信息化條件下高校圖書館流通部門面臨的問題與應對措施

施會萍

摘 要：隨著知識經濟和現代信息技術的發展，高校圖書館流通服務工作實現現代化也是現代圖書館事業實現長遠發展的必然趨勢。本文通過系統分析信息化條件影響下高校圖書館流通部門面臨的種種問題和矛盾，以及這些問題對高校圖書館管理育人、服務育人產生的不利影響，有針對性提出改進和預防措施，探討加強圖書館流通部門日常管理的方法、途徑，推進高校圖書館管理服務的不斷創新，全面提升服務育人的科學化水平。

關鍵詞：流通部門 問題 應對措施

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）11（a）-0250-02

高校圖書館承擔著服務育人、文化傳承、科研輔助等多項任務，是師生學習、研討交流、信息傳遞的重要場所，是學生查找學習資料、自主獲取知識、拓寬專業領域、培養創新思維能力的第二課堂；是教師提高教育教學質量、完善專業知識結構、陶冶師德情操、完成科研項目的重要助手。圖書館館藏大小和圖書資源豐富程度也體現了一所學校綜合實力、人文素養和科研水平。隨著知識經濟和現代信息技術的發展，高校新媒體的廣泛應用及智能圖書館的建設，讀者對圖書館的原有功能需求發生了很大的改變，讀者服務工作面臨著許多新的挑戰，需要及時發現問題、研究對策、轉變思路和工作方法，提高圖書管理的工作效率，改善服務質量和管理水平，更好地為讀者服務。

1 流通部門在讀者服務中面臨的問題

圖書館為讀者提供服務的部門很多，流通部門作為圖書館最基礎的服務部門之一，是直接面對面服務師生的一線借閱窗口，也是圖書館聯系服務對象的重要紐帶。流通部門工作范圍點多面廣，工作內容除日常手工借還圖書、各種期刊分類上架之外，還要做好許多基礎性的工作，比如每天對借還的圖書及時整架、定期順架、集中修補書標、發現破損的圖書隨時修補、對違反借閱規定的讀者耐心教育處理等等。隨著高校招生數量的不斷擴大，設施投入的增多，圖書館的館藏資源逐年增加，圖書管理工作也逐步向智能化、信息化發展。而由于受條件所限，加上圖書館普遍人員緊缺，管理人員的能力素質參差不齊，導致流通部門在讀者服務過程中常常出現一些問題和矛盾，影響了圖書館的聲譽，給服務育人工作造成一定影響。

1.1 計算機管理系統經常出現的問題

目前，流通部門采用的多半是半智能化手段，不管是ILAS系統還是RFID智能圖書館，借還圖書擺脫了過去純手工的辦法，采取機器借閱，雖然提高了效率，但也存在一些較為明顯的問題。

1.1.1 漏借漏還問題

有了計算機系統的輔助，工作人員還需要一些手動操作，比如，單冊圖書的借出、還回，工作量較大，因此有時系統會反應滯后，稍不注意，導致借出或還回的圖書并沒有錄入系統，當圖書再次借出或還回時出現不必要的誤會和麻煩。借書過程中，機器會過于靈敏導致一個條碼讀取兩次，界面就會出現一個對話框顯示“重復讀取條碼”，若此時繼續掃描下一本圖書，系統會像掃描成功一樣有“嘀”聲提示，但此時掃描條碼僅僅是去掉了屏幕的對話框，也就等于單擊了對話框上的“確定”鍵。因此，這本書其實并沒有借到讀者的一卡通上。若工作人員此時沒有注意到屏幕的變化，則會導致漏借漏還現象的發生。

1.1.2 特殊時間段易出現的誤借問題

開放式的圖書館為大學生借閱圖書提供了便利，也容易出現不規律性，比如放假前后，下課時間，會有很多學生涌進圖書館，當借閱高峰期時，借書人員較多，頻繁更換校園一卡通會導致計算機反應不靈敏或終端死機。此時如果操作人員沒有及時發現，會把后面讀者的借書誤借到前面讀者的卡上，如若讀者圖書超期，將會帶來不必要的糾紛和誤會。

