好的傳播是一種高級(jí)服務(wù)

□ 《中國(guó)農(nóng)資》記者趙光輝

《用更高級(jí)、更人性重新定義前端服務(wù)》一文刊登后，我收到農(nóng)資營(yíng)銷業(yè)界的反饋：你說(shuō)的道理對(duì)，但太過(guò)理想化。現(xiàn)實(shí)是農(nóng)資行業(yè)絕大多數(shù)的消費(fèi)者稱不上是合格的用戶，一是文化水平普遍偏低，二是沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。如農(nóng)資產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)得簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單清清楚楚明明白白，但他們不愛(ài)看、不愛(ài)學(xué)，使用起來(lái)憑感覺(jué)，出了問(wèn)題推給你。

這些煩惱、牢騷，我都理解。但總感覺(jué)這是低水平、舊時(shí)代的營(yíng)銷觀念。如果消費(fèi)者文化水平高，主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極練習(xí)，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，不熟就練，最后都能成為最佳用戶。那么營(yíng)銷還有存在的必要嗎？不要說(shuō)現(xiàn)階段農(nóng)資用戶在文化、學(xué)習(xí)等方面有待提高，即使未來(lái)實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，職業(yè)農(nóng)民水平提高了，新產(chǎn)品、新技術(shù)還會(huì)不斷出現(xiàn)，仍需要有人培訓(xùn)、輔導(dǎo)、傳播、服務(wù)。所以，首先我們需要看看自己的內(nèi)心，是不是做到了“懂農(nóng)業(yè)、愛(ài)農(nóng)民、愛(ài)農(nóng)村”？只有愛(ài)農(nóng)民了，才會(huì)真正懂得農(nóng)業(yè)的現(xiàn)狀、農(nóng)村的差距。并努力從自己的工作領(lǐng)域?yàn)楦淖冝r(nóng)村、發(fā)展農(nóng)業(yè)做實(shí)實(shí)在在的事情。所以，《中國(guó)農(nóng)資》響應(yīng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推出的“尋找懂愛(ài)的人”，對(duì)農(nóng)資行業(yè)實(shí)在是一件有意義的活動(dòng)。

反過(guò)來(lái)，我們檢討農(nóng)資行業(yè)在前端服務(wù)中真做到盡善盡美、無(wú)懈可擊了嗎？以農(nóng)資產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)為例。那些存心糊弄農(nóng)民、在標(biāo)識(shí)和含量上做手腳的不在此列；即使一心想把自己的好產(chǎn)品推給農(nóng)民的企業(yè)，也未見(jiàn)得沒(méi)有改進(jìn)的地方。其中對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明中的專業(yè)詞匯不做通俗翻譯，給用戶帶來(lái)很多理解上的困難，而這些困難甚至不是一般消費(fèi)者能夠解決的。這種自己以為簡(jiǎn)單、清楚、明白的說(shuō)明，實(shí)在是沒(méi)有站在用戶角度的自以為是。而這種現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品說(shuō)明中大量存在。還以我在燃?xì)馊∨癄t遇到的難題為例，說(shuō)明書(shū)上這樣寫(xiě)：“冬季燒水/取暖模式請(qǐng)選定5U”“夏季燒水模式請(qǐng)選定1N”，可是每年冬夏換模式時(shí)，都要對(duì)照那本說(shuō)明書(shū)，因?yàn)槲覍?shí)在搞不懂、也記不住“5U”“1N”的含義。我覺(jué)得燃?xì)鉅t這樣的產(chǎn)品不應(yīng)存在國(guó)外引進(jìn)、水土不服的問(wèn)題，但為什么不能用中文顯示呢？說(shuō)回到農(nóng)資行業(yè)，企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)在使用中有沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)取用戶反饋？有沒(méi)有進(jìn)行越來(lái)越接地氣的修訂？

如果說(shuō)產(chǎn)品科技含量高，無(wú)法做到通俗易懂的說(shuō)明，這顯然是借口，是傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念在作祟。說(shuō)到高深，有相對(duì)論高深？有量子力學(xué)艱澀？有霍金難懂？但這些理論都已經(jīng)被專業(yè)人士用現(xiàn)代傳播手段做出了通俗易懂的展示和說(shuō)明。可以說(shuō)現(xiàn)代傳播學(xué)的發(fā)展，已經(jīng)給我們提供了足夠多的聲光電氣、生動(dòng)形象、淺顯比喻、直觀圖解。將它們引入營(yíng)銷領(lǐng)域的產(chǎn)品說(shuō)明、使用學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)，應(yīng)該是大勢(shì)所趨，也一定能為前端服務(wù)提供有效的學(xué)習(xí)、實(shí)際的提升、高級(jí)的體驗(yàn)。