運(yùn)營(yíng)商的傲嬌與隱憂 騰訊王卡這筆賬該怎么算

崔亮亮

從2016年底聯(lián)通便開始與BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司開展合作，而在這些合作當(dāng)中與騰訊合作的大小王卡最為引人注目。

截止到2017年5月，在半年時(shí)間內(nèi)騰訊大小王卡便為聯(lián)通新增2000萬用戶。此前在2017CCF大數(shù)據(jù)與計(jì)算智能大賽（BDCI）上，中國(guó)聯(lián)通研究院院長(zhǎng)張?jiān)朴路Q，聯(lián)通的騰訊大王卡已經(jīng)發(fā)展了5000多萬用戶。相當(dāng)于在7個(gè)月內(nèi)王卡用戶又增加了3000萬戶?？梢哉f這是相當(dāng)好的成績(jī)，那聯(lián)通應(yīng)該為此而傲嬌嗎？

依靠外部力量的增長(zhǎng)

確實(shí)，騰訊大小王卡降低了聯(lián)通發(fā)展新用戶的成本。2017年聯(lián)通與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作推卡，合作的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幾乎占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)江湖半邊天，體現(xiàn)在游戲、金融、出行、支付、視頻、直播等各個(gè)領(lǐng)域，并主要在網(wǎng)絡(luò)渠道和由互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)宣傳推廣。據(jù)張?jiān)朴陆榻B，互聯(lián)網(wǎng)套餐卡成本較低，騰訊王卡每用戶發(fā)展成本不到100元，而運(yùn)營(yíng)商依托于自身傳統(tǒng)渠道的每用戶發(fā)展成本高達(dá)280元左右。

雖然5000萬騰訊王卡用戶帶給聯(lián)通滿滿的自豪感，但這種自豪感確是建立在騰訊非常消耗流量的游戲、音樂、視頻等應(yīng)用基礎(chǔ)之上，對(duì)運(yùn)營(yíng)商中處于較為劣勢(shì)的聯(lián)通來說，是否應(yīng)該將選擇命運(yùn)寄托在外部合作商呢？電信與互聯(lián)網(wǎng)分析師馬繼華認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司擁有快速迭代的本事，運(yùn)營(yíng)商卻無法做到跟隨。并且這種合作對(duì)象既不可靠也不穩(wěn)定。騰訊王卡更直接的是依靠《王者榮耀》的拉動(dòng)，而建立在一款游戲之上的拉動(dòng)既不穩(wěn)定也很有限。

由于王卡門檻低，套外資費(fèi)便宜，并且騰訊專屬流量國(guó)內(nèi)免費(fèi)實(shí)際上相當(dāng)實(shí)惠。微信、QQ、《王者榮耀》、《穿越火線》、企鵝FM、騰訊視頻、QQ音樂等都是騰訊系應(yīng)用，如果手機(jī)里的APP都是騰訊系應(yīng)用，基本上產(chǎn)生的流量費(fèi)用很少。所以非常受中學(xué)生和大學(xué)生用戶的喜歡，解決他們大流量和低資費(fèi)的需求。然而，當(dāng)這些學(xué)生畢業(yè)邁入職場(chǎng)，對(duì)騰訊專屬流量的需求逐漸減少，王卡是否依然符合他們的需求？這也是聯(lián)通騰訊王卡應(yīng)該考慮的問題。

對(duì)承載能力提出新要求

以騰訊王卡為代表的互聯(lián)網(wǎng)專屬流量卡雖然滿足了用戶低價(jià)、大流量的需求，但迅速猛增的流量，對(duì)聯(lián)通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的承載能力提出了更高的要求，并且在營(yíng)銷、服務(wù)和用戶保障上提出了考驗(yàn)。

2017年上半年聯(lián)通4G基站凈增3萬個(gè)達(dá)到77萬個(gè)，而同期中國(guó)移動(dòng)4G基站數(shù)量為165萬個(gè)，相差兩倍還要多。迅速普及的騰訊大王卡使聯(lián)通熱點(diǎn)區(qū)域的基站利用率從高到超負(fù)荷，不得不利用有限的資金擴(kuò)容。在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)，還要考慮騰訊大王卡的網(wǎng)絡(luò)擁塞，王者榮耀的卡頓，并為騰訊王卡設(shè)置快捷迅速的投訴渠道……

