圖書館參與健康信息服務的創新途徑探討

王三萍

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圖書館參與健康信息服務的創新途徑探討

王三萍

畢節職業技術學院圖書館，貴州 畢節 551700

隨著經濟發展和生活水平的提高，公眾對健康問題的關注持續增高，對于健康信息服務也提出了新的要求，作為區域文化中心和信息服務機構的圖書館，應當承擔起為公眾提供健康信息服務的職能。本文從服務優勢、服務內容等層面闡述了圖書館參與全民健康信息服務的必要性，并分別從公眾需求和圖書館自身發展的角度分析了圖書館參與全民健康信息服務的動力與條件，最后著重從機構合作、個性化與網絡化服務、館藏建設、人才培養等方面提出圖書館參與全民健康信息服務的創新途徑。

圖書館；健康信息；服務；創新途徑

我國提出“健康中國”的發展戰略[1]，圖書館作為健康信息的聚集地，在“健康中國”戰略的實施中扮演了重要的角色。對公眾而言，要做好疾病預防與自我保健，需要對相關的健康信息有所了解，就需要打造能夠提供健康信息服務的平臺。圖書館作為地區文化中心及為公眾提供信息服務的場所，其所提供的信息服務同樣要向健康方面延伸，圖書館應當是全民健康信息服務的重要參與者，承擔起為社會提供健康信息服務的職責。

1 圖書館參與全民健康信息服務的可行性

以用戶為本是圖書館發展的宗旨。隨著社會對健康問題的關注日益提高，對健康信息表現出越來越大的興趣，就要求圖書館為其提供相應的健康信息服務?？梢哉f，圖書館參與全民健康信息服務，是當今社會日益增長的對健康信息的需求所決定的[2]。對廣大公眾而言，缺少安全可靠的健康信息獲取途徑，圖書館正好彌補了這一缺憾。此外，相較于其他的機構或平臺，圖書館在提供健康信息服務方面具有獨特的優勢。首先，豐富的館藏資源是其他機構所不具備的。圖書館有大量的圖書資源和便捷的檢索系統，用戶可以根據需求找到自己所需要的健康信息，館員也可就健康信息提供參考咨詢服務，這為用戶帶來了很大的便利。

其次，圖書館所提供的健康信息服務是免費的。圖書館作為非盈利性機構，是為服務公眾信息需求而存在，在這里用戶可以獲取免費的健康信息，這在很大程度上節約了用戶的成本。

第三，圖書館所提供的健康信息相對安全可靠。網絡的興起使得公眾獲取信息的途徑增多，為健康信息的傳播帶來了便利，但是也增加了信息的不確定性，由于專業知識缺乏，公眾很難判斷網絡上的健康信息是否可靠，而健康信息的安全性、可靠性正是公眾最為關注的。相較于網絡，圖書館所提供的健康信息服務相對安全可靠，也更加權威，這是網絡所不能比擬的。

第四，圖書館輻射范圍廣，這是相較于其他機構的一大優勢。圖書館作為一個地區的區域文化中心，使其擁有很大的受眾群體，可以使更多的人群享受到健康信息服務。借助于互聯網，圖書館朝著數字化、網絡化邁進，網絡與圖書館的結合在一定程度上使圖書館既具有了快速便捷的優勢，又消除了用戶自己利用互聯網進行健康信息檢索所帶來的安全隱患，從而為公眾帶來方便快捷、安全可靠的健康信息服務。

2 圖書館參與全民健康信息服務的動力與條件

2.1 公眾對于自身健康問題持續關注的需求

隨著我國國民生活水平的不斷提高，公眾對于自身健康問題的關注程度日漸提高，關注焦點從疾病治療轉為疾病預防與自我保健，因而對醫療、預防、保健、康復等健康信息的需求日漸增加，并已成為增長最快的信息需求[3]。而作為提供文化信息服務的圖書館，其服務理念自然是以滿足用戶需求為中心。對用戶而言，他們也期待在圖書館學到相關的健康信息知識，以便在疾病預防與自我保健中發揮作用。此外，盡管用戶可以通過網絡獲取自己需要的健康信息，但是網上的健康信息浩如煙海，用戶無從得知這些健康信息是否安全可靠，而圖書館正好在一定程度上可以為用戶解決這一難題?？傊?，圖書館參與全民健康信息服務，是為了滿足公眾對于自身健康問題持續關注的需求。

