上海力卡塑料托盤制造有限公司質(zhì)量信用報(bào)告

上海力卡塑料托盤制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱“力卡托盤”）是在1999年股份制改造的基礎(chǔ)上成立的民營(yíng)企業(yè)。公司位于上海市金山區(qū)，現(xiàn)有兩大生產(chǎn)基地，主要生產(chǎn)各種規(guī)格的塑料托盤，建立了原料和產(chǎn)品測(cè)試中心以及產(chǎn)品模具加工中心，配備了先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備和模具制造設(shè)備，年產(chǎn)量達(dá)200萬(wàn)個(gè)以上，是中國(guó)塑料托盤大型制造企業(yè)之一。

公司創(chuàng)建之始就以“追求完美品質(zhì)、持續(xù)滿意顧客”為質(zhì)量方針，著眼于高品質(zhì)塑料托盤的開(kāi)發(fā)和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的開(kāi)拓，產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)并出口歐美、澳洲、日韓等二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并已成為統(tǒng)一企業(yè)、中國(guó)煙草、福特汽車、耐克、聯(lián)合化工、華北制藥、美的電器等眾多知名公司的專用產(chǎn)品。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司的質(zhì)量理念是“追求完美品質(zhì)、持續(xù)滿意顧客”，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶的需要。質(zhì)量理念不僅涉及公司的所有職能部門，貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，還包括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)，循序漸進(jìn)地形成起來(lái)。公司嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購(gòu)到生產(chǎn)的全過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質(zhì)產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽(yù)度才會(huì)不斷得到提升，企業(yè)才能永久地立于中國(guó)一流托盤生產(chǎn)制造企業(yè)的不敗之地。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理親自掛帥，主管技術(shù)、質(zhì)量的副總經(jīng)理任公司的首席質(zhì)量官。總經(jīng)理和首席質(zhì)量官對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)的質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

質(zhì)量部為公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)，實(shí)施質(zhì)量部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)素質(zhì)高且專業(yè)的品管員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)從原輔料入廠、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、終端產(chǎn)品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。公司建立了質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全直接負(fù)責(zé)。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”，堅(jiān)持做到出廠產(chǎn)品合格率達(dá)100%。

2.質(zhì)量管理體系

公司已通過(guò)了ISO 9001:2008版質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量保證管理體系，從人、機(jī)、物、法、環(huán)等五個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立質(zhì)檢點(diǎn)，由專人監(jiān)控。公司還建立了產(chǎn)品測(cè)試中心，定期對(duì)產(chǎn)品實(shí)施測(cè)試，測(cè)試方法按GB/T 15234-1994《塑料平托盤》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制和檢驗(yàn)，通過(guò)內(nèi)部自檢和管理評(píng)審，推動(dòng)公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平。

公司于每年定期或不定期組織全員參與改進(jìn)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工提交《合理化建議表》，其中合理化建議經(jīng)公司提案推進(jìn)小組評(píng)定，根據(jù)公司狀況制定持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目。

3.質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

①應(yīng)急管理

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢驗(yàn)和控制，公司制定了相關(guān)檢驗(yàn)制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可出廠。力卡托盤制定了嚴(yán)于國(guó)標(biāo)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把工序過(guò)程質(zhì)量關(guān)，做到了事前有效控制，出廠產(chǎn)品嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決不予出廠。

② 重大質(zhì)量事故報(bào)告與處理

根據(jù)公司規(guī)定：重大質(zhì)量事故發(fā)生后，立即告知客戶、停止銷售，并呈報(bào)上級(jí)主管部門。經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，對(duì)該批次產(chǎn)品進(jìn)行封存、檢驗(yàn)，以檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)。品保部以《重大質(zhì)量事故通知單》形式書面通知相關(guān)部門，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門，對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救和預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生。

三、 質(zhì)量誠(chéng)信管理

1.質(zhì)量承諾

為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司向社會(huì)承諾：滿足法律法規(guī)要求是公司的基本要求，也是公司必須履行的社會(huì)責(zé)任；滿足客戶要求是公司經(jīng)營(yíng)之本，同時(shí)也要滿足其他相關(guān)方的要求；加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量體系，嚴(yán)格控制原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售過(guò)程的質(zhì)量控制。

2.運(yùn)作管理

①產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

公司作為具有自主研發(fā)功能的塑料托盤制造企業(yè)，會(huì)針對(duì)不同行業(yè)、不同使用類型的客戶設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)定制化的產(chǎn)品。因此，公司注重對(duì)客戶個(gè)性化需求的識(shí)別，通過(guò)訂單評(píng)審將客戶需求轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量設(shè)計(jì)和過(guò)程控制要素，使客戶需求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造過(guò)程中得到充分體現(xiàn)。

② 原材料采購(gòu)誠(chéng)信管理

公司質(zhì)量管理體系中建立有《供應(yīng)商管理》程序，明確了對(duì)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)過(guò)程，確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品及服務(wù)持續(xù)滿足公司的要求，關(guān)于在產(chǎn)品交付過(guò)程中出現(xiàn)原材料供應(yīng)上的問(wèn)題，公司也考慮到了風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，通過(guò)培育優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，同時(shí)儲(chǔ)備供應(yīng)商等種種綜合措施，來(lái)保證公司正常的生產(chǎn)運(yùn)行。

