用戶至上 誠信經營持續提升企業服務水平

山東山水水泥集團有限公司副總經理 馮存偉

現在各行各業都在講“客戶就是上帝”，換言之就是“用戶至上”，我認為可以從三個方面解讀。

一是用戶是企業生存和發展的動力源泉，是實現產品到商品轉換、實現企業價值的紐帶，只有讓客戶滿意和信賴的企業才會有活水源泉，才會有發展動力，反之，只能被市場所淘汰。

二是用戶是企業產品升級換代的導向儀，企業的產品要適應市場需求這才是王道。近年來，山水集團針對不同用戶的需求積極研發新產品，針對海陽核電、榮成石島核電項目我們研發了專門的核電水泥，保障了項目正常的建設進度，針對鐵路項目我們研發了低堿水泥，成為京滬高鐵等多個鐵路項目的優秀供應商，針對近年來興起的大型管樁生產企業，我們研發了管樁水泥，受到客戶的普遍好評。新產品的研發，實現了產品升級換代，既滿足了不同的需求層次，又提升了企業的核心競爭力。

三是用戶是企業技術和管理創新的驅動引擎，近年來，隨著大數據、云計算、第三方平臺的廣泛應用，用戶的消費方式在悄然改變，廠家的營銷渠道和銷售模式也在與時俱進，這一點華新水泥成為業內第一個敢于吃螃蟹的。據我了解，當前還有一大批水泥企業在積極探索商務平臺，傳統水泥行業創新驅動發展的春天已經來臨。

講到誠信經營，我想到了一句成語“童叟無欺”，誠信者得天下，守信者得人心，失信者失天下，道理不言而喻。但要真正做到誠信經營，我想首先要牢固樹立好三個意識：

1、要樹立感恩意識。

一是要感恩用戶，用戶是企業的衣食父母，是企業生存發展的源泉。二是要感恩同行，與我們一路同行，共同撐起了行業經營的脊梁，立起了行業長久不衰的基石。

2、要樹立敬畏意識。

一要敬畏質量標準，確保出廠的產品百分之百合格，做真正良心企業。二要敬畏環境標準，青山綠水就是金山銀山，作為制造企業要確保各項排放物完全達標，為美麗中國建設踐行社會責任，更為子孫后代留下青山綠水。

3、要樹立主動意識。

對用戶主動溝通、坦誠相待，售前清楚了解客戶需求，售中、售后主動熱情，真正做到溝通全方位、服務無死角。

2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，山水集團全面圍繞“引領行業經營，創建一流企業”的經營發展方針，深入貫徹“用戶至上，誠信經營”的理念，以團結之心、實干之力、拼搏之勁，強優勢、補短板、創一流，推動集團各項工作呈現蓬勃發展的良好態勢。