2.2 圖書館完善自身健康信息服務職能的要求

公眾對健康問題的持續關注呼吁圖書館提供更好的健康信息服務。盡管圖書館已通過各種形式參與健康信息服務活動，仍然存在定位不清、形式單一、專業性不足等明顯的問題[4]。首先，有關健康信息的館藏資源建設有待加強。隨著民眾對健康信息需求的轉變，傳統的以疾病診斷、治療為主的健康信息已不能滿足用戶需求，這就要求圖書館加強疾病預防及自我保健等方面健康信息的宣傳。圖書館所藏的健康醫學類讀物專業性太強，超出了缺乏專業知識背景廣大公眾的閱讀水平，如何使得健康信息資源普及化、通俗化也是圖書館在進行有關健康信息的館藏資源建設所面臨的一個問題。第二，對館員的健康信息參考咨詢服務培訓不足。圖書館服務應當以用戶的需求為導向，館員應當成為用戶的信息導航員。但是由于缺少相關的培訓，在用戶就健康信息提出咨詢時，館員就顯得無所適從，無法為用戶提供滿意的健康咨詢服務，也是圖書館所面臨的一個問題。對圖書館而言，參與健康信息服務，不僅是為了滿足公眾對健康信息的需求，也是圖書館完善相關職能的要求。

3 圖書館參與全民健康信息服務的創新途徑

3.1 與相關機構合作，實現健康信息服務多元協作

健康問題是全民關注的問題，健康信息服務也不局限于圖書館，而是涉及到不同的機構。在提供健康信息服務方面，每個機構都有自身的優勢與不足，圖書館也不例外。因此，圖書館應當加強與其他機構的合作，形成不同機構間的優勢互補。與圖書館合作的機構可以是其他類型的圖書館，比如專業的醫學圖書館等，也可以是其他與健康衛生相關的機構，如政府衛生部門、醫院、醫學院校等。

3.2 了解用戶需求，提供個性化健康信息服務內容

由于個體差異，每個人對健康的關注角度不同，因此圖書館在提供健康信息服務之前，一定要了解用戶的需求，以便為用戶提供個性化的服務。以老年人為例，他們對互聯網的操作不熟悉，但是對健康信息的需求更為迫切，圖書館除了主動向他們提供健康信息服務外，也可以與其他機構合作，對他們進行計算機培訓，幫助他們利用高質量的網絡健康信息[2]。當然，圖書館的服務對象不僅限于對健康問題有直接需求的群體，圖書館也可為從事健康醫療的醫護人員提供健康信息咨詢服務。醫護人員是為大眾的健康而服務的，他們對健康信息的需求同樣迫切。醫護人員的健康信息需求主要集中于疾病治療、醫學建議、職業道德等方面，圖書館在為醫護人員提供的健康信息應當側重于此，以便為他們進行醫療決策提供參考。另外需要注意的是，由于各個地區情況不同，圖書館在提供健康信息服務時不能照搬其他地區經驗，要從本地區實際出發，保證所提供的健康信息真實有效。

3.3 加強數字館藏建設，提升健康信息服務網絡化水平

互聯網已經成為人類生活的一部分，圖書館亦不能自絕于潮流之外，傳統圖書館向復合圖書館、數字圖書館轉變是圖書館發展的趨勢，因此，加強數字館藏建設，保證健康信息服務的網絡化，是提升其面向社會大眾健康信息服務的有效途徑。網絡上的健康信息紛繁復雜，真假難辨，這給用戶造成了很大的困擾，圖書館應當承擔起自己的責任，充當用戶與網絡之間的“過濾器”，對網絡上用戶需要的健康信息進行篩選，去粗取精，去偽存真，為公眾提供真實可靠的健康信息。另外需要注意的是，圖書館健康信息的數字資源建設還比較薄弱，這造成了圖書館與用戶之間、與其他機構之間資源共享方面的障礙，因此圖書館應當加強健康信息資源數據庫建設，推動健康信息服務的網絡化，可以為公眾獲取健康信息服務提供便利。

