電力營銷管理中存在的問題及對策

耿沖

摘 要：研究電力營銷管理工作的價值與功能分析入手，在深層次探討電力營銷管理存在典型性問題的基礎上，提出了提高電力營銷服務和管理的質量，完善電力營銷的管理機制，健全電力營銷管理的市場競爭意識，提升電力營銷人員的服務水平等對策和方法，為電力營銷管理工作更好地適應電力企業和電力市場提供了參考。

關鍵詞：電力營銷管理 服務 質量 機制 市場 競爭 意識

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）11（a）-0175-02

經濟持續跨越式發展帶來了電力需求迅猛提升的基本電力市場特點，電力企業如何告別僵化的傳統壟斷模式，更好地適應新市場競爭環境就成為眾人關切的重要問題。電力企業要抓住電力營銷這一基本環節，要從服務于管理兩項基本工資入手，探尋電力營銷服務和管理中問題和缺點的成因與內在邏輯，探討如何在新時期做好電力營銷服務和管理的對策與方法，以現代化的電力營銷工作順應電力市場、社會經濟的宏觀需要，做好電力客戶和顧客的要求滿足，整體上推動電力企業的飛速發展。

1 電力營銷管理工作的功能和價值

電力營銷管理工作可以促進電力企業的穩定發展，通過電力營銷管理工作推動電力企業營銷精細化管理，將科學融入到電力企業管理中加速電力企業健康有序地發展。電力營銷管理工作還可以促進電力企業轉型，使得電力企業發展模式進一步優化，企業社會環境進一步合理，加速電力企業的轉型進程。實施電力營銷管理工作可以促進企業競爭力的提升，科學的電力營銷管理可以及時解決出現的各種問題，使企業各項工作更加科學化，標準化，增強市場競爭力。

2 電力企業營銷管理存在的典型性問題

2.1 電力營銷服務和管理質量水平低

電力改革的今天企業必須直接面對市場的競爭和考驗，只有不斷提升企業的服務水平，提高企業服務質量，才能獲得更好的管理效果和企業發展可能。而受制于電力企業的歷史因素和習慣性因素影響，電力營銷過程中服務工作和管理工作沒有科學的認知和認真的態度，產生電力營銷服務和管理的質量長期低水平徘徊。電力營銷的實際過程中客戶的要求難于得到全面滿足，市場的特殊需求不能及時得到解決，甚至在電力營銷過程中存在服務水平低下，質量不高，態度惡劣等問題，造成電力企業社會形象不高，電力營銷社會評價不足等一系列問題。

2.2 電力市場價格機制不完善

當前電力市場還存在較大的壟斷性，電力企業在市場價格上沒有完整的主體性，這會導致電力營銷中缺乏對市場的有效適應，也造成電力營銷管理中不完善、不系統等問題的產生。特別在電力市場整個向買方市場轉移的今天，電力企業沒有科學的定價機制和合理的價格體系，這會造成電力營銷過程中企業的被動和弱勢，不但給管理工作造成苦難，而且也直接影響企業未來的市場定位和市場形象。

2.3 市場競爭意識不健全

很多電力企業脫胎于計劃經濟的電業局或下屬企業，對市場和競爭沒有系統的認識，壟斷思想和主體思想依然非常頑固，無論是服務還是管理都有將自身至于市場和客戶至上的意識，這樣的錯誤任務無疑會給電力企業和營銷管理帶來先決式的營銷和發展的阻礙，既不利于電力企業內部的有效調整和深層次整合，也不利于營銷管理工作的深化和提升。即便在電力改革的今天，雖然企業在機制和體系上發生了重大轉變，但是在市場競爭意識上還存在僵化和抵觸的情緒，導致營銷管理不能適應市場的實際，電力企業發展受到來自市場競爭的約束。

2.4 營銷人員專業服務水平不足

電力企業中營銷工作的工作人員、參與人員和輔助人員存在專業技能不達標、服務水平不合格的實際問題，兩方面的缺陷形成了營銷工作不系統、不全面的重要原因。很多工作人員來自企業調整后的富余人員，在專業操作、服務活動、工作能力上存在較大的補足和局限，導致他們面臨營銷服務的實際工作和特殊情況時往往產生為難心理和束手無策，不能為客戶和市場提供專業、高水平的工作與服務，進而產生電力營銷管理工作上的困難和問題。