更讓聯(lián)通人擔(dān)憂的是用戶在選擇卡號(hào)時(shí)，原本讓聯(lián)通感到驕傲的冰激凌套餐卡在騰訊王卡的比較下漸失優(yōu)勢(shì)。

此外，在2017年11月逐步放開老用戶轉(zhuǎn)套餐服務(wù)，騰訊王卡來自“異網(wǎng)”的用戶趨于減少，而老用戶轉(zhuǎn)入王卡套餐只會(huì)拉低聯(lián)通原有ARPU值。2017年上半年，聯(lián)通4G用戶ARPU值為66.5元，而2016年同期為81.3元。

騰訊王卡在對(duì)聯(lián)通用戶增長(zhǎng)方面可以看到，聯(lián)通的手機(jī)用戶總數(shù)并沒有因?yàn)轵v訊王卡用戶數(shù)的增長(zhǎng)而快速增長(zhǎng)。2017年12月，中國(guó)聯(lián)通公布了11月的用戶數(shù)，手機(jī)用戶為2.81339億。聯(lián)通2017年5月份的手機(jī)用戶為2.68357億。半年的時(shí)間里凈增了1298.2萬手機(jī)用戶。這與騰訊王卡3000萬凈增用戶形成很大反差，同期中國(guó)移動(dòng)5月到11月發(fā)展了2054萬手機(jī)用戶?？梢?，騰訊王卡用戶增長(zhǎng)雖喜人，但并沒有使聯(lián)通出現(xiàn)用戶數(shù)暴漲的情形。

誰在獲益

另一方面，與聯(lián)通合作的騰訊，卻通過合作使游戲、視頻等非常消耗流量的業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展，2017年騰訊的高盈利是與聯(lián)通通力合作王卡分不開。馬繼華認(rèn)為正是騰訊抓住了中國(guó)聯(lián)通急切發(fā)展用戶的心里，定向免流量大大刺激了用戶的使用，使騰訊可以通過增值業(yè)務(wù)賺錢。

或許，聯(lián)通應(yīng)更多立足自身發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，不能單純淪為給互聯(lián)網(wǎng)公司打工的管道工，這也就是近日聯(lián)通成立聯(lián)通在線公司的原因，似在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面積極拓展扭轉(zhuǎn)局面。

混改后的中國(guó)聯(lián)通正積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在2018年工作會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初明確提出打造新基因、新治理、新運(yùn)營(yíng)、新動(dòng)能、新生態(tài)的“五新”聯(lián)通。可以看到，2018年將是聯(lián)通推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵一年，與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的目的也是在于新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，給聯(lián)通帶來新鮮的血液，借助互聯(lián)網(wǎng)基因使聯(lián)通更高效率、更高質(zhì)量發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)專屬流量卡仍為大勢(shì)所趨

盡管如此，2I2C產(chǎn)品仍然是聯(lián)通未來的重要發(fā)展方向。騰訊大王卡確實(shí)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了雙贏，使中國(guó)聯(lián)通發(fā)展了用戶，即使從聯(lián)通其他套餐轉(zhuǎn)化而來，也是完成了4G用戶的轉(zhuǎn)化升級(jí)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的職責(zé)就在于做好管道。無論運(yùn)營(yíng)商多么努力，他的角色和屬性注定在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上是競(jìng)爭(zhēng)不過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的，所以以開放的心態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)公司合作專屬流量卡勢(shì)必成為一種發(fā)展趨勢(shì)。

在與互聯(lián)網(wǎng)公司合作推卡方面，也并非聯(lián)通一家專利。中國(guó)電信幾乎是緊隨聯(lián)通之后，與互聯(lián)網(wǎng)公司推出了“大小魚卡”“酷視卡”“愛享卡”等10余種互聯(lián)網(wǎng)套餐卡。運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)專屬流量卡作為運(yùn)營(yíng)商后向模式的延伸，已然成為運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)新戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)為通信業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和提速降費(fèi)也做出了相當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)。

在5G即將到來之際，電信運(yùn)營(yíng)商不斷探索和互聯(lián)網(wǎng)公司合作的新穎模式。將流量管道從“啞管道”過渡到“智慧管道”將成為運(yùn)營(yíng)商未來發(fā)展必由之路。endprint