電力營銷信息化工作發展途徑探究

文/吳磊、李菲、趙濤 國網錦州供電公司 遼寧錦州 121000

采取有效的電力營銷策略是當前電力企業在市場經濟下，提高自身競爭力的一種有效措施。從當前的實際情況來看，我國電力企業的電力營銷現狀不容樂觀，比如，管理體制不健全，市場意識不夠強，服務質量有待提高等，這些問題不僅會對電力企業的可持續發展造成一定的影響，在某種程度上對我國的經濟也會起到一定的制約作用。

1、電力營銷信息化工作存在的問題

1.1 電力營銷意識比較低

一直以來，我國的電力企業就具有一定的壟斷性，這種性質造成電力行業的服務意識以及電力營銷意識比較弱。即使如今電力企業的壟斷局面面臨著被打破的危險，電力企業也一直安于現狀，市場意識比較弱，不會深入到市場當中進行詳細的考察，營銷意識比較低。實際上，電力企業的營銷和生產經營之間有著非常密切的聯系，但是電力企業在管理層面卻并未意識到電力營銷的重要性，對于電力營銷的準確定位有所缺乏。由于長期以來，我國的電能都處在一個供不應求的狀態，導致電力企業逐漸形成了“一切靠政府”的錯誤營銷理念。隨著經濟的發展，市場競爭越來越激烈，電力企業的競爭優勢也在不斷降低，導致市場需求遠遠高于企業供應的狀況出現。因此，電力企業要以市場為導向，積極樹立科學的營銷理念。

1.2 電力營銷信息化設備應用不夠熟練

為滿足社會發展需要，部分電力企業積極開展電力營銷信息化培訓工作，試圖提高業務人員信息化水平，雖取得一定成效，但業務人員不能熟練應用信息化設備的情況仍然存在，原有業務人員年齡較大，接受新鮮事物的能力下降，加上信息化知識多而抽象，學習與掌握難度較大。

2、電力營銷信息化工作發展途徑探討

2.1 在建立營銷標準的基礎之上完善工作指標

電力營銷的日常管理是電力公司客戶與供電公司之間的橋梁和紐帶，在中間起著十分重要的作用。通常情況下，營銷管理人員要與許多客戶打交道，在打交道的過程中就難免會處理各種各樣繁雜的內容，遇到各類疑難問題，因此，很多工作都需要依靠工作人員的個人經驗和自身能力來完成，而工作人員的能力高低不一，經驗有多又少，在這樣的情況下，經驗相對少和能力相對差的員工在工作中就會存在一定問題。對于新員工來說要不斷的向經驗豐富的老員工學習，在日常工作中總結經驗教訓，慢慢的熟悉業務。通常，老員工在日常的工作中，處理問題的能力較強，工作經驗也比較豐富，因此會擔任一些重要的工作，比新員工的工作內容難度指數要相對較高。隨著電力企業的發展，工作人員面對的客戶越來越來，這就更需要工作人員要努力提高自身的服務能力和服務質量，提高自身素質。

2.2 樹立較強的電力營銷意識

雖然電力企業具有一定的壟斷性，但是伴隨著經濟的快速發展，電力企業的壟斷局面也逐漸被打破。電力企業必須要更新自己的服務理念，對電力市場進行積極開拓。首先，電力企業要根據以往的數據和經驗，就電力市場中的長期需求情況進行預測，研究戰略目標和對策，同時還要深入到市場當中進行全面調研。其次，電力企業還要根據這些信息對相應的營銷策略進行制定，打破以前被動營銷的局面，轉變為主動營銷，對于市場的需求要做到積極迎合。最后，電力企業還要建立并不斷完善企業的管理制度，形成激情高效的電力營運機制。

2.3 重視信息安全，防范電力營銷風險

信息安全是大數據時代保證信息利用價值的重要影響因素。基于大數據平臺的電力營銷信息化建設也應該重視安全管理，利用多樣化、智能化的安全管理手段提高電力系統信息的安全性。在信息技術不斷發展的背景下，一些不法分子會利用系統漏洞實現信息的竊取、篡改與泄露，而這些行為或者為企業的電力營銷提供了不實數據，影響了營銷決策的科學性，或者造成企業信息泄露，增加了經營風險，因此，利用用戶信息核實、加密等手段，實現對信息安全管理，是提高企業經營效益的必然要求。

2.4 建立信息化建設與企業標準化體系建設的關系

電力信息化建設和企業標準化體系之間相互不可分割，相關依賴。目標是大體上一致的，兩者之間都是建立合理的工作標準，目標是把企業的經濟效益和社會效益都實現最大化。也可以這樣理解，電力信息化建設是企業標準化體系建設中一個重要的內容，在此基礎上可以說，標準化體系建設又是電力企業信息化建設過程一個迫切的需求。從另一個方面來講，又要依靠加快信息技術建設來促進標準化體系的建設，以此，強標準化體系建設的標準，可以說，標準化體系建設也是電力信息化建設中的一個重要組成部分。

2.5 加強電網基礎設施的建設

完善的電網基礎設施是電力營銷順利進行的前提和基礎，自改革開放以來，我國對于電網的投資力度也在不斷加大，各個地區的電網基礎設施在建設方面都取得了一定的成就，電網的覆蓋率也在不斷提升。但是我國幅員遼闊，地區之間的差異比較大，我國西部、中部與東部的還存在非常明顯的差異，農村和城市也存在較大的差異，有些經濟不發達地區，電網基礎設施比較落后，導致這些地區的經濟發展和電力市場發展都受到了一定的影響。因此，電力企業要對此加以重視，加大對農村地區、西部地區和中部地區電網基礎設施的資金投入力度，保證這些地區電網的穩定性和安全性，為電力營銷奠定良好的基礎，也為這些地區人們的生活和生產提供方便。

結語：

綜上所述，電力營銷信息化工作開展中管理體制不完善、管理水平低、業務人員信息化技能差，給電力營銷信息化工作的開展及目標的順利實現造成較大影響。電力企業應肯定以往電力營銷工作取得的成績，同時在未來發展中應改變觀念，擁抱信息化技術，積極采取針對性策略，從管理體系、管理水平、信息化技能、營銷團隊等方面尋找突破口，推動電力企業更好、更快的發展。

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