ICT業務營銷策略研究

■ 邢碧華

中國電信股份有限公司南寧分公司 廣西南寧 530000

自從進入21世紀以后，我國信息技術和互聯網技術的發展，給人們的生活帶來了巨大的變革，人們獲取信息的手段和通信的方式發生了巨大的變化，對信息的需求也更加多樣化，這給我國的電信通信工作提出了更高的要求。ICT業務是隨著信息技術和互聯網技術發展而出現的新型通信業務，該業務與傳統電信業務最大的不同就在于其復雜性和多樣化，能夠最大程度滿足用戶的通信和信息獲取需求，已經成為我國通信領域的重要發展趨勢。因此在現代通信行業發展的過程中，電信行業必須要加強對ICT業務的營銷。

1 ICT業務發展過程中存在的問題

1.1 認識不足

目前我國通信行業對于ICT業務的認識還不足。很多網絡運營商在發展的過程中已經了解到自身存在的不足，也認識到了用戶的需求以及ICT業務的優勢，但是在實際工作的過程中，對于ICT業務的專業知識了解并不充分，沒有正確認識到ICT業務對于通信行業發展的積極作用，也沒有了解通信行業的發展趨勢，所以對其重視也就不足。在工作的過程中，沒有向業務人員進行ICT業務的解釋說明，在ICT業務營銷和發展的過程中，資金、技術等資源的投入也不到位，使得ICT業務的營銷存在很多阻礙。

1.2 宣傳不到位

在我國的通信行業發展過程中，ICT業務和技術對于大部分的通信企業和工作人員來說都是一種新事物，工作人員本身對其就缺乏足夠的了解，在營銷和發展的過程中，自然也就無法解答客戶關于ICT業務的相關問題，無法開展有效的ICT業務宣傳工作，這就阻礙了ICT業務的正常開展。

1.3 缺乏專業人才

ICT業務屬于一種技術含量比較高的業務，與傳統的通信業務相比，要求工作人員在工作的過程中，能夠熟練應用各種信息技術進行系統操作，并且要求其對通信行業和信息技術有足夠的了解，能夠在軟件系統開發過程中發揮出應有的作用。但是目前我國通信領域中，這樣的專業人才還比較稀缺，這是阻礙IC T業務發展的重要因素。

2 ICT業務的營銷發展策略

2.1 加強對ICT業務的重視

通信行業想要加強ICT業務的營銷和發展，首先就必須要有對ICT業務有足夠的重視，充分認識到ICT業務的重要性，了解通信領域的發展趨勢，明白ICT業務對于信息技術發展和通信行業發展所起到的作用，了解ICT業務的優勢和作用，以此來加強對ICT業務的重視，增加相關領導在ICT業務營銷和發展過程中的投入力度，推進ICT業務的營銷發展。

2.2 加強對ICT業務的宣傳

ICT業務對于通信行業的工作人員來說是一門新業務，工作人員對其認識和了解都不充分，對其運行模式也不了解，在這種情況下自然也就無法開展ICT業務營銷，因此要求通信企業必須要加強對ICT業務的宣傳，這里既包括企業內部的宣傳，又包括企業向客戶的宣傳。首先，通信企業內部必須要組織ICT業務的宣傳講座，向工作人員宣傳ICT業務工作模式和特點，加強工作人員對ICT業務的了解，然后由領導帶頭，在企業內部形成一種良好的ICT業務營銷發展氛圍；其次，企業工作人員還需要對用戶進行ICT業務的宣傳，通過一系列成功的案例，進行ICT業務的宣傳和推廣，增強用戶對其的信心和信任度，以此來推動ICT業務的進一步發展。

2.3 整合網絡資源

目前我國通信領域在發展的過程中，仍然以4G通信技術為主，4G通信技術與ICT業務在發展的過程中，對于網絡資源和寬帶等的要求都是不同的，如果想要進行ICT業務的進一步營銷和發展，就必須要對現在的網絡資源進行進一步的整合，改變當前4G通信技術發展過程中存在的帶寬資源少的問題，促進數據流量的網絡分流，減輕網絡的壓力，為ICT業務的發展創造良好的網絡環境。

2.4 構建網絡平臺

ICT業務與傳統的通信技術不同，業務的內容和營銷模式都具有更強的復雜性，在開展的過程中必須要有計算機網絡作為輔助，因此要求通信企業在該過程中構建起完善的現代化的網絡平臺，為ICT業務的開展提供保障，解決由于帶寬資源少造成的業務處理速度和質量低下的問題。一個現代化網絡平臺的構建，需要借助光纖傳輸技術和信息技術，促進網絡的升級，提高通信網絡的智能化水平，更迅速及時地處理用戶的業務需求。

2.5 培養專業的ICT人才

想促進ICT業務的營銷和發展，通信企業還需要建立起專業的ICT人才隊伍，要求這些專業人員能夠在開展ICT業務的過程中，及時了解用戶的需求，做好資源清單的整理和業務方案的制定，保障ICT業務流程的規范化和高效化，保證ICT業務高效開展，同時還能夠處理用戶在該過程中出現的問題，保證企業的服務質量。

3 結束語

綜上所述，ICT業務的營銷和發展對于我國通信行業的發展有著十分積極的作用，也能夠有效提高用戶的通信質量，但是目前我國ICT業務在發展的過程中，由于通信企業對其認識和宣傳不到位，加上專業人才不足，使得我國的ICT業務營銷比較滯后，無法充分發揮出其優勢作用。因此我國通信行業必須要加強對ICT業務的研究，通過宣傳、資源的整合和專業人才的培養，為ICT業務的營銷提供助力。