搶飲全域智能管理“頭啖湯”

文/本刊記者 劉陽

中科匯聯用“AI+戰略”將線上線下全部打通，在PC互聯網、移動互聯網、通訊互聯網和物聯網基礎上實現了從全渠道到全域的信息管理和智能化轉變，使其成為目前中國首家實現全域智能管理的企業?！?/p>

>> 游世學：中科匯聯的新老業務面對的客戶是高度重合的。

回眸已是當年少，歸思何知此日同?！?/p>

這幅對聯是根據周杰倫的歌詞“最美不是下雨天，而是與你一起躲過雨的屋檐”為題撰寫的一幅意境聯，不僅符合字數相等、詞性相對、平仄相拗、句法相同的四個

對聯基本原則，并且對歌詞的意境進行了升華。然而，您能想到這幅對聯是出自機器人的創作嗎？沒錯，在第六期央視一套《機智過人》現場，智能機器人“小薇”受邀與三位來自中國楹聯學會的頂尖高手進行了精彩對決，“她”是中科匯聯和清華大學語音與語言中心推出的智能作詩機器人，并經過社科院等唐詩專家評定，成為中國第一例通過圖靈測試的人工智能機器人，這幅對聯正是“小薇”在比賽節目現場創作。

北京中科匯聯科技股份有限公司（以下簡稱“中科匯聯”）致力于計算機軟件開發、管理咨詢與服務，是新三板智能客服領域優良稀缺標的。作為成立于1999年的信息化管理領導企業，中科匯聯已經成為國家高新技術企業和中關村國家核心區示范企業，中國內容管理和搜索引擎軟件的第一品牌，中文自然語言理解的領軍企業，全球專業智能客服的開創者、新三板上智能客服第一股。主要為政府、金融、企事業單位等機構提供智能信息化管理軟件，并適時進行了積極轉型，同時提供智能機器人客服、智慧IT規劃、流程優化和策劃咨詢的一體化解決方案。中科匯聯總裁游世學在接受《首席財務官》專訪時表示，“我們要做的就是真正實現全渠道到全域的整個信息管理和智能化轉變”。

布局“全域”網

中科匯聯已經在軟件與信息化行業積累了18年的經驗，具備優質的產品和服務，掌握了中高端客戶資源，擁有的4000多個政府和企業用戶中，近17%為國家部委機構用戶,近50%為北京市政府委辦機構用戶,是當之無愧的業內龍頭。游世學表示，目前中科匯聯的主要營收來自于傳統業務，傳統業務業績增長穩定。據悉，2020年全球非結構數字信息總量將達35ZB,企業和政府部門內容管理需求迫切，同時，目前外國領先者缺乏本土優勢,國內參與者技術積累不足，這無疑對中科匯聯的傳統業務而言是個絕好的登高機會。

除了傳統業務，中科匯聯的人工智能“新業務”似乎更為矚目，然而，這項“新業務”其實并不“新”。游世學介紹，中科匯聯于2012年與清華大學構建聯合實驗室，隨后又與哈爾濱工業大學和北京大學構建了聯合實驗室，為公司儲備了最頂尖的教授、科學家和人才，在技術研究上投入了大量的時間和資金，近四年在人工智能領域的研發投入近一個億?！爸档眯牢康氖?，在2016年人工智能火的時候，我們已經在這個領域深耕了三、五年的時間，已經形成很高的技術門檻。”在《互聯網周刊》發布的2017人工智能未來企業100強排行榜中，中科匯聯綜合排名第26名，人工智能專項領域排名第8名。

