以車享家為例探討汽車快修企業的現狀

許佳云

（正德職業技術學院，江蘇 南京 210000）

1 車享家基本情況介紹

車享家由上海汽車集團股份有限公司打造的，現已擁有了車享家、車享網等多個平臺承接業務。在業務方面，車享家能為消費者提供汽車裝潢、道路援助、二手車交易、汽車租賃、充電樁、維修保養等。

2 車享家的優劣勢分析

汽車維修質量是所有汽修企業生存的保證，要想給車主提供一個好的服務，除了有好的維修設備，有優秀的員工也是重要的一方面。相比較目前汽車維修市場人員流動量大的特點，車享家的員工從來源到專業素質都是比較有保障的。首先，員工主要來源于兩個方面：一是與中德諾浩合作培育的店長、技術類、客服類、保險類、市場類、銷售類等各類崗位人才；二是在學校里招募的人才，從來源到專業素質都是有保障的。

S：優勢。人才培養方面，公司會根據需求，定向培訓人才。同時，面向社會或學校招募的人才，要么具有豐富的工作經驗，要么擁有足夠的學習能力和理論知識，能夠很快融入到工作中來。

W：劣勢。車享家由于成立時間較短，在一些維修項目上受制約較多，所以能夠招募到人才局限性較大，沒有太多獨立的人才培訓機構，以及較為完善的職前培訓體制。有些學員自身學習能力不高，達不到車享家的培訓要求，缺少能夠單獨承擔培訓的教師。

O：機遇。國內外很多培訓機構都希望同車享家構建立合作關系，進行高素質人才培訓。國內的高素質人才需求量大，培訓市場大。有不少國內培訓機構到國外進行實地考察、學習。為了更好地輸出高素質人才，車享家正慢慢與更多培訓機構合作，其中包括和一些國外的培訓機構建立合作項目，希望多方位進行高素質人才的開發和輸出。

T：威脅。汽車修理行業競爭力太大，4s店、品牌快修、修理廠以及私人修理企業等等都是主要的競爭對手。這些單位為了招募所需人才，會給予不菲的工資，良好的待遇，以希望擴大自己的市場。如何進一步加快企業員工的專業素質對車享來說值得深思。但目前來說，車享家的員工培訓方式還是處于一個優勢發展，機遇與發展并存的良好勢態。

2 車享家機修崗位及職責介紹

每一個車享家連鎖店門各個工種崗位人員齊備，包括機修技師、鈑金技師以及學員等。以下就機修技師、機修學員及其崗位職責介紹如下。

（1）機修技師。作為維修技師，其主要工作職責包括客戶接待、向客戶講解維修保養知識、了解客戶需求、進行二次營銷；熟悉車輛機械結構、電路、布局，可以獨立完成故障判斷檢測與維修；教授并考核機電學員保養和簡單維修等工作；檢查維修保養施工質量；定期維護保養設備和工具；對學員進行技術培訓；收集、整理并錄入線下會員客戶信息；完成上級交辦的其他各項工作。

（2）機修學員。機修學員，其工作職責包括：接受店長、值班長的各類培訓和考核；完成師傅下發的任務，輔助師傅完成工單上的任務；保持工作區域干凈整潔，能隨時清點所屬工具；接受客戶，師傅、領導的維修質量檢查和維修準時性。

3 車享家與4S店相關人員的區別

與傳統4s店相比車享家在人員配備上相差無幾，崗位職責上也基本相同，但是還是會存在區別，就機電技師和機修學員比較如下：

（1）機修技師。傳統4S店機修技師，普遍存在看單子干活的現象，而且因為工作體制的原因，4S店的技師在判斷出故障點之后，如遇到倉庫里沒有庫存的情況（4s店則很少會囤積非常用配件），需要等到倉庫定期訂貨，只有在相當緊急的情況下，倉庫管理員才會向區域大庫或者廠家下緊急訂單，如果遇到全國無貨的現象，等配件就要很長時間，延長交車時間。同樣的狀況如果出現在車享家，技師們則通常會想辦法將原有的配件進行修理，等到配件到貨后，通知客戶進廠更換配件。另外，車享家的技師還需要接待客戶，對客戶講解維修保養知識，與車主溝通，了解客戶需求，進行二次營銷；收集、整理并錄入線下會員客戶信息等工作。

（2）機修學員。4S店的機修學員的工作就是拿著工單去倉庫領取配件，幫師傅拿個工具，整理工具箱零件架等，但很少能有機會動手。同時，4s店因有廠家支持，如零配件在質保期內因質量問題出現故障則直接更換，所以學員修理原件的機會較少，同時，4S店由于都是修理單一品牌的車型，接觸不到其他車型，而在車享家，則更有利于學員們在較短的時間內提高自己的綜合素質。

通過以上對比發現，車享家這樣的快修企業，在服務、質量等都具有很大的優勢，同時這種模式也有利于更促進維修企業的發展。