互聯網+體驗式培訓提升大專護生護理軟技能的研究

◆成芳 李爽

(長春醫學高等專科學校；吉林大學第二醫院)

護理軟技能定義為在護理工作中，促進專業知識和技術技能得到更好應用的個人內在品質和人際間的交往技能、管理技能，即社會技能和個人技能，是與護理專業操作技能相對的概念。在高職院校護理教學中，一直以來重點關注護理專業技能的提高，忽略軟技能的培養和提高。現在醫院在招收實習生時，越來越注重學生的“軟技能”。體驗式培訓強調的是“先行后知”，是一種通過個人在活動中的充分參與，來獲得個人的體驗，然后在培訓師的指導下，團隊成員共同交流，分享個人體驗，提升認識的培訓方式。本研究將互聯網+體驗式培訓運用到提升大專護生軟技能的體驗式培訓過程中，以期增加學生的職業體驗，能夠在教學中達到良好的教學效果以及更好地提升大專護生的軟技能。

1研究對象

采用隨機抽取方法，選取我校2016級護理專業大一的103名學生作為研究對象。培訓所用的教材為人民衛生出版社出版、李宗花主編的《護理禮儀與人際溝通》。采用互聯網+體驗式培訓模式進行教學與培訓，所有學生在進行培訓之前已經對互聯網+體驗式培訓的目的、方法、意義有了一定的了解，自愿參加本次研究。

2研究方法

2.1互聯網+體驗式培訓培訓模式

體驗式培訓強調學生應該通過實踐來獲取知識，強調“做中學”有效地把“聽-看-做”思維與學生的行動結合在一起，而互聯網+能拓寬學生的知識面以及提高學生的學習興趣。將兩者結合起來能跟好地使學生認識到學習是一種的樂趣，成為積極主動的學習主體，并能夠通過體驗獲得效果持久的認識。

2.1.1課前任務包括教師通過網絡平臺布置任務、學生收集與分析資料、學生形成研究性學習報告、排練與任務相關的情景劇四個過程。首先，課前由教師將課程相關的知識要點布置到網絡平臺上，然后將學生進行分組，布置學生應該在學習完形成研究性學習報告和排練與任務相關情景劇兩項任務。在布置任務中，著重與護生護理軟技能相關的問題，這樣能在每個知識點的學習過程中，護生都能有所提升。例如在儀容禮儀的教學中，提出“護士在護理工作中，應該如何正確地應用眼語，以便于更好地與患者進行溝通”這樣的問題。然后，分好組的學生可以利用網絡、教材、參考書、圖書館等一切可以利用的資源進行分組收集與分析資料，讓學生主動參與到學習中來，提高學生主動學習的熱情。最后，由學生形成研究性的學習報告和排練任務相關的情景劇。研究性的學習報告可以制作成小視頻、微課、課件、文檔等各種形式或寫成演講稿。

2.1.2匯報研究性學習報告和情景模擬訓練通過對于資料的收集和分析，學生將精心制作的研究性學習報告在全班同學前面匯報并展示排練后的情景劇。在整個過程中，其他同學和教師均可以對其中的優點以及缺點進行評價。

2.1.3臨床實踐體驗學生進行臨床實踐體驗，主要進行兩個方面的培養，護士角色的適應和治療性溝通。護生進入臨床跟隨帶教老師一起與患者進行入院宣教、護理操作、健康宣教和出院指導，體驗真正患者與情景模擬訓練中同學扮演的患者之間的區別，培養學生與患者的真實溝通能力，與醫生的協作能力，真正地做到人文關懷。在給患者提供治療性操作的時候，培養學生在操作前、操作中、操作后的禮儀與溝通。

2.1.4反思總結進行臨床實踐體驗以后，針對每位學生的表現，進行組與組之間的互相評價和教師點評。在課程結束后，護生書寫教學反思報告，總結整個教學中的得與失。使學生能夠更好地消化知識，內化各種護理軟技能。

2.2問卷調查發放自制的互聯網+體驗式培訓滿意度調查問卷。本次研究共發放問卷103份，收回問卷103份，回收率為100%。將收集的數據錄入SPSS17.0進行統計分析。

3研究結果調查學生對互聯網+體驗式培訓模式的滿意度

調查顯示，98.21%的學生認為滿意。有的同學認為，通過參加互聯網+體驗式培訓能夠“使我自己更好地人進行溝通”。有的同學認為，“通過反思總結，使我自己能夠經常地反思自己做過的事情”有的同學說“通過情景模擬訓練，扮演患者的角色，使我能夠意識到患者對很對事情都很敏感，在進行語言溝通的時候應更加注意用詞”；有的同學說“在同學面前進行闡述自己觀點，一直都是我的弱項，通過匯報研究性報告，讓我變得更加勇于表現自己”。

4討論

護理軟技能是與專業技能相對的軟技能。目前護患糾紛投訴中，病人最不滿意的主要不是技術問題，而是護士缺乏耐心、解釋簡單、溝通交流障礙。所以，要全面提高大專護生的護理軟技能水平，護理院校需要在強化護理硬技能的同時，兼顧人文學科的教育。本次研究采用的是《護理禮儀與人際溝通》教材進行互聯網+體驗式培訓。目前護理軟技能的培訓范圍較狹窄，內容較單一，且培訓方式主要以單純的授課為主。互聯網+體驗式培訓改變了傳統教學中學生被動接受知識的弊端。通過小組成員之間的不同分工，完成一份完整的研究性報告，使學生能夠更好地鍛煉團隊協作能力，分析和解決問題的能力以及自我管理的能力。通過情景模擬訓練環節，設置一種仿真的護理工作場景，在訓練中學生通過扮演護士、家屬、醫生、患者等不同的角色，讓學生學會換位思考，學會努力配合醫生的診治，用心去理解患者及其家屬、意識到護士的角色的責任和溝通技巧。通過臨床實踐體驗能夠提升學生的對于真實工作場景的認識，將學習的理論和實踐知識更好地應用于臨床，減少教學與實際護理工作的差距，使學生的護理禮儀與人際溝通的能力能夠真正地得到提高。通過課后反思，可使護生將所學理論知識、專業技能與臨床實踐經驗相結合，有利于提高護生的自我管理能力、評判性思維、職業情操以及分析和解決問題的能力，同時也有助于提升護理的教學質量。所以，互聯網+體驗式培訓能夠增加大專護生的學習興趣；能夠有效地提高護理學生學習的積極性和主動性，最大限度地發揮其創造性思維、開發其潛在的能力；能夠使學生學會換位思考，明確護士的責任；能夠培養團隊協作、分析和解決問題、自我管理、人際溝通、評判性思維等方面的能力。對提升大專護生護理軟技能具有重要的理論意義和現實意義。

綜上所述，在護理教育過程中應用互聯網+體驗式培訓模式教學有助于提高大專護生的護理軟技能，應該在護理教學中進行推廣。