值得注意的是，貫穿于中科匯聯創立至今一個重要的“品質”，就是在行業發展過程中時刻思考公司的定位和不斷挖掘新的盈利增長點。中科匯聯的發展戰略為3C for 3C，即Content（內容）for Computer（PC互聯網），Communion（交流）for Communication（移動互聯網），Commerce（商務）for Consumer electronics（物聯網）。從2003年到2012年服務于PC互聯網期間，中科匯聯的內容管理搜索、政府網站建設等老業務從“小兵”做到業內數一數二的領軍地位后，便開始思考未來新的業務方向，進而催生了2012年的業務轉型，將目標和焦點集中在人和機器人對話，并在不斷尋找過程中最終決定在人工智能領域進行深入研究和發展。

游世學幽默地表示，“2014年，我們將新產品在政府和企業試點中推行并取得了不錯的效果。隨后我們發現這類人工智能產品只給大企業和政府用還不過癮，于是決定在2015年推出了愛客服（AIKF）機器人，用云服務平臺來服務于更多中小企業，這個市場更廣大。”經過一段時間的摸索，中科匯聯不斷試錯，動態定位和鎖定新的目標，最終將其產品鎖定在B2B2C的細分領域，相當于為企業服務，并通過企業再服務于消費者?！绑w量較大的行業巨頭覺得這塊肉不是特別肥，可能會不太愿意投入過多資本進入這個細分領域?！币舱蔷揞^“不屑于”做，同時得益于管理團隊的頭腦清晰、產品定位準確，給了中科匯聯在B2B2C這個細分領域生根和挖掘創造了絕好的機會。

據統計，愛客服（AIKF）機器人推出一年，已經有10000多家企業注冊接入服務，客戶數呈指數級增長，中科匯聯相應成為“中國品牌創新發展工程”認證企業、CCTV中國品牌創新重點推介企業、中國中小企業協會常務理事單位，并先后獲得國家各權威部門幾十項獎項。此外，據2017年半年度報告披露，中科匯聯的人工智能系統在百信銀行項目中，與百度、小i、智齒等公司進行POC測試，以第一名中標國內第一家人工智能銀行，并且在廣發證券的人工智能項目中，與IBM的Watson的競標中勝出，成為中文自然語言理解能力可以抗衡全球最頂尖產品的企業。中科匯聯財務總監劉晶表示，“中科匯聯目前雖然主要營收仍然以傳統業務為主，智能客服業務目前仍在培育階段，一旦到達成熟期便會在財務數據上有更明確的體現?！?/p>

>> 劉晶：中科匯聯一直秉承“做事業”的理念來經營企業。

提到人工智能新業務的模式，游世學介紹，基本模式是“一豎一橫”?！柏Q”即應用于智能客服的人工智能，包括文本機器人、電話機器人、在線客服系統（如工單系統和呼叫中心系統）、智能質檢系統、統計和分析系統、營銷機器人等等，在智能客服鏈條中，只有在無數個垂直專業系統中做到極致地專業和深入，才能更好地解決客戶的痛點，這也是中科匯聯作為技術型企業的初衷。另外，“橫”即云腦平臺和AiMo智能人機交互板卡，其中AiMo智能人機交互板卡可以作為硬件應用于物聯網、智能家居和各種服務機器人等產品來解決聲音、噪聲、識別以及一些列計算問題，其適用面非常廣泛、不僅僅局限于客服領域，從而實現了對產品線進行了橫向的無限延伸。

就生態上而言，勢頭正勁的智能服務新業務與中科匯聯的內容管理搜索、政府網站建設等老業務并無多大關系，實則卻有著密切聯系，新老業務面對的客戶是高度重合的。老客戶需要進行技術升級，PC端和微信公眾號都需要維護，網站咨詢和電話咨詢也呈現出迫切的需求，對于老客戶而言，中科匯聯的新業務便是其不錯的增值選擇；同時，中科匯聯推出的云腦平臺和AiMo智能人機交互板卡實現了用服務機器人進行垂直領域的專業服務，用“AI+戰略”將線上線下全部打通，“橫”與“豎”結合，在PC互聯網、移動互聯網、通訊互聯網和物聯網基礎上實現了從全渠道到全域的信息管理和智能化轉變，從而使中科匯聯成為目前中國唯一一家實現全域智能管理的企業。

