精神病?？漆t院醫德醫風信息化建設的分析與思考

馬麗君

（甘肅蘭州市第三人民醫院，甘肅 蘭州 730050）

0 引言

醫德醫風建設是醫療機構精神文明建設的重要組成部分，也是體現醫院文化內涵和軟實力的重要方面，對醫院的建設和發展有著深遠的影響。隨著我國經濟社會的發展和廣大人民群眾生活水平的不斷提高，民眾對美好生活的需要，以及對醫療衛生服務的需求也隨之提高，導致一些醫患之間的矛盾也隨之日益突顯。不斷加強和完善醫院醫德醫風建設是醫院提升醫療服務質量的永恒話題之一。而新形勢下運用信息化手段加強醫院醫德醫風建設顯得更加迫切。在目前“互聯網+”的運用中，醫療領域的信息化建設得到迅速發展[1-2]，隨著醫院信息化建設的不斷完善，醫院的醫德醫風信息化建設也將成為醫院信息化建設的重要組成部分。如何充分利用信息化手段，建立反應迅速、監管到位的醫院醫德醫風信息化系統，促進醫院不斷提高醫療服務質量，以適應和滿足新形勢下廣大人民群眾對醫療衛生服務的需求，構建起和諧的醫患關系顯得尤為重要，也是醫院急需思考和實施的重要工作。

1 目前醫院醫德醫風建設現狀

近年來，雖然信息化建設在醫院得到很大發展，但是在醫德醫風信息化建設的發展上還是相對滯后。

（1）我院的醫德醫風建設主要體現在對醫院層面出臺的《精神文明建設工作制度》《醫院醫德規范制度》《醫德規范實施細則》《醫療服務承諾制度》《醫德醫風獎懲制度》《醫德考評實施方案》《醫患溝通制度》，以及國家衛計委對醫院的醫德醫風工作提的新要求和《加強醫療衛生行風建設九不準》等制度的執行上。對每位工作人員建立醫德醫風檔案，按照醫院《醫德考評實施方案》開展一年一度的醫德醫風考核工作，同時對年度評選的醫德醫風優秀個人，進行表彰獎勵，在干部選拔及職稱晉升中優先推薦考慮。對有不良記錄的工作人員，不得參加年度評選推優，對情節嚴重的進行誡勉談話及相關處理。

（2）在對醫院的醫德醫風建設評價，主要是通過定期或不定期組織的醫德醫風問卷調查來反映[3]。問卷調查的內容主要針對患者在醫院的整個診療過程中對醫院的就醫流程、就醫環境、醫護人員的診療護理技術、服務態度、診療收費、膳食服務、窗口工作人員的服務態度、對醫院總體滿意度以及提出意見和建議等方面進行調查。

（3）作為精神病?？漆t院，因其收治的對象是一個特殊群體，患者在入院時由于其病情等因素，往往神志不清，無法配合完成問卷調查，這個階段主要是通過陪伴患者的家屬來配合完成調查，做出評價。我們重點調查的主體是康復期患者和患者家屬，由醫院黨務部門派工作人員通過背靠背、無記名方式開展問卷調查，每次調查問卷為100份。根據調查問卷反饋的情況進行統計分析，對存在的問題分類進行處置。如：對醫生的診療技術和護理人員的護理技術方面的問題，分別反饋給分管領導及分管部門，促使采取措施，進一步提高醫療護理技術水平；對服務態度和人文關懷方面的問題，根據醫院相關制度進行處理，加強教育引導，并進行持續改進；對就醫流程、就醫環境和膳食服務方面的問題，提交有關會議進行整改，不斷完善。

2 醫院醫德醫風信息化建設的必要性分析

隨著醫院信息化建設的不斷發展，醫院醫德醫風信息化建設也是不可缺少的重要內容[4]。從醫德醫風實時監測系統到醫德問卷調查的分析，從醫德檔案的科學化管理到不良記錄的有效利用，通過信息化手段，可以實時動態的為醫院在持續改善醫療服務，尤其在細節化管理方面提供有效的信息保障。

2.1 提高醫德檔案的利用率

通過信息化手段，將工作人員醫德檔案納入信息化管理，提高醫德檔案信息系統技術水平，實時采集工作人員在醫療服務過程中，涉及醫德醫風和職業道德行為的各類信息，進行定期統計分析，可大大提高醫德檔案的有效利用[5-6]。

