配自由組合，進一步增強了新職工的協調配合能力和團隊能力。新職工多才多藝的表演，既贏得陣陣掌聲，也增強了作為一名新職工的榮譽感和自豪感。

4.6 開展新老職工對話，在交流中提高人文素養

組織醫院杰出青年代表與新職工開展“致青春”的對話，杰出青年結合專業特點，通過與新職工一起分享自己在醫院成長、成才的青春故事和人生感悟，積極傳遞青春正能量，鼓勵新職工在完善自我的同時，積極投身到醫院發展建設中來，為醫院發展貢獻青春、智慧和力量。

4.7 科學收集新職工的意見建議

為了解新職工在培訓中想收獲哪些知識，科學制定調查問卷表，對入職培訓的課程內容設置、講授時間長短、講授人員安排、講授形式等進行調查；在培訓結束后，所有新進人員針對培訓的課程安排，授課能力，培訓效果等進行再評價，主要談個人培訓感受體會及醫院人文培養需要強化的方面等，以加強人文培養的持續改進，提高入職培訓效果。

5 關于新職工人文培養的幾點思考

5.1 以輪崗鍛煉豐富新職工的人文培養

為進一步拓寬新職工的業務知識和業務接觸范圍，讓新職工深度感受到不同崗位的工作職責與崗位特點，可通過輪崗鍛煉，提升新職工的業務素質和人文素養。讓新職工全面了解醫務人員的工作特點，多角度、多方面的認識醫院工作和醫療本身的風險性，以及如何從服務好患者的角度入手，做好風險防范，加快新職工的自我成長和人文養成。

5.2 加強新職工的人文關懷

新職工的人文培養過程也是醫院對新職工的人文關懷過程。重視和尊重每一位職工的個性特征，對新職工通過座談交流、一對一談心、拍肩膀等方式了解其成長狀態，適時為其指點迷津，可增強職工的親近感、歸屬感和自豪感。醫院及科室可定期分析、評估人員成長中的適應性和存在的問題，強化培養的針對性，促進新職工在解決醫療問題，優質服務患者方面掌握和理解相應的方法及策略，提高自身的綜合人文素養。

5.3 以團隊凝聚力促人文養成

團隊凝聚力是醫院職工向心力的具體體現，小到一個科室、大到整個醫院均應成為團隊凝聚力的踐行者。新職工在團隊中熏陶、成長，團隊應主動幫助新職工解決成長中遇到的困難，新職工則應迅速適應職業崗位，以團隊成員為榜樣，努力提高個人的道德修養。培養其良好的職業道德，對工作充滿熱愛，才會了解人文關懷的的內涵，對患者充滿愛心，發自肺腑地在患者中滲透人文關懷的思想以及行為，讓患者感受到自己被關愛、被重視，提高患者的滿意度[7]。

醫院發展離不開醫學人文精神的支撐，在醫患關系緊張的現實情況下，醫院更需要醫學人文。新職工是推動醫院發展的不竭動力，而加強新職工的醫學人文培養可以讓新職工在職業生涯的歷練中逐漸具備高尚的醫德、精湛的醫術，擁有大醫精誠的人文情懷，這更有利于推動醫院的發展，適應社會發展的前進步伐，更好的護佑人民健康。兩者相輔相成，互為促進，醫院發展中的人文豐碑才能夠熠熠生輝。

[1] 紀超凡.醫學人文屬性與醫學生人文教育[J].中國醫學人文,2017,3(3)：11-14.

[2] 趙邦,覃安寧.人文醫學[M].南寧:廣西人民出版社，2011.

[3] 胡良波,龔放,賴溱,等.人文醫學執業技能培訓現狀與對策研究:以重慶醫科大學附屬永川醫院為例[J].醫學與哲學,2016,37(1A):74—77.

[4] 黃秋,張鑫,韋海妮,等.醫學人文進臨床的實踐探究[J].現代醫院管理,2017,15(2)：69-72.

[5] 劉艷芳,周衡.將人文醫學理念融入腦血管病臨床見習課的實踐與探索[J].中國卒中雜志,2014,9(7):620—621.

[6] 王志賢,盧景國.醫學人文教育的問題、根源及對策[J].衛生職業教育,2017,35(14):19-21.

[7] 黃麗丹，姚紅玲，郭鑫花.在手術室新職工培訓中加強人文關懷能力的培養[J]，實用臨床護理學雜志，2017，2(29):184-185.