導(dǎo)游“何永杰”及導(dǎo)游行業(yè)

張乃堅(jiān)

2017年12月21日17：30，重慶領(lǐng)隊(duì)何永杰在泰國(guó)芭堤雅某象園為保護(hù)游客被大象活生生踩死。消息傳來(lái)，一夜之間，網(wǎng)上點(diǎn)擊率高達(dá)12萬(wàn)人次。我是一名北京的老導(dǎo)游，有外匯劵的時(shí)候，就開(kāi)始帶日本團(tuán)，如今，已經(jīng)退休，安享晚年生活。聽(tīng)到消息以后，我打開(kāi)電腦，翻閱起何永杰的資料，35歲，畢業(yè)于四川外語(yǔ)學(xué)院，結(jié)婚剛?cè)辏€沒(méi)有孩子，讀著讀著，我的眼淚就流了下來(lái)。打電話約來(lái)了當(dāng)年同樣當(dāng)過(guò)導(dǎo)游的老趙，我們來(lái)到“后海”，選擇了一家環(huán)境優(yōu)雅的酒吧，坐下。第一杯酒，我們誰(shuí)也沒(méi)喝，將它灑在地上，為的是祭奠這位從未謀過(guò)面的小老弟，我們的同行——救人英雄“何永杰”。然后，我們談了很多很多，都是當(dāng)導(dǎo)游時(shí)的那點(diǎn)事兒……

“何永杰”之死，引起網(wǎng)民強(qiáng)烈反響

最早告訴我這條信息的是國(guó)旅總社的老導(dǎo)游，馬上就要退休的王兄。王兄是我在五棵松攝影城結(jié)識(shí)的影友，他得知我也干過(guò)導(dǎo)游，我們走得很近。王兄正在海外帶著國(guó)人旅游，得到消息，第一時(shí)間便通知了我，并在微信的最后一行寫道：“不值！”我馬上給他回了短信說(shuō)：“值！”同在酒桌上的老趙也說(shuō)：“為導(dǎo)游們爭(zhēng)了光，死得其所，值！”

人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青。導(dǎo)游雖然是小人物，甚至是被某些人稱作“導(dǎo)游蟲(chóng)”的小人物，由于導(dǎo)游何永杰的死，終于向世人證明了什么、澄清了什么，也表達(dá)了什么。一夜之間，點(diǎn)擊率高達(dá)12萬(wàn)人次，而且，這個(gè)點(diǎn)擊率還在不斷地飆升中，真是前所未有，能說(shuō)他的死不值得嗎？

搜索了一下網(wǎng)民的發(fā)言，選擇出幾條，供讀者們思考。

“人性！這邊英雄救人尸骨未寒，那邊自私游客追討索賠，就在英雄所在團(tuán)的個(gè)別游客，不是在感恩，不是在安慰英雄的家屬，卻是忙著要求說(shuō)法，要求賠償因領(lǐng)隊(duì)而沒(méi)有完成的一點(diǎn)點(diǎn)行程……”

“如果你們能聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)的勸導(dǎo)，他至于丟掉性命嗎？你們現(xiàn)在就應(yīng)當(dāng)?shù)胶渭业母改该媲柏?fù)荊請(qǐng)罪！”

“真可怕！領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)，旅行社連保險(xiǎn)都不給上，出了事都要自己兜著，人怎么死的都不知道，人命就值30萬(wàn)嗎？當(dāng)領(lǐng)隊(duì)真不容易，所以，我辭職了。寧可讓領(lǐng)隊(duì)證作廢，發(fā)誓再也不帶內(nèi)賓團(tuán)了！當(dāng)導(dǎo)游不僅要能說(shuō)會(huì)道、上知天文下曉地理，還要細(xì)心照料所有人，還不能和無(wú)理取鬧的客人爭(zhēng)吵，即使這樣，還被人叫作導(dǎo)游蟲(chóng)，太可憐了，真不是人干的活！”

……

事件正在調(diào)查中，不少游客說(shuō)沒(méi)有去拉大象尾巴，因?yàn)閷?dǎo)游事先有告知，并且一致認(rèn)為何永杰當(dāng)時(shí)的位置非常安全，如果他不去主動(dòng)營(yíng)救，絕不致死。這就夠了，證明何永杰盡到了告知義務(wù)。如果他事先沒(méi)有告知，一旦發(fā)生游客死傷事件，一般來(lái)講，旅行社和他是有一定責(zé)任的。可事實(shí)是他盡到了一名導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)。導(dǎo)游不是軍人，沒(méi)有哪一條規(guī)定，在危險(xiǎn)的時(shí)刻，導(dǎo)游必須以生命的代價(jià)去保護(hù)每一位游客。何永杰的舉動(dòng)完全是英雄行為，他可以上也可以不上，千鈞一發(fā)之際，實(shí)際上，任何人都可以挺身而出，但是，大家都在看，只有他一個(gè)人沖了上去。此時(shí)此刻，何永杰到底想到了什么，是什么促使他這么做的，是誰(shuí)影響了他的一生，也許什么都不是，只是他骨子里的一份善良和勇敢。