3 提高電力營銷管理水平的對策和要點

3.1 提高電力營銷服務和管理的質量

電力企業要正視社會需求迅速變化、經濟迅猛發展的基本時代特點，要以綜合競爭能力的提升和發展作為基本目標和基本路徑，要努力提升電力營銷的服務水平和管理質量，這樣才能在做好營銷工作的同時，確保企業成長、提升和發展。具體到電力營銷，企業要首先建立起電力營銷服務和管理的質量體系，建立電力營銷服務活動的標準系統和評價系統，確保電力營銷服務能夠適應市場和客戶的需求和變化。同時企業要根據市場實際在電力營銷中建立起質量管理體系、形象管理體系、績效管理體系，使質量管理工作進一步科學化和細化，突出工作和管理的每個環節和具體細節，在提升電力營銷質量的同時確保管理電力營銷的效果。

3.2 完善電力營銷的管理機制

針對當前電力市場價格形成和決定機制難于控制的特點，電力企業必須要將管理的重點放在內部的價格調整和控制之上，有步驟推進電力營銷管理機制的不斷完善，為企業進行電力營銷提供管理上的可能和機制上的調整，使電力營銷進一步適應市場和供需的實際，使電力企業能夠把握市場動向和電力定價權，使價格真正能夠發揮出杠桿和調整功能，做到對電力市場的區分、激發和調節，妥善處理電力營銷過程中不同類型企業的不同需求，滿足不同電力需求客戶的不同價格要求，使電力營銷工作的調整、控制和管理更加順暢，形成對市場、客戶和目標的全面管理和有效把控。

3.3 健全電力營銷管理的市場競爭意識

電力企業要看到市場變化的多樣性和競爭的殘酷性，要告別傳統的壟斷思想和唯我獨尊的主體意識，在電力營銷過程中和管理電力營銷的工作中將市場放到主導地位，將為客戶服務放到主體位置，建立起新的服務市場、提升精神的認知和意識，加速電力營銷和管理工作的發展，在電力改革的當下，重新建立起電力營銷活動的新認知，做到從內部、從中心、從深層綜合性地轉變，以科學的市場競爭意識打造電力營銷管理工作的基礎，還是電力營銷管理的組織體系和思想體系的平臺。

3.4 提升電力營銷人員的服務水平

電力營銷要樹立服務市場和服務客戶的基本認知，要將服務水平的提升作為電力營銷管理的核心目標。管理工作要落實人員綜合素質提升的責任體系和培養機制，有計劃提高電力營銷人員的專業技能和服務水平，養成電力營銷人員的服務意識，加強電力營銷服務人員的綜合素質，使電力營銷人員更能準確把握業務素質的關鍵，了解電力營銷市場的要求，通過系統學習、聯合培養、組織培訓等不同形式和手段，達到提升電力營銷服務水平的目標，進而為科學、系統、完整電力營銷管理工作的開展打下人力資源的基礎。

4 結語

電力營銷管理既是服務型工作，同時也是約束性工作，要在電力營銷管理過程中具有全局意識和憂患意識，要看到傳統電力營銷服務和管理中存在的痼疾和缺憾，但不能喪失對強化電力營銷管理工作的信心和決心。要立足于電力企業、立足于市場、立足于時代主動進行電力營銷服務和管理的變革，將市場競爭思想、服務理念、居安思危意識完整地融入到電力營銷服務和管理工作之中，這樣才能更為有效地順應電力市場變革，迎接來自市場、競爭的考驗和挑戰。

參考文獻

[1] 冼心培.電力營銷管理中精細化管理的應用探討[J].中國高新技術企業，2017（7）：256-257.

[2] 榮光.分析電力市場條件下供電企業電力營銷管理對策[J].建材與裝飾，2017（7）.

[3] 馮淦芳.電力營銷管理中存在的問題及處理對策[J].科技創新與應用，2016（31）：205.

[4] 莊志鵬.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].科技與企業，2014（1）：115.

[5] 徐永森.電力營銷管理信息化系統的構建研究[J].經營管理者，2014（30）：103.

[6] 嚴云川，王曉鵬.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J].科技創新與應用，2013（35）：176.endprint