世紀互通寬帶公司業務管理系統的分析與設計

王穎

摘要：我國計算機信息技術的快速發展應用為我國通信企業管理的信息化提供了技術保障，也極大地提高了企業管理的效率。目前我國幾大代表性的寬帶通訊企業已實現了營業廳內管理工作的系統化，并且由特定的系統為不同用戶的需求提供相應的管理操作。隨著世紀互通寬帶業務的增長，勢必會帶動其他業務的發展，公司的整體規模會不斷擴大，管理也要不斷加強，因此需要設計一個業務管理系統。寬帶公司業務管理系統在其應用過程中需要不斷地進行完善，不斷的改進其功能，使得該系統能夠有效地提高寬帶公司業務管理的工作效率，更能保證用戶的信息安全，為寬帶公司提供一個業務管理操作的平臺。

關鍵詞：業務管理系統；信息化；信息安全；寬帶公司

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）01-0112-03

1 設計分析

1.1 世紀互通寬帶公司業務管理系統的研究背景

本系統的開發主要來源于寬帶公司辦公業務日常的實際調研，因為目前寬帶公司組織規模不斷擴大，寬帶公司內部的各個部分之間聯系不暢、溝通受阻，這就導致對于整個寬帶公司的管理難度增加的后果。管理難度的增加也就意味著工作人員無法共享公司內部的信息庫，繼而影響公司員工處理寬帶業務工作效率，另一方面信息的堵塞也不便于管理人員進行調配。所以，當下需要解決的問題就是提供管理系統具體解決方案。

寬帶公司為了更好地管理公司業務，有效的管理公司的工作人員，那么設計寬帶公司業務管理系統就是不可或缺的。設計寬帶業務管理系統方便了公司更加了解客戶對寬帶的使用情況，可以更好的服務用戶。由此可見，寬帶公司的管理系統不止于為公司提供業務管理的操作，同時也可為用戶提供更好的寬帶服務，形成了雙贏的形勢。

1.2 世紀互通寬帶公司業務管理系統的現狀

隨著國家信息技術的不斷發展，越來越多的業務管理系統開始逐漸服務于企業。由于技術條件有限，很多早期企業之間還做不到相互通信，不同的設備、信息環境以及數據庫管理系統阻礙了他們之間的溝通。這些問題通常就是大家所說的形成“信息孤島”現象的根源。盡管我國的技術已經相當成熟，應用也較為廣泛，但這與國際水平相比仍有很大的差距。我國的代表性通訊公司已實現了業務管理的信息化管理，比如移動、聯通等通訊公司，并且他們在全國各地已經有眾多的營業廳應用其綜合業務管理系統。

1.3 世紀互通寬帶公司業務管理系統的需求分析

主要業務流程分析：

本系統要進行對寬帶業務處理功能、寬帶財務管理功能、寬帶業務查詢管理功能、寬帶業務統計管理功能等主要功能的分析，本節主要針對這四項功能中的重點功能進行業務流程分析，重點工作流程主要有開戶、遷移、過戶、注銷、停機、修改用戶信息、故障和預繳優惠等。

1） 開戶。首先工作人員進行業務受理，然后工作人員聯系需開戶的用戶所在的區域營業廳工作人員，營業廳工作人員開戶操作時需要填寫業務登記表、網吧信息，并選擇合適的增值服務。

2） 遷移。當用戶有遷移的需要時要向公司的客服人員進行業務上報，寬帶公司受理了業務之后進行業務資金登帳并通知所在區域內的營業廳進行工作人員對用戶的設備進行遷移操作。

3） 過戶。當用戶有過戶的需要時也要先向公司的客服人員進行業務上報，之后客服人員會聯系用戶所在轄區營業廳工作人員進行業務辦理，最后會給客戶辦理過戶請求，給用戶開通賬戶并聯系需開戶的用戶所在的區域營業廳工作人員然后開始計時收費。

4） 注銷。用戶要進行世紀互通寬帶賬戶的注銷時，世紀互通寬帶公司的工作人員進行注銷申請受理，工作人員查詢需要注銷的用戶信息，在確定用戶資費信息正確后對客戶寬帶進行注銷業務的辦理。同時，工作人員要配線出單、機房釋放資源，再拆除客戶的寬帶連接設備，最后工作人員向公司申請進行用戶注銷。

5） 停機。用戶先與公司客服聯系進行停機申請，然后由公司寬帶業務營業廳受理之后繳納一定的費用。如果在財務登帳出現差異時需要營業廳進行修改，在機房進行配線出單、釋放資源和進行機房加鎖，這樣用戶的寬帶賬戶便會停止使用，最后工作人員需要按停機費收取費用。

6） 修改用戶信息。用戶需要修改信息時要先向工作人員提交申請，然后工作人員進入管理系統內查看用戶的基本信息，然后根據用戶需求選定需要修改的信息進行重新填寫，填寫完成后保存確定即可。

7） 故障。用戶要進行寬帶維修時，需要先將故障類型報給世紀互通寬帶營業廳工作人員，工作人員根據故障類型到機房或用戶所在區域進行整修。

8） 預繳優惠。預繳優惠主要針對即將停機到期的用戶，營業廳工作人員針對即將停機到期的用戶，進行電話回訪，仔細描述近期寬帶公司推出的優惠方案，用戶可選擇自己心儀的優惠方案。