游世學表示，“我們原來主要為政府、銀行、保險、央企、證券等等企業和機構服務，而目前在人工智能領域，中科匯聯服務于20多個行業的兩萬多家企業，如果能將傳統業務引入新進行業的企業，也會成為一個新的盈利增長點?！笨梢酝茰y，如果新老業務實現無縫對接和環環相扣勢必可以為中科匯聯未來盈利創造極大的想象空間。目前，中科匯聯已經開始進行全國布局，游世學表示，“在接下來的整體市場新老業務共同推進過程中，希望盡快看到中科匯聯業績翻番式增長的時點?！?/p>

三板不是問題，IPO不是距離

2016年1月18日，中科匯聯掛牌新三板，證券代碼為：835529，成為智能客服機器人第一股。回顧掛牌過程，劉晶表示，“由于中科匯聯的經營和發展十分嚴謹和正規，新三板掛牌前期準備工作非常簡單，順利完成了新三板的掛牌工作?！眲⒕龟?，中科匯聯一直秉承“做事業”的理念來經營企業，對于券商的選擇十分嚴謹，此次掛牌的標準材料亦是完全按照IPO的標準進行準備的。

劉晶表示，隨著互聯網發展要求的不斷變化和更新，中科匯聯的財務體系以及合規性都在逐步完善中，整個業務的流轉和方向以及核算更加嚴格。當然，從資本市場的角度出發，新三板無論是從價值層面還是后續資本推動力層面都不能與A股市場同日而語，因此后者對于一個具有扎實“基本功”的企業而言，無疑更具吸引力。游世學表示，中科匯聯計劃未來三年能夠實現IPO，并在積極籌備中。

公開資料顯示，中科匯聯2016年營業收入為8882.03萬元，較上年同期增長15.97%，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤為207.52萬元；據2017年半年報顯示，截止2017年6月30日，2017年上半年營業收入為3561.18萬元，較上年同期增長8.37%，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤為-703.58萬元，較上年同期-787.22萬元，虧損程度有所減少，報告期內，中科匯聯經營情況呈現健康、持續的成長，市場占有率穩定，人工智能新業務合同及客戶數同比增長2倍以上。人工智能已經成為國家發展戰略，游世學表示，在未來三年，中科匯聯將迎來重大的發展機遇期，公司營收和利潤均將實現高速增長。

融資寧缺毋濫

在談到公司風控體系時，劉晶表示，中科匯聯目前全員使用“I-Work 管理系統”，這個管理系統可以實現公司整體運營的實時監控，并針對項目管理以及財務風險等采取相應的措施。

“中科匯聯十分重視風控管理，對于融資的把控也比較嚴格。我們會根據目前的社會環境、金融市場的發展以及企業自身的財務指標進行綜合預測，在融資前做好充分的預警措施?！?/p>

對資本市場資本魔力的辨識，需要極強的洞察力才能找到真正的助推器，也正因如此，企業才能在杜絕潛在隱患的同時走得更遠。2017年9月29日中科匯聯發布公告取消了2016年9月29日發布的“擬發行股票不超過250，000股，每股發行價格人民幣40元/股，募集資金總額不超過人民幣10,000,000元”的股票發行方案。對此，劉晶表示，“經過系統的風險評估，我們最后決定終止了這次意向定增。中科匯聯需要的不僅僅是財務投資者，更希望引進戰略投資機構，同時，我們也決不會損失掉任何一個既有戰略投資伙伴，他們是伴隨中科匯聯持續發展的珍貴財富?！?/p>

目前已經有幾家戰略投資伙伴開始對中科匯聯進行盡調，公司的整體估值已經上調。游世學表示，“屆時，中科匯聯將引進新的戰略投資伙伴，一起攜手，共同推動公司的快速發展、成為中國人工智能領軍企業，用智能機器人來解放腦力勞動者，讓世界變得更智能！”