難以忘卻的一件往事

“老張，還記得你團(tuán)里有位日本學(xué)生跳樓自殺嗎？”老趙喝了一口酒，問(wèn)我。“當(dāng)然記得，是咱們一起帶的修學(xué)旅行團(tuán)，是個(gè)大團(tuán)，好幾百學(xué)生呢，死的學(xué)生坐的就是我的車。說(shuō)實(shí)話，我至今搞不清他是誰(shuí)，車?yán)锏膶W(xué)生太多了。事發(fā)當(dāng)天，吃完飯，他因?yàn)榕c其他學(xué)生發(fā)生口角，突然就從餐廳的露臺(tái)上跳下去自殺了。

“十幾年前的一段往事，回憶起來(lái)，至今，記憶猶新。事發(fā)以后，我們都很緊張，特別是我，聽(tīng)說(shuō)這是我車?yán)锏囊晃粚W(xué)生，心里很慌，生怕?lián)?zé)任。中方旅行社、日方旅行社，包括校方一時(shí)間亂了陣腳，警車來(lái)了好幾輛，將飯店團(tuán)團(tuán)圍住。飯店里的人也很緊張，您十幾層高的飯店，餐廳建在樓頂，露臺(tái)上連個(gè)護(hù)網(wǎng)都不安，難道沒(méi)責(zé)任嗎？我偷偷試探性地問(wèn)一位日本老師，發(fā)生這種事，學(xué)校有沒(méi)有責(zé)任？‘這是他自己的事情，學(xué)校有什么責(zé)任。聽(tīng)了日本老師的回答，如同吃了一顆定心丸，心里不再鬧了。同時(shí)，我也感到吃驚，原來(lái)他們?nèi)绱怂伎紗?wèn)題，沒(méi)有一點(diǎn)兒自責(zé)感啊。第二天，死者家長(zhǎng)就從日本東京飛過(guò)來(lái)了。一對(duì)中年夫婦，男的戴著一副金絲眼鏡，很儒雅，據(jù)說(shuō)是某公司的一位部長(zhǎng)，有些社會(huì)地位。沒(méi)有我想象中的見(jiàn)到我們就大吵大鬧，夫妻倆雖然表情嚴(yán)肅，但自始至終彬彬有禮。”

老趙說(shuō)，公安局的尸檢中心在清河，那里停放的全是非正常死亡的尸體，聽(tīng)著就嚇人。那天，除了中方，去的基本上是日本人，連日本大使館都派人過(guò)來(lái)了。孩子的母親開(kāi)始還平靜，當(dāng)見(jiàn)到孩子的那一刻，突然，一聲號(hào)叫，有生以來(lái)，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)過(guò)這么恐怖的聲音，毛骨悚然。接著，就是號(hào)啕大哭，哭得那叫慘，忍不住，我也跟著哭起來(lái)了。唉，在場(chǎng)的日本人愣沒(méi)有一個(gè)人掉眼淚。后來(lái)，連日本使館的人都說(shuō)，你看看人家中國(guó)導(dǎo)游，多仁義啊！是，中國(guó)人要是不仁義，能收養(yǎng)你們的戰(zhàn)爭(zhēng)遺留兒?jiǎn)幔恳簿褪钦f(shuō)，老趙當(dāng)時(shí)能哭出聲來(lái)，并不是“造假”。

當(dāng)天晚上，計(jì)劃看雜技，被日本校方叫停了，錢也沒(méi)有要求退，學(xué)生全部待在飯店“反省”！本來(lái)，我們很為尸體是否運(yùn)回日本而發(fā)愁，如果運(yùn)回去，尸體的防腐審查通關(guān)以及托運(yùn)，很費(fèi)事，而且，價(jià)格昂貴，這錢是不可能讓客人出的。沒(méi)想到，死者的父母選擇了就地火化，讓我們松了一口氣。更讓我們沒(méi)有想到的是，當(dāng)我們處理好這一切，死者的父母居然請(qǐng)我們?cè)?1世紀(jì)飯店吃了一頓日本料理。“給你們添麻煩了！”夫妻兩個(gè)人站起來(lái)，彎腰鞠躬，死者的母親特意走到老趙面前，送給他禮物——一雙日本筷子。由于文化背景不同，人家日本人送禮，也就是個(gè)心意，老趙拿著筷子，眼圈兒又紅了。我們幾個(gè)導(dǎo)游分析，家屬可能不會(huì)要求賠償，日本人好面子，不愿意把此事傳出去，人家的孩子不自殺，憑什么你家孩子自殺？你家的教育肯定有問(wèn)題。特別是有些社會(huì)地位的家庭，他們寧愿大事化小，小事化了。事實(shí)證明，我們的分析完全正確，啥事兒沒(méi)有。endprint