1.1.3 工作人員操作過程易出現的問題

由于高校圖書館管理系統不斷更新升級，導致工作人員對新系統的一些新特點認識不足，起初往往會因為操作不熟練導致一些問題的出現。比如，ILAS系統中，借書模式下只要將下一個讀者的一卡通放置在讀卡器上，系統會自動切換為此卡片的借書信息，在工作繁忙的時候可以實現連續借書。而匯文系統中，借書系統界面只能讀卡一次，在規定時間內無法連續讀卡，為下一位讀者借書時，必需重新切換界面，以清空前面讀者的信息。因此在借書高峰期時，很有可能因為工作人員不熟悉的操作而發生誤借的現象。借還圖書時，每一本書都要打開到標題頁，因此許多工作人員會更多的關注掃描條碼，而不關注屏幕信息，此時會導致未及時清除對話框導致漏借漏還。

1.2 讀者借閱過程產生的問題

1.2.1 缺乏館前教育

新生入學以后，往往對圖書館有著極大的熱情。讀者可以自由入館進行閱覽。由于缺乏有針對性的專業圖書館館前教育，導致一部分新生不了解圖書館的布局、規章制度，認為圖書館像免費的超市一樣，對圖書亂拿亂放，導致圖書亂架，給工作人員造成了一定的負擔，也給其他讀者造成了不便。甚至有些同學進入書庫內摟腰搭肩、著裝隨意，大聲喧嘩，互相嬉鬧，極大地影響了其他讀者的正常借閱。經過初次館前教育之后，許多新生仍然對具體的規章制度沒有認識，往往成群結隊進入書庫，不會使用查詢機，不了解館藏位置，也不知道借書數量和歸還日期。遇到任何問題都來前臺咨詢老師，正在借還書的老師往往應接不暇。

1.2.2 讀者互用證件借書

有的讀者對借書要求不重視，后者自己懶惰不愿親自去圖書館，就隨意將證件委托他人去借書，經常存在攜帶他人一卡通借書的情況。由于一卡通上面學生的照片與本人出入較大，工作人員有時也無法辨認是否是本人。因此會存在圖書超期、丟失等現象，持卡人并不知情，圖書損壞后的賠償也往往產生不必要的糾紛。

1.2.3 圖書被隨意污損

許多讀者認為圖書是公家的，沒有養成愛惜圖書的意識，對借出的圖書隨意亂涂亂畫，習題集上的習題寫上答案，一些考試輔導書上寫滿評語，有的借出圖書隨意丟放在宿舍的床鋪、飯桌甚至地板上，被水弄臟等。這些行為極大地影響了圖書的借閱使用，使圖書價值大打折扣。endprint

1.2.4 非正常手段占有圖書

有些讀者遇到借閱數量的限制，又遇到自己喜歡的圖書時，會把書藏在其他冷門書架上，以便下次入館時還可以閱覽，給其他讀者造成不便。還有些讀者會毀壞含有信息的磁條，使用非正常手段將圖書占為己有，這樣的情況處理起來也比較麻煩。比如，有些年代久遠的書非常珍貴，副本量小，具有很高的參考和收藏價值。有些讀者將圖書借出后，會故意不還，做丟失賠償，由于圖書價格便宜，十倍賠償金額也很小，但對圖書館藏來說是巨大的損失。

1.3 工作人員容易出現的問題

1.3.1 專業培訓不夠

流通崗位的工作人員年齡差距大、學歷不一，長期從事單一工作，總認為自己經驗豐富，對新的信息系統掌握不熟練，圖書館又沒有對工作人員進行系統、嚴格的專業培訓，導致疲倦應付，稍不注意就容易出現差錯。

1.3.2 責任意識不強

高校圖書館工作人員的工作看似輕松，其實有很多隱性工作。每日除正常借還外，還要維護架位的整齊，修補缺損架標，修補圖書。這些工作沒有硬性要求，就會造成有些工作人員的懈怠情緒，得過且過，只完成基本借還圖書工作，不主動巡架、整架，日積月累的疏忽會造成圖書架位的疏密不均、錯架、亂架等。有的讀者違反規定攜帶筆記、書本進入書庫，工作人員并未及時進行勸阻，會造成書庫管理混亂。在借還書過程中，看到破損圖書不進行及時的修補，影響讀者的借閱。