③ 生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

公司嚴(yán)格按照客戶要求進(jìn)行內(nèi)部工藝設(shè)計(jì)和過(guò)程質(zhì)量監(jiān)測(cè)，對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，在成型、焊接、裝配、產(chǎn)品外觀、尺寸、性能等主要質(zhì)量控制方面，按要求進(jìn)行出廠檢驗(yàn)把關(guān)，確保交付客戶的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、可靠。

3.營(yíng)銷管理

① 合同評(píng)審

公司建立了合同評(píng)審程序，規(guī)定了合同和訂單正式簽訂前對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審的內(nèi)容、形式和要求，通過(guò)評(píng)審確保公司具有滿足合同要求的能力，能嚴(yán)格履行合同，確保合同與標(biāo)的產(chǎn)品一致，所以客戶資料、合同信息都需輸入系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)全程可追溯。

② 顧客滿意度

通過(guò)嚴(yán)格履行合同，全面兌現(xiàn)承諾。以戰(zhàn)略合作、定期走訪、日常溝通等形式，積極接受客戶的監(jiān)督。在營(yíng)銷過(guò)程中，細(xì)分市場(chǎng)、行業(yè)和客戶群，綜合開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查、回訪等，保證客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

四、 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 標(biāo)準(zhǔn)管理

作為國(guó)內(nèi)塑料托盤的龍頭企業(yè)，公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)及地方有關(guān)法律、法規(guī)，重視研究和跟蹤國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。目前，公司涉及的標(biāo)準(zhǔn)有GB/T 3716-2000《托盤術(shù)語(yǔ)》、GB/T 2934-2007《聯(lián)運(yùn)通用平托盤 主要尺寸及公差》、GB/T 15234-1994《塑料平托盤》和GB/T 31081-2014《塑料箱式托盤》等。

2. 計(jì)量管理

公司設(shè)有專職計(jì)量部門和計(jì)量管理技術(shù)人員。在公司的質(zhì)量管理體系中，編制了《檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備管理》程序，對(duì)本公司的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備等的采購(gòu)、檢定/校準(zhǔn)、維修、失效、報(bào)廢進(jìn)行了有效的管理和控制，確保檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的計(jì)量特性與要求的測(cè)量能力相一致，保證測(cè)量結(jié)果的有效性。公司還曾獲得過(guò)質(zhì)監(jiān)部門頒發(fā)的“計(jì)量合格確認(rèn)證書”。

3.檢驗(yàn)檢測(cè)管理

在質(zhì)量管理體系中，編制有《質(zhì)量檢驗(yàn)控制》程序和《不合格品控制》程序。對(duì)來(lái)料檢驗(yàn)、過(guò)程控制、出廠檢驗(yàn)等層層把關(guān)。通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，不斷完善質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)崗位責(zé)任，在產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)上，做到精益求精。

五、 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 環(huán)境保護(hù)

公司在日常管理中持續(xù)加大環(huán)保管理力度，從精細(xì)化和規(guī)范化、環(huán)保基礎(chǔ)管理和設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)方面下功夫，及時(shí)修訂管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部考核，嚴(yán)格規(guī)范操作，為公司的環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展提供了有力的支撐。

公司大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。按照“減量化、再利用、資源化”的原則，制訂和實(shí)施循環(huán)經(jīng)濟(jì)推進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)環(huán)境保護(hù)的要求，進(jìn)行物流項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)循環(huán)發(fā)展。

2. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

公司多次組織到漕涇鎮(zhèn)建龍居民委員會(huì)結(jié)對(duì)，共同推進(jìn)社區(qū)黨建，共創(chuàng)社區(qū)精神文明。在2016年度，公司多次組織志愿者去社區(qū)參加志愿者服務(wù)，積極參與扶貧幫困、幫老助殘、便民服務(wù)等各類社區(qū)活動(dòng)，定期拜訪社區(qū)烈士家屬、獨(dú)居老人和困難居民，得到社區(qū)居民的好評(píng)，滿意度達(dá)到100%。公司為推進(jìn)“產(chǎn)業(yè)漕涇、文化漕涇、和諧漕涇”與漕涇鎮(zhèn)營(yíng)房村民委員會(huì)簽訂了“企村結(jié)對(duì)共建協(xié)議書”，雙方發(fā)揮各自所長(zhǎng)，實(shí)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)共建形式豐富共建內(nèi)容。公司還積極參與無(wú)償獻(xiàn)血的工作，主動(dòng)獻(xiàn)血32人次，連續(xù)多年獲得中國(guó)紅十字協(xié)會(huì)頒發(fā)的榮譽(yù)證書。

3.質(zhì)量信用記錄

公司作為上海市文明單位，先后獲得“上海名牌”“上海市著名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱號(hào)，多次被有關(guān)部門評(píng)為年度“守合同重信用”企業(yè)（AAA級(jí)）。2014年公司被中國(guó)托盤協(xié)會(huì)和亞洲托盤系統(tǒng)聯(lián)盟認(rèn)定為首批“中國(guó)托盤質(zhì)量認(rèn)定企業(yè)”。