大數據里觀春運

齊中熙+葉昊鳴

與“80后”相比，“90后”明顯呈現出行時間更早、距離更短、速度更快的特點

春節的腳步越來越近，多數人已提前規劃起春節假期的行程。1月15日，全國開售2月13日火車票，正是春節前最高峰時段。同時，春節前夕機票、旅游度假產品也到了最熱銷的時候。

1月15日，本刊記者分別走進北京的12306和上海的全國最大機票和旅游度假網站攜程旅行網客服中心，探訪春節最高峰時段的出行大數據。

“90后”成為出行主力

隨著“90后”的成長，這個春運他們成了出行主力。

中國鐵道科學研究院電子所副所長朱建生說，春運火車票開售以來，“90后”買票人數占總人數47.8%，比2017年增加了11個百分點，“70后”“80后”分別減少了3個和4.7個百分點。

攜程的大數據也印證了這一點。春運首日的出行客流中，“90后”比例首度超過50%，是自2016年春運以來最高的。同時，從車次選擇方面看，“90后”更愿意選擇G或D字頭的高鐵動車組列車，僅有不到25%的“90后”會選擇普速列車。

攜程出行專家分析認為：2016年春運時，“90后”占比首度超過“80后”，現在這個趨勢更明顯。與“80后”相比，“90后”明顯呈現出行時間更早、距離更短、速度更快的特點。

此外，隨著我國高鐵運營的總里程數突破2.5萬公里，高鐵已成為春運交通工具中不可或缺的重要組成部分。計算發現，隨著高鐵路網的鋪開，旅客行程平均耗時縮短了近一半。

最熱門的線路

朱建生介紹，從這幾天火車預售情況看，最熱門的線路包括廣州-武漢、深圳-廣州、上海-武漢、深圳-武漢、廣州-重慶等。最熱門車站包括廣州、廣州南、北京西、上海虹橋、深圳北、上海、北京、廣州東、杭州東、寧波等。

除了火車，現在乘飛機的人數越來越多，2017年春節期間達到984萬人次。據攜程旅行網預計，這一數字在今年有望突破千萬。

據了解，目前已進入春運機票的熱銷期，今年的機票銷售情況比往年更加火爆，不少航線已經沒有折扣票。“以上海飛往哈爾濱的機票為例，2月13日，僅剩經濟艙全價票以及公務艙、頭等艙全價機票。”攜程機票專家表示，今年選擇坐飛機出行的人更多，推動了機票價格的快速上漲。

根據攜程現有的預訂情況看，重慶、成都、哈爾濱、武漢、西安、長沙等地均是今年春運最熱門的目的地。這類城市是主要的返鄉目的地。另外，飛往三亞、海口、廈門等旅游目的地城市的機票也非常搶手。其中，三亞年初一前后的飛機票基本已很難預訂到。

提升服務保障能力

春運售票以來，共有多少人在12306買票？

本刊記者在12306不斷變化售票數字的調度大屏前看到，自春運售票到1月15日上午，共有超過1052萬用戶上網購買春運車票，累計賣出2345.9萬張。

“12306日均頁面瀏覽量達到556.7億次，最高峰時頁面瀏覽量達813.4億次，1小時最高點擊量59.3億次，平均每秒164.8萬次。”朱建生說。

隨著春運售票高峰到來，攜程客服中心接入的電話量直線上升。據統計，春運期間，呼叫中心平均每天服務超過20萬人次，不少客服要接100多個電話。高峰時段，每天有超過8000人在崗服務。

春運期間，12306網站能否保持穩定是很多人關心的話題。

朱建生說，到目前為止12306網站運行非常平穩。其中，1月11日全天共售出1029.7萬張車票，創歷年新高，整個網站包括手機客戶端的用戶體驗非常平穩。

據悉，今年春運前，12306一是作了能力擴容，將互聯網電子購票的處理能力從每天的1000萬張提升到1500萬張。二是完成了手機App平臺升級，提升手機售票的穩定性和用戶體驗。三是優化了驗證碼策略，提升了購票時不出現驗證碼的比率。在服務措施上，今年還引入了微信支付、通過微信發送購票短信、選座、街區換乘以及常旅客等一些新功能。

“今年春運我們還上線風險控制系統，對網上的搶票、刷票行為進行有效遏制，這也是保證我們今年春運售票工作平穩的一個非常重要的措施。”朱建生說。

春節不再只是回家

現在春節不再只是回家，越來越多人選擇旅游，特別是出境旅游。據攜程旅游發布的春運大數據顯示，2018年春節期間，中國人出行涉及100多個出發城市，到達全球60多個國家、280多個目的地，最遠抵達南極。

攜程旅游預測，2018年春節將成旅游過年、出國過年“史上最熱”春節，國內游、出境游人數將創新紀錄。預計春節期間全國接待游客將近4億人次，出境游人數在600萬以上。

針對春運期間各大機場客流量巨大的情況，攜程已提前做好春運服務安排，旅客可通過App、網站、電話提出機票退改、值機訂座等需求。攜程也計劃啟動機場應急機制，派專人駐守部分機場，第一時間解決旅客需求。