2 功能需求分析

2.1 寬帶業務處理

寬帶業務處理需要工作人員進行的操作有：寬帶業務受理、寬帶業務的修改、信息查詢、信息修改、社區開戶、業務申請情況查詢和歷史業務受理情況查詢等。業務受理主要是完成工作人員所受理各種業務包括用戶的開戶、遷移、過戶、注銷、停機、更改用戶信息、故障處理、預繳優惠等操作、營業前臺各種業務費用的收取以及遷移使用費用的收取等。

2.2 寬帶財務管理

工作人員要進行寬帶用戶繳費管理、資金記賬、用戶費用優惠查詢等寬帶財務管理功能的運用。用戶繳費管理的主要管理步驟是首先要查詢用戶信息，用戶上網繳費管理的類型主要有用戶繳費、繳費修改和用戶繳費情況查詢等幾類。在進行用戶繳費前，工作人員要先查詢用戶應繳費用，然后輸入應繳納的費用金額并打印發票。

2.3 寬帶業務查詢管理

寬帶業務查詢管理要求工作人員對系統內部各項信息進行查詢，并對所查信息進行管理、統計和維護操作。寬帶業務查詢管理所查詢的內容包括工作人員對用戶賬戶的查詢、人員繳費明細的查詢、工作人員操作日志的查詢、用戶清單明細的查詢、用戶流量使用情況的查詢、用戶在線記錄及上網記錄的查詢、當前繳費單據的查詢、用戶資料修改記錄的查詢、用戶費用的查詢和業務處理情況的查詢等。endprint

在對用戶的賬戶進行查詢時，查詢列表所顯示信息包括賬戶ID、編號、主要計費方式、開戶時間、停機時間、使用流量和在線時長等信息數據。

操作日志的查詢是在指定時間內對指定操作人員所進行的每項操作記錄進行的查詢，該查詢操作可對操作員、操作時間、日志類別進行條件查詢，操作日志中包含操作員、對象類型、操作對象、具體操作和操作時間等數據信息。

2.4 寬帶業務統計管理

寬帶業務統計管理功能是由工作人員對系統各項數據的整合、統計管理，業務統計管理包括寬帶業務收入的統計、業務費用消耗統計、用戶繳費的統計、用戶欠費情況統計、業務匯總的統計、新開戶用戶量的統計、用戶預繳費用的統計和財務賬目的統計等多項操作。

其中寬帶業務統計可統計指定時間段的使用費用，能進行統計操作的業務主要有用戶類型、用戶結算類型、用戶所屬信息等數據統計，統計后的數據信息包括上網方式、用戶數量、應收款數、優惠款數、優惠后應收款數、已收款和未交款等具體信息。

2.5 非功能性需求

系統運行時對系統使用的性能、安全性、可靠性、準確性等方面的規定被稱為系統的非功能性需求，它會對運行或使用中的系統的質量造成影響。世紀互通寬帶公司業務管理系統的非功能性需求在描述方面主要有性能需求、安全性需求、易用性需求和維護性需求等。

1） 性能需求。性能是用戶操作時系統做出的快慢響應以及系統的上傳下載量。系統對于性能的要求如果較高，便意味著系統需要管理的數據量大，所以需要性能好、能快速響應工作人員查詢或統計的系統來進行操作。

2） 安全性需求。系統中保存了大量的用戶使用世紀互通寬帶的信息及用戶的個人信息，這些關系到用戶隱私安全的信息必須得到安全的保護和管理。

3） 易用性需求。系統易用性主要體現在詳細的用戶使用手冊和系統界面的提示消息、幫助信息、和用戶說明上，這就需要在系統界面設計是考慮系統的操作難度。

4） 維護性需求。在信息技術的發展潮流和世紀互通寬帶公司的發展中，系統的功能會隨之變化，數據流也會越來越多，需要系統具有良好的可塑性，能允許開發者進行系統優化和升級，同時也要容易對系統進行測試。

3 系統設計

3.1 功能架構設計

世紀互通寬帶公司業務管理系統各項功能的關系框架如圖1所示：

3.2 數據庫設計

本小節是根據系統功能需求分析和系統的功能設計的數據庫分析，能了解每項操作所對應的數據信息的處理和儲存方式，并能對數據類型和約束有一定了解。該系統對于數據安全性以及數據的查詢功能、統計性能要求較高，所以我們選擇了SQL SERVER 2008作為系統的數據庫。該數據庫的版本較高，所以在非功能性需求的要求下相應的安全性和數據的統計查詢性能較好。具體的設計數據庫E-R模型如圖2所示。

4 設計總結

本文首先對業務管理系統的開發進行了研究背景介紹并對國內外的現狀進行了簡要的分析，鮮明闡述了寬帶公司管理系統開發的重要作用與意義。其次，通過深入的調查研究實際工作的操作順序以及操作流程，進行對系統需求分析，獲得各項操作所需的數據信息。之后便可知系統的非功能性需求，由此便可對系統進行更有效的開發。然后對系統需求分析所得的結論進行總體框架的設計，在此之后根據需求分析中對數據的描述，用E-R模型將其各數據之間的關系列出。在功能方面，該系統能實現寬帶業務處理功能、寬帶財務處理功能、寬帶業務查詢功能和寬帶業務統計功能四項基本功能。各功能都有其特有的操作模式，涉及用戶基本信息添加、刪除、修改、查詢功能，對用戶各項業務的申請、辦理進度情況進行保存查詢的功能。該系統雖然還只是一個雛形，但其包含高效、易操作的特點，不過仍然有系統性能偏弱的缺點，希望隨著該系統投入使用后，得到改善、優化，幫助世紀互通寬帶公司取得良好的管理條件，能有限的提高業務管理工作效率。

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