3.4 豐富館藏資源，為開展全民健康信息服務提供資源保障

圖書館要為公眾提供健康信息服務，必須要以完善的館藏資源作為基礎，這是健康信息服務的資源保障。傳統的以疾病診斷、治療的健康信息已不能滿足用戶的需求，且健康信息資源過于專業化，超出了社會大眾的理解水平。因此要加強館藏建設，圖書館要拓寬健康信息資源的范圍，不要僅局限在疾病的診斷、治療方面，要擴大到疾病預防、自我保健、精神健康等多個方面。圖書館還要做好健康信息資源的通俗化、普及化工作，可以利用書籍、報紙、期刊、光盤、網絡等多種形式加強健康信息的推廣，使健康信息服務真正成為公眾生活的一部分。

3.5 加強人才培養，提升專業隊伍服務水平

再好的服務也需要相關人員的配合才能發揮作用，圖書館開展的全民健康信息服務同樣離不開館員的配合，這是保證服務質量的關鍵。我國圖書館的館員大部分都不具備相應的健康信息服務專業知識，為此對館員進行相關的培訓勢在必行。圖書館可以通過與醫學院校、醫學圖書館等合作，對館員進行聯合培養，使他們具備醫學信息專業素養。當然對館員個人而言，他們本身既是健康信息的提供者，也是潛在的需求者，因此更應當通過閱讀、參加網絡教育等途徑主動去了解健康信息。當然，館員的培養是為了更好地服務公眾，因此館員的培養要以公眾的需求為導向，以便提供個性化的健康信息服務。

4 小結

健康問題是全民關注的問題，健康信息服務是健康服務的重要環節，圖書館作為公益性質的服務單位，應當承擔起提供健康信息服務的責任。為了更好地服務于公眾的健康信息服務需求，圖書館可以同其他機構進行合作，對健康信息資源進行整合，對館員進行培訓，推動健康信息服務的通俗化，滿足公眾對健康信息日益增長的需求，這是圖書館的宗旨，也是其發展的動力。

[1]新華社.《“健康中國2030”規劃綱要》發布[EB/OL].(2016-10-25) [2018-03-21].http://www.xinhuanet.com/health/2016-10/25/c_ 1119786029.htm.

[2]許鑫,周凱琪.國外圖書館健康信息服務述評[J].圖書館學研究,2016(24):10-14.

[3]于微微,王珅,曹錦丹.中美網絡健康信息服務平臺比較研究[J].中國衛生事業管理,2016,33(2):156-159.

[4]李巖,曹錦丹,李玉玲,等.需求驅動下的公共圖書館多元化健康信息服務模式[J].圖書館學研究,2012(23):57-61.

Discussion on Innovative Ways of Library Participation in Health Information Services

WANG San-ping

(Library of Bijie Vocational and Technical College, Bijie 551700, China)

With the development of economy and the improvement of living standards, the public’s attention to health issues has continued to increase, and new requirements have been put forward for health information services. As regional cultural centers and public information service agencies, libraries should assume the function of providing health information services to the public. This article expounded the necessity of library participation in national health information services from the aspects of service advantages and service content, and analyzed the motivation and conditions of library participation in national health information services from the perspectives of public demand and development of libraries. Finally, it proposed innovative ways for library participation in national health information services from the aspects of institutional cooperation, personalized and networked services, collection construction, and personnel training.

libraries; health information; services; innovation ways

10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.012

G250.7

A

2095-5707(2018)06-0042-03

（2018-05-24）

（2018-06-06；編輯：魏民）

王三萍.圖書館參與健康信息服務的創新途徑探討[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2018,42(6):42-44.

王三萍，E-mail: jet1566@163.com