2.2 促進醫德醫風建設上水平

通過信息化手段，可體現醫院醫德醫風建設整體情況。通過科學設計一整套簡便易行的操作，可以讓每一位康復期或出院患者及家屬，對醫院診療的全過程進行評價，全方位反映醫院醫療服務的每個環節，及時反饋信息，進行定量分析，提出針對性改進措施，不斷提高患者及其家屬的滿意度。

2.3 推動醫院管理上臺階

通過建設醫德醫風實時監測系統，對醫院醫德醫風建設情況可進行多角度、全方位的監控[7]?？赏ㄟ^對不同部門、不同環節，設定定量和定性分析匯總，對醫院醫療服務過程中的每個環節存在的問題，按照等級輕重緩急及時反饋給醫院管理者，為醫院研究提出改進措施提供充分的依據，從而促使醫院進一步提升醫院醫德醫風管理水平，提高醫院的美譽度。

3 對醫院醫德醫風信息化建設的思考和設想

隨著國家醫療體制改革的不斷深化，信息化建設在醫院的全面實施和不斷推進，醫院醫德醫風信息化建設也需要與時俱進，能夠與醫院信息化建設完美融合，加強精神文明建設，加強人文關懷理念教育，引導廣大醫務工作者樹立正確的人生觀、價值觀，進一步豐富醫院文化內涵，促進醫院醫療服務質量的不斷提升，更好地為廣大人民群眾提供精神衛生服務。

3.1 醫院醫德醫風信息化建設要與醫院整體信息化建設相融合

隨著醫院信息化建設的不斷完善，醫院醫德醫風信息化建設是提高醫院整體管理水平不可缺少的一部分，必須需要醫院層面的大力支持和資金的投入。通過運用計算機及網絡技術完成醫德考評的自我評價、科室評價及醫院評價等各項工作[8]。通過建立組織管理體系，制定考評標準，加強監督檢查,建立起相應的激勵、約束和評價機制，規范醫德檔案管理等，建立醫院醫德醫風數據庫，建設醫德醫風實時監測系統，并通過PDCA循環管理系統不斷進行完善，促進醫德醫風信息化建設[9]。而且要教育引導廣大干部職工正確認識加強醫德醫風建設的重要性和必要性，積極配合開展好有關醫院醫德醫風信息化建設的各項工作，確保各類信息數據及時得到采集和傳輸，保障醫德醫風信息化建設順利實施，最大限度地發揮其積極作用，從而提高醫院的整體醫療服務水平。

3.2 醫院醫德醫風信息化建設要與醫院精神文明建設相結合

醫院精神文明建設對于調動廣大干部職工積極性、增強干部隊伍凝聚力、促進醫院建設和發展具有十分重要的意義。通過思想政治教育和以醫德醫風為主要內容的職業道德教育，圍繞開展醫德教育和誠信教育活動，堅持以“病人為中心”的服務理念，激發廣大醫務工作者的“主人翁”意識，引導他們以“救死扶傷”為出發點，倡導文明新風，樹立“質量是生命，醫德是形象，信譽是效益”的“大醫精誠，生命至上”的價值觀念，大力弘揚愛崗敬業的奉獻精神，體現“白衣天使”的良好形象。主要通過信息化手段，在醫療服務的全過程充分展示醫務人員的醫療服務技術水平、思想道德觀念以及醫院的科學管理理念和狀況，并與定期進行的醫德醫風問卷調查活動融為一體，構建和諧自然的醫患關系。

3.3 醫院醫德醫風信息化建設要與醫院文化內涵建設相結合

通過信息化手段將社會主義核心價值觀與醫院院訓、醫院精神、服務理念、管理理念、醫院環境以及醫院人文文化相結合[10]，并通過深入挖掘廣大干部職工在日常醫療服務實踐中，以及在各類傳統節日中與康復期患者互動開展的各類文化娛樂活動的閃光點和感人的瞬間，不斷創新豐富醫院文化內涵，將醫院文化作為凝聚人心、陶冶情操的有效載體，以提高醫療服務質量為核心，在創新和完善醫療服務水平、切實增強服務意識、端正服務態度等方面，為廣大患者提供優質醫療服務，將“愛醫院做主人、愛病人送溫暖、愛本職講奉獻”的“三愛”精神進一步發揚光大，成為我院文化內涵建設的主要特色，成為引領我院廣大職工奮力拼搏的旗幟和號角，引領全院職工奮發進取，并及時通過信息網絡反映在醫院醫德醫風信息化模塊中，形成良好的醫德醫風深厚氛圍，進一步促進醫院文化建設向縱深發展，促進醫院醫德醫風建設的不斷提高。

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