“一次辦妥”讓服務更高效

文 l 宋偉

“真是太方便了，跑了一趟事情就全辦妥了，這要是在以前，不知要跑來多少次才能辦完，真應該給你們點一個大大的贊！”在南陽便民服務中心，一位前來辦事的大姐高興地對該市國土資源局政務服務窗口工作人員說道。這只是南陽市國土資源局推進“一次辦妥”政務服務，高效服務群眾的一個縮影。

近年來，為貫徹落實市委、市政府深化“簡政放權、放管結合、優化服務”改革、加快轉變政府職能，不斷推進“互聯網+政務服務”要求，南陽市國土資源局積極推進“一次辦妥”政務服務，通過優化流程、整合資源、融合線上線下、借助信息共享等方式，實現群眾和企業辦事只跑一次或零上門。

明確責任抓落實

南陽市國土資源局高度重視“一次辦妥”政務服務，專門成立了以局黨組書記、局長許建超為組長的推進“一次辦妥”事項領導小組，明確分管領導和責任科室，制訂下發了《南陽市國土資源局“一次辦妥”實施方案》，對“一次辦妥”事項的工作目標、實施范圍、工作任務、有關要求進行明確；先后召開兩次局班子會議，先后6次組織相關科（室）參加“一次辦妥”政務服務推進會，形成了局領導主導、辦公室牽頭、相關科（室）各司其責的工作機制，有效保證了“一次辦妥”政務服務工作的扎實有序推進。

主動對接強服務

為實現相關信息的有效共享，全面提升服務能力，南陽市國土資源局積極作為、全面出擊，主動與市行政審批服務中心對接，按照全市統一的時間節點、要求，第一時間將電子政務外網和電腦終端配備安裝到位；積極與市政務服務平臺對接，匯報“一次辦妥”相關事項的要點和優化流程等事宜。

目前，“建設用地預審”事項經優化流程后，已經做為第一批“一次辦妥”政務服務事項開始受理辦件，其他15個事項按照“成熟一批，實施一批，推薦推進”的原則定期分批公布。

優化流程提效率

南陽市國土資源局對承擔的24個行政權力事項清單和便民服務事項清單進行了全面梳理，編制了南陽市國土資源局“一次辦妥”事項清單；把承擔的建設用地預審、不動產登記、采礦登記、國有建設用地使用權管理、測繪管理5個大項、16個事項全面納入“一次辦妥”事項服務范圍。

針對梳理出的“一次辦妥”事項，該局要求所有擬納入“一次辦妥”的政務項目，制作統一格式的流程圖和辦事指南，對每項工作受理地點、法定時限、承諾時限、責任科室、需提交的材料、辦事流程、是否收費、投訴電話等做出詳細說明；各承擔科（室）通過健全內部管理制度，積極推行首問負責制，抓好貫徹落實；要堅持內部預審制度，實施每星期預審，特殊情況下隨時預審。實現所有政務項目受理均在市行政服務中心便民服務窗口，并大力實行一個窗口對外、一個標準對外，一個承諾對外，封閉運行，限時辦結。

截至目前，該局共受理“一次辦妥”事項103件，辦結94件，辦結率91%，并得到了辦事群眾的一致好評。

下一步，南陽市國土資源局將在市委、市政府的堅強領導下，在市直相關部門支持幫助下，創新方式，主動作為，堅持以最大努力、最快速度推進國土資源行政審批和便民事項“一次辦妥”，按照“科室圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”“進一個門辦好，繳規定費辦成”原則，努力實現群眾和企業辦事只跑一次或零上門的目標。