創業企業自身發展的策略與建議

2014年9月的夏季達沃斯論壇上，李克強總理發出“大眾創業，萬眾創新”的號召。2015年“大眾創業，萬眾創新”被寫入政府工作報告。至此，在創新創業的新形式下，興起了大眾創業、草根創業的新浪潮。2016年以來，“大眾創業，萬眾創新”背景下的創業經濟呈現良好的發展態勢。成為我國各地區十三五時期推動經濟發展的重要著手點。創業企業如雨后春筍般大量涌現。創業融資更是達到較大規模。并購與上市市場十分活躍。以青年為創業的主力， 產生了大量的創新成果。2016年國務院先后出臺《關于加快眾創空間發展服務實體經濟轉型升級的指導意見》（國辦發〔2016〕7號）和《關于建設大眾創業萬眾創新示范基地的實施意見》（國辦發〔2016〕35號），進一步推動關于雙創政策的落地，政策建設更加合理化、科學化。

一、創業企業發展的策略研究

1.創業企業的顧客群體開發。現代市場營銷思想和實踐的理論研究更多認為顧客價值、顧客忠誠以及客戶關系的管理是市場營銷的核心。對于創業企業而言，面對激烈的行業競爭如何服務于顧客，如何留住顧客是創業企業制定營銷戰略及策略的前提和出發點。

顧客價值是指顧客感知價值，即總顧客利益與總顧客成本之差?？傤櫩屠媸钱a品、服務、人員和形象利益四方面構成?？傤櫩统杀居胸泿懦杀?、時間成本等。創業企業要考慮，自身產品和服務的價格與成本的把控。一方面連接著企業的利潤，另一方面，價格是連接市場和顧客的紐帶。顧客在購買產品時總希望將各項成本降到最低，并且能夠獲得最大的實際利益。所以顧客價值源于對產品服務價格的合理定制，并且將企業的產品服務成本降低。

顧客忠誠是顧客對某一產品服務滿意度不斷提升的過程中，重復購買該產品和服務，并將其推廣的行為表現?？陀^而言，顧客忠誠度是顧客的主觀情感色彩傾向于企業的產品和服務。會有更高的購買頻率，對該產品和服務有長期偏好，并且能夠形成一個顧客群體。

2.創業企業的市場差異化競爭。一般而言，市場競爭的初期，產品品種比較單一，同類同質的產品較少。創業企業在競爭的過程中，如果能夠根據自身所擁有的資源，制定出不同特色的產品與服務。那樣在給自己的服務與產品進行定位的同時，與其他同行業的企業形成自身所擁有的競爭力，在根據市場環境不斷改變自身戰略的同時，保持自身的競爭優勢。

創業企業的產品定位是指自己設計的產品和產品所擁有的形象在消費者心目中的價值地位。他是產品多方面綜合的表現。品質、價格、特性等都是產品定位的重要元素。對于產品定位的把握是企業是否能夠抓住市場機會的關鍵因素。也是創業企業能夠在同行業脫穎而出的重要手段。 正確的產品服務定位，使市場產品能夠存在差異化，為消費者提供更多選擇。消費者的反饋形成特有的企業的產品服務形象。所以產品服務的定位首先要對市場進行細分，選定自身的目標市場。 能夠滿足一部分消費者的偏好，初期打好創業企業的品牌基礎。在不斷擴張市場的同時，擴大企業的影響力在消費者心目中也具有有利位置。

3.創業企業產品服務市場營銷。創業企業的服務營銷是一個計劃過程，是一套具有可操作性商業性營銷活動。 對于創業企業而言，服務營銷產品能夠面向市場，讓廣大消費者接受的舉措之一，根據創業企業自身的戰略背景，在確定產品服務的基礎上，運用SWOT等分析模型，制定具體的營銷目標估計預期的營銷效果，以及風險控制的方案。這是一個完整的營銷服務計劃過程，并且整個過程是可以量化，可以進行數據分析。涉及范圍較廣，在實施的過程中，不可控因素較多。但對于每一個新的服務產品、服務項目，企業必須制定一個完整的營銷策劃方案，營銷策劃內容也必須圍繞該產品服務來展開。創業企業做好關于營銷方案的實施工作，是創業階段投入較大、成本較高的一部分，對每一個創業者而言是一個挑戰，創業企業應當成立單獨的營銷宣傳部門從事該方面工作。我們把它稱之為產品服務營銷管理組織。