1.3.3 缺乏激勵關懷

很多學校的圖書館處在邊緣化的尷尬地位，而流通部門的工作特點決定了他又是圖書館的冷門，許多有學歷、有技術的新館員都調動到技術部門、咨詢部門，而流通部門面臨的是人員的流動性差，導致工作人員工作熱情較低。加上長期缺乏有效的激勵機制和人文關懷，使流通部門的工作人員有多一事不如少一事的心態，只負責借還圖書，對學生查詢圖書和查找圖書過程中出現的問題不積極主動回應，產生一些不良影響。

2 主要應對措施

2.1 提升完善系統建設

技術系統在運行過程中，往往出現不穩定性和一些機械性缺陷，對于系統中常出現的問題，流通部工作人員一定要及時反饋給技術部門做修改。系統的問題往往在實踐中才能檢驗，因此流通部門工作人員一定要有高度的責任感，及時修復系統不合理之處，方便日后的工作。

2.2 合理調整架位

在圖書館館藏不斷豐富的同時，作為管理者要未雨綢繆，超前規劃，及時合理安排架位，做到不滿架、不空架，留有充分的余地。平時工作時要及時巡架，設置“讀者服務專區、閱讀推薦欄”等，并將新書在展區放置，以方便新書的流通，然后分類上架。

2.3 提高管理服務水平

作為高校圖書館工作人員，要首先提高業務水平。不僅要熟練掌握日常圖書借還、續借，超期、丟失處理等，還要學會處理各類特殊情況，如圖書書目查詢，圖書借閱史、讀者借閱史查詢，流通日志查詢，各種統計，圖書和讀者排行榜等。除此之外，工作人員應該了解本館內館藏結構，各類型圖書位置，能夠幫助讀者準確定位各大類別。新生入館前，要做好館前教育，以考核的方式督促讀者認真學習圖書館的規章制度和借閱規章。

2.4 創新服務模式

高校圖書館工作人員不僅要協助讀者查詢借閱圖書，更多的要體現當代圖書館的人文情懷和文化素養。認真了解讀者的需求，當讀者推薦好書時，要善于做好記錄反饋給資源建設部門。當讀者圖書丟失后，工作人員盡量優先為讀者進行續借處理，讓讀者再仔細尋找圖書，不要因為圖書即將到期就忙于做丟失賠償，體現了工作人員能夠設身處地為讀者著想。增強工作責任感，做到“三主動、兩服務”，即主動詢問讀者需要、主動幫助讀者查詢、主動整理亂架錯架，文明服務，友好服務。在維護館內良好環境的同時，注意自身素質，杜絕大聲喧嘩，擅自脫離崗位等不良習慣。

2.5 培養志愿者隊伍

作為讀者主體，大學生最有服務圖書館的熱情。因此，建立一支成熟的志愿者隊伍對于服務讀者也是很有好處的。

（1）健全組織，比如成立圖書館志愿者協會，納入學校學生社團管理，由圖書館的老師擔任指導教師，保證志愿者隊伍的穩定和作用發揮。

（2）廣泛發動，精心招募。確保每一個青年志愿者都具有較高的思想覺悟，有一定的工作能力，有較強的適應能力和溝通技能，具有合作、進取和服務奉獻精神，喜歡讀書，熱愛圖書館，有愛心和責任感。

（3）根據不同崗位的職能要求分別集中進行崗前培訓。如志愿服務的宗旨和理念、志愿服務的有關規定，圖書館基本知識，包括圖書館概況、規模、性質和特點，圖書期刊分布及排架規則，圖書館專業知識學習，圖書館規章制度，志愿服務技能、服務技巧和服務的總體要求等。

（4）創新服務內容，組織開展一些適合志愿者特點的特色活動，如校園讀書月活動、圖書分類上架比賽、“書山尋寶”大賽、標語設計大賽、微書評比賽、志愿者服務之星評比、文體娛樂活動等，增強志愿者組織的凝聚力和影響力。這樣可以把讀者和圖書館緊密結合起來，增加讀者的興趣，一定程度上培養大家的讀書熱情。

參考文獻

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