基于《汽車保險與理賠》課程的微課設計與實踐

胡文娟

摘 要：針對汽車保險與理賠課程理論性和實踐性并重的特點，論文以汽車保險事故查勘為例闡述了一種“教、學、做”一體，具有可觀賞性，可學習性的微課設計思路和制作方法，對知識點掌握、職業能力需求、訓練項目進行了分析和設計，知識性與趣味性相結合，切實提高教學效果。

關鍵詞：汽車保險；微課設計；事故查勘

引言

隨著互聯網和信息化教育的發展，微課因其知識點明確，重點突出，短小精悍，容易理解，有一定的可觀賞性、趣味性而成為現代教育界的寵兒，在各門課程的教學中得以應用和普及。

《汽車保險與理賠》是高職院校汽車專業的一門專業核心課程，因其理論性和實踐性并重，給教學增加了一定的難度。一方面學生難以理解艱深的專業術語，另一方面枯燥乏味的條款內容也讓學生難以提起興趣，如果教師僅僅借助于PPT、文本案例、網絡視頻以及簡單的角色模擬扮演等難以適應現代學生的學習口味，無法達到預期的教學效果，久而久之容易形成教師怕教、學生怕學的局面。因此，如何有效地將當今流行的微課融于教學中，提高學生的學習興趣，加強學生學習的主動性，切實提高教學效果成為我們課題組研究的目標和方向。經過一年多的研究和實踐，我們設計了一種“教、學、做”一體，具有可觀賞性、可學習性的適用于《汽車保險與理賠》課程的微課思路，下文以汽車保險事故查勘為例進行闡述。

一、提煉理論知識點

一個微課并非是一個微型的課程資源，而是一個濃縮的且易于理解的知識點，教學時間雖然短，但是主題內容突出，重點明確，問題需要能夠解釋得清清楚楚，明明白白。

（一）羅列知識點

“汽車保險事故查勘”是《汽車保險與理賠》課程的重點內容，是理論性和實踐性并重的突出體現。我們課題組首先羅列出這個章節內容的主要知識點，分別是：查勘準備、查勘流程和查勘方法。

（二）提煉重點

若把羅列的知識點內容全部講到，10分鐘左右的微課時間是遠遠不夠的，需要將主要知識點進行提煉，查勘準備的重點是查勘工具，查勘流程的重點是詢問話術和記錄內容，查勘方法的重點是拍照方法。

（三）細化重點

查勘工具主要有：①單證，檢查現場單，索賠指引，筆錄紙，溫馨提示卡，客戶簽收單，客戶滿意度調查表等是否備齊；②手機，檢查電池電量，通話質量是否正常；現在一般用手機進行拍照和錄音，所以要檢查內存卡容量是否夠用，功能是否正常，設置是否符合要求；③手電筒；④卷尺；⑤水筆；⑥寫字板。

詢問話術和記錄內容主要有：①出險時間；③出險地點；③出險經過；④標的車牌；⑤車輛使用性質；⑥駕駛員身份以及其他相關情況。

拍照方法主要有：①現場方位照相；②現場概貌照相；③重點部位照相；④損失細目照相。

二、把控職業能力要求

職業能力是學生走上工作崗位后勝任工作的重要條件，我們在教學中需要把控職業能力要求，因此我們課題組在提煉出理論知識點的基礎上認真鉆研實際工作標準，力求將微課中展現出來的知識、技能規范、標準。

按照職業能力要求，我們設計標準的查勘步驟和對話內容。

①設計查勘人員到達現場下車前的標準口述；②設計主動出示名片及標準的自我介紹；③設計標準的詢問客戶情況及記錄內容；④按標準對相關證件進行拍照；⑤按標準拍攝人車合影照片，查勘人員站在標定車左前側，請客戶幫助拍攝；⑥按標準校對牌照、車架號碼、發動機號碼、車型等基本資料；⑦按標準合理展現現場需檢查的內容。

三、突出展示訓練項目

在實際教學中，汽車保險事故查堪內容里的拍照方法是重點訓練項目，因此在微課設計中，我們突出展示了現場方位照相、現場概貌照相、重點部位照相、損失細目照相四種拍攝訓練項目。

①現場方位照相，為了展示事故發生地周圍環境特征和事故現場所處地理位置，我們讓“查勘員”從遠距離采用俯視角拍攝；②現場概貌照相，為了展示事故現場有關車輛、物體位置及相互關系，我們讓“查勘員”從中遠距離采用平視角度拍攝；③重點部位照相，為了展示事故現場中心重要局部，我們讓“查勘員”從較近距離拍攝；④損失細目照相，為了展示相關物體細節特征，我們讓“查勘員”采用近距或微距拍攝。

四、注重知識性與趣味性結合

設計和制作微課的初衷是為了能夠吸引學生的注意力，能夠幫助學生理解記憶知識點，如果采用傳統的以教師為主體的出鏡講授勢必只是借助了微課的形式，而沒有真正將微課的作用落到實處。為了將知識性與趣味性相結合，我們設計整個情節內容，將知識點貫穿在人物的每一句對話和每一個細微動作中，一些敘述性的知識點內容則用動畫來展示，以提高畫面的生動性。

總而言之，一個好的微課能促進學生學習的主動性和個性化學習，一個好的微課也能幫助教師突破傳統教學的束縛，便于開展多種教學活動，提高教學效率，起到事半功倍的效果。

參考文獻：

[1]王竹立.微課勿重走“課內整合”老路——對微課應用的再思考[J]. 遠程教育雜志，2014（05）：16.

[2]郭紹青，楊濱.高校微課“趨同進化”教學設計促進翻轉課堂教學策略研究[J].中國電化教育，2014（04）：28.

[3]胡鐵生，周曉清.高校微課建設的現狀分析與發展對策研究[J].現代教育技術，2014（02）：26.endprint