中國電信固定寬帶用戶數突破1.53億戶想用戶所想成增長關鍵法寶

中國電信北京研究院|徐亮

中國電信于近日公布了2017年全年運營數據。數據顯示，中國電信固定寬帶用戶數增長至1．53億戶，凈增用戶連續第二年超過1000萬戶。這一成績來之不易，尤其是這是在友商固定寬帶業務高速增長的情況下完成的。中國電信之所以能夠取得如此優異的成績，關鍵在于真正想用戶之所想，全方面、全流程為用戶提供優質服務，最終贏得了用戶和市場的認可。

“精品網絡+精品服務”贏得用戶青睞

中國電信在精品寬帶網絡上的部署和成績有目共睹，截止2017年底，中國電信在全國已累計投入超過2000億元人民幣，光纖到戶網絡已覆蓋全國4．5億戶家庭；100Mbit/s以上用戶占比超過50%，寬帶平均接入速率超過60Mbit/s。

中國電信不僅關注為用戶提供一條優質的網絡線路，更關注用戶能否在家庭中享受到優質的網絡接入服務。眾所周知，大部分用戶在家庭使用Wi-Fi進行上網，針對家庭房屋格局等導致部分區域出現Wi-Fi信號弱等問題，中國電信為用戶提供了家庭智能組網服務，通過建設一支專業的智能組網工程師隊伍，將中國電信的優質寬帶服務延伸到用戶家庭的每個角落。此外，中國電信還積極以智能網關、天翼高清機頂盒、智慧家庭APP為智慧生活入口，在為用戶打造“智慧家”的過程中提升了企業價值。

尤為值得一提的是，中國電信提出的“當當慢（當日裝、當日修、慢必賠）”樹立了寬帶服務的新標桿。“精品網絡+精品服務”贏得了消費者對中國電信的信任，優質服務為優質網絡獲得市場認可提供了堅實的保障。

“雙百兆”與“新融合”讓連接無所不在

為滿足政府與人民對“提速降費”的要求，讓更多用戶暢享移動互聯網新生活，中國電信將融合業務升級為“4G不限量套餐+百兆光寬+4K天翼高清”，讓中國電信用戶在家庭以外區域也能夠享受到百兆級的移動網絡服務（4G+下行可達300Mbit/s），并通過提供加裝副卡等服務，讓家庭用戶之間的流量分享更加簡單便捷，而用戶的支出并沒有顯著增長。

正因為如此，我國移動用戶中選擇中國電信服務的規?？焖僭鲩L，2017年中國電信全年移動用戶凈增3496萬戶，占全年行業凈增用戶的37．4%，凈增用戶實現翻番，創4G牌照發放以來的新高?？梢娭袊娦诺摹半p百兆”“新融合”措施既成就了寬帶業務的發展，又成就了移動業務的發展，還為用戶降低了通信開支、流量門檻，可謂一箭多雕。

打造“網+云+應用”立體化服務能力

中國電信在2016年發布了中國電信轉型升級新戰略，中國電信致力于做領先的綜合智能信息服務運營商，將以智能為牽引，實施網絡、業務、運營、管理四大重構，提供綜合智能信息服務。

對中國電信的寬帶用戶而言，中國電信除了在網的層面做好連接和服務，還致力于在云的層面為廣大客戶提供云網一體化的無縫連接和協同體驗，在應用的層面為用戶提供優質的內容服務和應用體驗，形成了“網+云+應用”的立體化服務能力，并疊加大數據分析等商業智能能力，為用戶提供的不只是一條百兆寬帶或者是寬帶加上iTV，而是全方位的智能信息服務，在落實建設“網絡強國、智慧社會、數字中國”的道路上做出了應有的貢獻。

當然，在打造“網+云+應用”立體化服務能力、提供全方位智能信息服務方面，中國電信還有很多工作要做，這也將是中國電信近段時期內核心任務之一。相信在中國電信實現這一目標的道路上，我國用戶也將會逐漸受益，享受到越來越智能化的信息新生活。