護理質量控制體系在門診護理中的應用及評價

鄭紅娟

【摘要】目的 分析探討在門診護理中應用護理質量控制體系的應用方法以及護理效果。方法 選取我院門診作為研究對象，在2016年6月～2017年6月期間實施護理質量控制體系，對比未實施之前的門診護理工作情況，探討護理質量控制體系應用于門診的實際意義。結果 護理質量方面，在對照組為（92.10±0.34）分，而觀察組為（96.50±0.59）分，實施前后比較差異顯著；患者的滿意度調查得分方面，在對照組為（79.12±.2.39）分，而觀察組為（96.38±0.76）分，實施前后比較，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 護理質量控制體系應用在門診護理中，能提高門診護理質量，提高患者對門診護理工作的滿意度。

【關鍵詞】護理；質量控制體系；門診

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.32..02

門診是醫院里面必不可少的一部分，也承載在醫院“心臟”的地位，對于醫院整體形象的影響也起到非常重要的作用[1]。在加強對護理質量的管理，使護理質量不斷提高，讓患者對我們護理工作的滿意，也是我們護理管理工作的中心任務，也是最主要的工作之一。但在現在這個服務行業不斷創新與提高的時代，該如何適應時代的需要，是每個護理管理者都值得重視的問題。本醫院將護理質量控制體系運用于門診護理中，效果顯著，取得理想的回報。

1 資料與方法

1.1 一般資料

近期對我院門診24名護理人員進行了研究，無人員變動，年齡在22～54歲，平均年齡（35.8±6.4）歲，全部為女性；學歷分布：中專6名，大專10，本科8名；職稱：初級15名，中級7名，副高級2名。在我院門診隨機抽取50例患者也進行調查，其中男性患者34例，女性患者16例，年齡平均在27～75歲之間，平均年齡為（41.5±2.4）歲，

1.2 方法

為建設完善的門診護理質量體系，由1名科護士長、2名護士長和2名門診質控人員形成3級護理質量控制體系，首先對護理工作人員的職責范圍、護理分工進行不定時檢查，確保護理工作能夠積極、有效的完成。查看門診的急救箱內的急救用品的完好度，消毒滅菌的合格率和急救藥物的批號，也隨機抽查當天值班人員的護理操作，對新入職的護理人員也更加重視，進行了正確規范的護理操作的培訓和新護理人員的崗前培訓，保證他們能達到合格的標準后再上崗，也希望他們更快的進入門診護理的工作狀態中。對在工作中表現突出的護理人員進行了表揚，同時對其進行了獎勵，樹立一個好的榜樣，也會對在護理操作中不正確，書寫工作表格不合格，工作態度消極的護理人員實行處罰[2]。其次對調查的患者反饋的信息，細化和優化門診護理服務程序，結合患者的特點，對護理人員的政策和質量上進行了改善，保證期望的護理管理工作目標。在門診各種休息場所設置健康宣傳海報、意見薄，徹底改變以往的“以疾病為中心”，讓“以病人為中心”的護理模式更好的為患者提供服務。

1.3 統計學方法

采用SPSS 20.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料以百分數（%），例（n）表示，采用x2檢驗；計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗；以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

護理質量方面，在對照組為（92.10±0.34）分，而觀察組為（96.50±0.59）分，實施前后比較差異顯著；患者的滿意度調查得分方面，在對照組為（79.12±.2.39）分，而觀察組為（96.38±0.76）分，實施前后比較，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1

3 討 論

如今時代迅速發展，隨著人們對健康的意識慢慢變強，對健康的要求也有所提高。護理部作為醫院重要組成部分之一，護理質量是沒能得到較大的提高，所以醫院的醫學發展方向與護理服務的模式也要所改變，對整個醫院護理人員崗位的加強和對個人素養都提出了新的目標和要求[3]。改善護理質量是現在護理管理人員最應該考慮的問題，如何科學的管理和調配，使患者對醫院護理的滿意度的提高，這些問題都直接影響到醫院工作的質量。

醫院護理管理人員如何把護理質量控制體系運用在工作上，應在實踐中發現問題，得到患者的反饋，經過不斷的總結，在工作中得到適當的調整，才能使護理質量控制體系得到良好的改善。可以采取PDCA持續質量控制的管理模式進行控制與管理，建立由護士長、責任護士、一般護士的三級制質量監管體系，形成嚴密的質量控制網絡。

綜上所述，門診的診治與護理有著醫院第一扇窗戶的重要意義，對較輕的患者進行初步的診斷，在同一時間實施治療，對病情嚴重的病人能夠更快的診治，這些門診的工作，都離不開護理人員，只有從源頭出發，提高門診護理人員的護理質量與自身素養，才是對醫院和門診的形象有著最大幫助。

參考文獻

[1] 秦蘊新，王敏杰.護理質量控制體系在門診護理中的應用及評價[J].中國實用護理雜志，2011，27（22）：68-69.

[2] 過敏芳.護理質量控制體系在門診護理中的應用及評價[J].醫學美學美容（中旬刊），2014，（7）：271-271.

[3] 李和秀.護理質量控制體系在門診護理中的應用及評價[J].中國保健營養（中旬刊），2013，（1）：151-151，152.

本文編輯：李 豆endprint