球球
接到一個(gè)陌生電話,對(duì)方語(yǔ)氣有點(diǎn)兒遲疑,試探著問:“你是妮子嗎?”妮子是讀大學(xué)時(shí)宿舍姐妹對(duì)我的昵稱,我說是呀,對(duì)方一下就興奮起來(lái):“我是大姐呀!”我也頓時(shí)開心起來(lái),大姐是當(dāng)年的寢室長(zhǎng),6年前跟著老公移民去了美國(guó),一來(lái)二去就斷了聯(lián)系,沒想到這么久以后,我們還能聯(lián)系上。
大姐說她好不容易回國(guó)一趟,特別想找以前的姐妹們聚一聚,但按照以前的通訊錄打了一圈電話,不是空號(hào)就是人不對(duì),要不是最后找到我,恐怕只能抱憾回去了。
我的手機(jī)號(hào)碼一直沒有換過,這個(gè)號(hào)碼從我進(jìn)入職場(chǎng)那年開始到現(xiàn)在已有8年歷史。我跟室友們一一聯(lián)系上,大家聚在一起的時(shí)候,大姐說我這種不換手機(jī)號(hào)碼的好習(xí)慣很西方。她說,在歐美,有穩(wěn)定工作和良好教育的人,會(huì)一直使用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼,不管是搬離居住地還是換工作,絕不換號(hào)。他們有一個(gè)觀念:一個(gè)人的聯(lián)系方式同時(shí)也是一個(gè)人信譽(yù)的體現(xiàn)。
我覺得大姐這話有道理。我在公司做銷售,那些多年來(lái)合作愉快、信譽(yù)良好的客戶,往往都保持著原有的聯(lián)系方式,那些號(hào)碼換得飛快的客戶,則多半做著做著就沒了動(dòng)靜。
公司里曾有個(gè)小伙子,試用期做得很不錯(cuò),臨近轉(zhuǎn)正時(shí),他負(fù)責(zé)的一筆業(yè)務(wù)需要臨時(shí)更改訂單,客戶卻聯(lián)系不上他,最后把電話打到公司來(lái)問到底有沒有這人,懷疑自己被騙了。后來(lái)才知道他換了號(hào)碼,卻忘了通知客戶。因?yàn)檫@樣一件小事,他失去了留下來(lái)的機(jī)會(huì)。
招商銀行來(lái)我們公司集體辦理信用卡,同事們的透支額度都是1.3萬(wàn)元,但我驚訝地發(fā)現(xiàn)只有我的透支額度是2萬(wàn)元。我打電話去詢問,對(duì)方說,我在申辦信用卡時(shí)登記的手機(jī)號(hào)碼是移動(dòng)公司的長(zhǎng)期用戶,且交費(fèi)記錄良好,所以我的信用度比別人高,因此在透支額度上也享受了更高的待遇。當(dāng)然透支額度高并沒有什么實(shí)際利益,但我還是很高興,這起碼證明,在別人眼里,我是一個(gè)值得信賴的人。
我用手機(jī)撥打移動(dòng)的客服電話時(shí),不需要選擇語(yǔ)音,就會(huì)被直接接入人工服務(wù),客服小姐說,像我這樣的長(zhǎng)期客戶,是享受優(yōu)先接入權(quán)的。所以,我不需要在手機(jī)鍵盤上選擇語(yǔ)言、服務(wù)種類、輸入密碼……這些繁雜的過程,只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴皮子,事情就能搞定。
有個(gè)老客戶,很久都沒聯(lián)系,忽然有一天,我接到他的電話,爽快地簽了一筆大單。驚喜之余,我有些許疑問。客戶的理由很簡(jiǎn)單:“我打通電話,還是你。這么多年了,一個(gè)電話就可以找到你,說句玩笑話,我不擔(dān)心你以后賴賬?!?/p>
美國(guó)有句俗語(yǔ):“寧可失去資產(chǎn),不能失去信譽(yù)?!痹谒蚕⑷f(wàn)變的今天,讓別人可以輕松找到你,或許,就是一種最好的信譽(yù)。endprint