而服務營銷組織的形式大致分為職能導向型服務營銷組織、地區導向型服務營銷組織、產品品牌導向服務營銷組織、市場導向服務營銷組織。創業企業初期要根據自己產品服務的定位來選擇不同的產品服務營銷管理組織方式。例如，地區導向型服務營銷組織使用與產品大多根據不同地區的偏好，有特定的地區消費者，不同地區的產品銷售量往往大不相同，對銷量較大的地區的營銷管理是重點。

4.創業企業產品服務的設計思維。對于創業期的創新型企業而言，要重視企業產品和服務的設計思維。設計思維是一種以人為本的創新方式。他將人的需求以及科技的可操作性結合為一體，是整個企業所生產的產品和服務，具有優良的客戶體驗，再用設計思維，創造產品和服務。過程中，涉及大量的原型設計，數據分析和創新構想，組織設計，定性定量等方式，并且通過與客戶的交互協作，尋找最終有效的方案。單憑創業者自身的感覺、情緒很難做出實質有用的產品。只有通過大量的數據分析，從消費者、設計者和生產者三個不同的角度進行產品的設計，才能夠讓產品滿足于市場的需求，能夠成為企業盈利的增長點。再就是設計產品的測試與反饋。較好的企業的產品在公布之前，都會進行反復的測試。并且在真正公布于市場后會對顧客進行反饋收集，繼續改進該產品。要把設計理念的三位一體思維投入到產品的研發過程中，使創業企業能夠出更多具有競爭力的產品。

5.創業企業內部股權分配機制。對于創業企業而言，如果是股份制，我們應當采用動態股權分配機制取代之前的靜態股權分配機制。也就是這樣分配的環節推后推遲至公司的價值實現時，根據創業團隊內部的貢獻度，進行紅利分配。動態股權分配機制能夠將公司的利益，創業團隊利益和個人利益緊密聯系在一起，這樣能避免短期效益決策，使三者的利益協同發展。動態股權分配機制的制定細則，要讓每一個成員參與其中。能夠達成一致的共識，這樣最公平、公正，又能夠起到激勵的作用。使整個初創企業充滿活力。具體步驟：第一，確認初始團隊領導，成立動態股權分配機制制定小組。第二，分解每個環節貢獻點，作為股權分配的標準。第三，加入回購機制，并且持續記錄每個成員的貢獻值。第四，將貢獻值轉變為股權，實現階段性的成果。

這里涉及到相關的財務知識，創業團隊配備合理的財務人員， 能夠使之具有可操作性。這樣在創業初期能夠避免因部分成員不做貢獻而產生的組織矛盾時，企業的每個成員都發揮自己的功效，內化成一種因股權分配機制而形成的特有商業模式，增強企業的競爭力。

二、創業企業發展的建議探討

對于創業企業的發展，在雙創背景下，要持續優化創業的環境，完善中小企業優惠政策，形成提供咨詢、技術支持和協助融資三位一體的中小企業服務環境。并且強調企業與科研機構，企業與大學，企業與企業之間的創新合作和創新群體的建設，使創新真正能夠轉換為生產力進入市場。

在互聯網+時代背景下，互聯網+不僅能夠驅動產業結構的優化升級，更有利于構建我國新型生態產業體系。要抓住新時代信息技術帶來的優勢，充分利用現代信息技術改造和發展中小企業，增強創業企業的競爭力。

通過稅制改革，降低創業企業和中小企業的稅負壓力。在充分考慮政策的均衡性和財政的承受能力基礎上，每隔一定時間進行起征標準的調整和審核，避免一刀切。為中小創業企業提供稅收優惠政策扶持，我們中小創業企業能夠降低企業的成本，獲得更多利潤。

進一步取消不合理的資質要求，增多中小創業企業的發展機會，寬松的經濟環境能夠有利于中小創業企業的發展。盡管會有更多的企業進入市場，給市場管理帶來了壓力。但另一方面卻能夠刺激消費，繁榮市場，為經濟發展注入活力。

青年人是創業的主體和生力軍。有調查數據顯示，我國創業活動最活躍年齡段在25歲-34歲，比例為30.3%，18歲-24歲年齡段的比例為19.1%，兩者合計占比49.4%，鼓勵和扶持年輕人特別是有知識的年輕人創業，政府要重視扶持青年人創業。[本文由江西財經大學大學生創新創業訓練計劃項目（201810421071 ）：云想衣裳支持]

（執筆人：岳佳彬 肖慧慧 朱俊慶 彭寒香）

（作者單位：江西財經大學）endprint