淺談人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用

王豆

【摘要】目的 討論人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中應(yīng)用中的功效。方法 選取在2016年1月～2017年1月在我院治療的心血管內(nèi)科患者120例，隨機(jī)將他們分成兩組，每組60是人，對(duì)照組采用傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理方式，觀察組在傳統(tǒng)護(hù)理方式上加入人性化服務(wù)護(hù)理，分析對(duì)比他們的護(hù)理效果。結(jié)果 在心血管內(nèi)科護(hù)理中加入人性化服務(wù)，大大提高了醫(yī)療效果，使病人的病情得到有效緩解，減短了患者的住院時(shí)間，同時(shí)患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理的滿意度也得到有效的提升。結(jié)論 人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用效果顯著，值得在護(hù)理上進(jìn)行推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；心血管內(nèi)科；護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2017.25..02

心血管內(nèi)科疾病的臨床病癥多發(fā)，而且多數(shù)是危急病癥，并且伴隨著較多的并發(fā)癥，對(duì)患者的生命安全造成嚴(yán)重的威脅。在心血管內(nèi)科的臨床護(hù)理中，要求患者保持心情平和，不能出現(xiàn)巨大的心情波動(dòng)，以免并發(fā)癥的產(chǎn)生。臨床護(hù)理在治療心血管內(nèi)科疾病中的作用極大，特別是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)臨床護(hù)理越來越重視。人性化服務(wù)漸漸進(jìn)入人們的視野，它在心血管內(nèi)科護(hù)理中的作用也得到了良好的體現(xiàn)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2017年1月間在我院心血管內(nèi)科治療的患者120例，其中男性52例，女性68例，年齡在30～80歲之間，平均年齡為59歲，病程為1～3年。疾病類型為：高血壓39例，心率失常28例，高血壓22例，心肌炎15例，心肌缺血16例，選取隨機(jī)分配的方法，將他們分為對(duì)照組和觀察組各60人。兩組患者在性別、年齡、學(xué)歷、疾病類型等比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比意義。

1.2 治療方法

對(duì)照組采取常規(guī)的護(hù)理方法，包括對(duì)病人的身體狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，記錄患者的血壓、心率及體溫等，按時(shí)巡視病房，對(duì)病人進(jìn)行住院時(shí)和出院時(shí)的健康教育工作。觀察組在一般常規(guī)的護(hù)理基礎(chǔ)上加入人性化服務(wù)，具體實(shí)施內(nèi)容如下。

（1）人性化服務(wù)理念

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念的教育工作。讓醫(yī)務(wù)人員充分掌握人性化護(hù)理的意義所在，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，不斷地提升自身的護(hù)理技能和護(hù)理知識(shí)，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且熟悉護(hù)理對(duì)象的疾病病癥，患者出現(xiàn)胸悶、胸痛等癥狀時(shí)，能及時(shí)正確地處理。

（2）培養(yǎng)良好的護(hù)患關(guān)系

由于心血管內(nèi)科的患者年齡普遍較大，身體的肌能逐步退化，肝臟功能也逐漸衰退，對(duì)疾病的抵抗能力弱，并且老年患者在患病后容易產(chǎn)生無用感和孤獨(dú)感，情緒低落，這時(shí)候醫(yī)護(hù)人員要掌控好與患者的溝通方式，應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)地與患者進(jìn)行交流，了解患者的內(nèi)心想法，調(diào)節(jié)患者的消極情緒，不僅要關(guān)注患者的病癥，還要關(guān)心患者的生活狀況和情緒，以此來拉近彼此的親近感。

（3）創(chuàng)設(shè)良好的護(hù)理環(huán)境

患者住院治療后，護(hù)士要主動(dòng)接待，帶領(lǐng)患者熟悉醫(yī)療環(huán)境，向患者介紹醫(yī)院的規(guī)章制度，發(fā)放住院手冊(cè)，告知相關(guān)的注意事項(xiàng)，緩解患者住院的焦慮心情。通過與患者的溝通交流，根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)，為病人安排適宜的病房，力求干凈、簡(jiǎn)潔、舒適，讓患者從內(nèi)心上認(rèn)可醫(yī)院的服務(wù)。

（4）普及病癥的知識(shí)宣傳

醫(yī)護(hù)人員要向患者詳細(xì)地介紹心血管內(nèi)科疾病的知識(shí)，包括病因、病癥、治療手段、并發(fā)癥等問題，讓患者對(duì)自身所患的疾病有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，降低患者對(duì)疾病的恐懼感，提升信心戰(zhàn)勝疾病，同時(shí)能積極地配合醫(yī)院的治療工作。

1.3 療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

本次研究主要是觀察人性化服務(wù)對(duì)心血管內(nèi)科疾病護(hù)理工作的作用，以及患者對(duì)護(hù)理的滿意度，通過發(fā)放調(diào)查表的形式，對(duì)患者進(jìn)行問卷調(diào)查。每個(gè)表20個(gè)問題，滿分100分，分值達(dá)到60分及以上，意為有效（滿意），分值在60分以下，則表示無效（不滿意）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以例（n），百分?jǐn)?shù)（%），采用x2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理效果對(duì)比（見表1）

從表中可看出，觀察組的護(hù)理效果明顯優(yōu)于比照組的護(hù)理效果。

2.2 護(hù)理滿意度對(duì)比（見表2）

從表中可看出，觀察組的護(hù)理滿意度高于比照組的護(hù)理滿意度。

3 討 論

隨著近年來人民生活水平的不斷提高，健康意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，人民對(duì)醫(yī)療保健方面的服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷地提高，促使醫(yī)院護(hù)理模式做出調(diào)整，人性化服務(wù)融入到心血管內(nèi)科疾病護(hù)理中是提高護(hù)理質(zhì)量的重要一步。人性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)以人為本的核心理念，讓患者在治療期間深切地感受到來自醫(yī)院的人文關(guān)懷，讓患者能放松身心。積極地配合醫(yī)院的治療工作。并且人性化服務(wù)的效果顯著，不僅提高了醫(yī)療效果，而且還提升了患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度。由此可見，人性化服務(wù)在心血管疾病的護(hù)理工作中功不可沒，值得大力推廣。

4 小 結(jié)

人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中作用巨大，不僅增強(qiáng)了患者的醫(yī)療效果，并且提高了患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 杜 杰，張玉梅.淺談人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2015，4（1）：190-191.

[2] 溫曉寧，叢愛霞，王洪英.淺談人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘：電子版，2013（11）：425-425.

[3] 賈 娜.淺談人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)旬刊，2014，24（3）：425-425.

本文編輯：李 豆endprint