建筑工程質量管理的過程

李森源 王燕玲

摘 要：通過質量職能的展開，貫穿于工程建設的全過程，從各個層面保證工程質量。質量管理是確定質量方針、目標和職責，弗在質量體系中通過質量策劃、質量保證、質量控制和質量改進等措施使其實施全部職能的活動。

關鍵詞：建筑；工程；質量

建設項目按照基本建設管理的需要，從大到小可以劃分為單項工程、單位工程、分部工程和分項工程。單項工程是建設項目的組成部分，單位工程是單項工程的組成部分。一個單位工程由若干個分部工程組成，如土建工程包括基礎工程、砌筑工程、鋼筋混凝士工程等。分項工程是分部工程的組成部分。如鋼筋混凝土工程包括支模、綁鋼筋、澆混凝土等分項工程。由此可見，在一個建設工程項目中，分項工程是建設項目的最小單位。要保證建設項目的整體質量，就要做好每一個分項工程的工程質量。從分項工程到單項工程，每一個過程都必須嚴格按照全面質量管理的PDCA循環方法實施管理。以分部分項工程為例，在施工質量控制過程中，整個工程控制的關鍵在于認真落實計劃中的目標、標準和措施，并通過檢查階段的檢查情況對計劃落實的效果進行評價，達到目標要求則轉入下一個過程，層層循環；未達到目標，則查找出過程中存在的問題并進行改進和解決，直至完成目標要求。對那些取得良好效果的成功經驗要及時肯定和總結，為今后的工作提供參考和指導。通過這樣循環往復的管理過程不斷地發現問題解決問題，使管理工作始終得以持續地改進和提高。如同一個運轉的車輪，每進行一次運轉，就把質量管理活動推到一個更新的高度，使質量管理的活動上升到一個新的層面，從而達到質量管理的持續不斷地改進和提高。

1 質量目標

一般地，質量目標是與質量有關的、所追求或作為目的的事物。質量目標按時間可分為中長期質量目標、年度質量目標和短期質量目標；按層次可分為企業質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標；按項目可分為企業的總的質量目標、項目質量目標和專門課題的質量目標。按照系統論的觀點，一個項目是一個目的性系統，它又包括若干個帶有目的性的子系統，子系統義包括若干個帶有目的性的子子系統，如此逐級細化，因此，項目的總目標就是由各級的層層目標構成。根據系統內的不同層次規定不同的質量目標，有針對性地開展質量管理。將質量目標分解落實到各職能部門和各級人員，使質量目標更具有操作性，有著定量的要求。質量目標展開后，具體負責實施的部門及負責人，對每項質量目標應編制實施計劃或實施方案，從而使質量目標的實現步驟一目了然，以確保其實現。質量目標層層展開以后，各級目標的實現也就保證了企業總質量目標的實現。

2 質量策劃

GB/T 19000_-IS09000族標準提出的基本工作方法是：首先制定質量方針，根據質量方針設定質量目標，根據質量目標確定工作內容（措施）、職責和權限，然后確定程序和要求，最后才付諸實施，這一系列過程就是質量策劃的過程。質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。一般地，質量策劃是質量管理中致力于設定質量目標并規定必要的作業過程和相關資源以實現相關質量目標的部分。不管采用何種形式，質量策劃的內容必需包括：

1）設定質量目標。任何一種質量策劃，都應根據其輸入的質量方針或上一級質量目標的要求，以及顧客和其他相關方的需求和期望，來設定具體的質量目標。

2）確定達到目標的途徑。也就是說，確定達到目標所需要的過程。這些過程可能是鏈式的，從一個過程到另一個過程，最終直到目標的實現。也可能是并列的，各個過程的結果共同指向目標的實現。還可能是上述兩種方式的結合，既有鏈式的過程，又有并列的過程。事實上，任何一個質量目標的實現，都需要多種過程。因此，在質量策劃時，要充分考慮所需要的過程。

3）確定相關的職責和權限。質量策劃是對相關的過程進行的一種事先的安排和部署，而任何過程必須由人員來完成。質量策劃的難點和重點就是落實質量職責和權限。

4）確定所需的其他資源，包括人員、設施、材料、信息、經費、環境等等。注意，并不是所有的質量策劃都需要確定的這些資源。只有那些新增的、特殊的、必不可少的資源，才需要納入到質量策劃中來。

5）確定實現目標的方法和工具。這并不是說所有的質量策劃都需要的。一般情況下，具體的方法和工具可以由承擔該項質量職能的部門或人員去選擇。但如果某項質量職能或某個過程是一種新的工作，或者是一種需要改進的工作，那就需要確定其使用的方法和工具。

6）確定其他的策劃需求。包括質量目標和具體措施完成的時間，檢查或考核的方法，評價其業績成果的指標，完成后的獎勵方法，所需的文件和記錄等。一般來說，完成時間是必不可少的，應當確定下來。而其他策劃要求則可以根據具體情況來確定。

3 質量保證

質量保證是質量管理中致力于達到質量要求并對用戶負責的部分，即企業向用戶保證其承建的工程在規定的期限內能滿足使用功能。質量保證可以分為內部質量保證和外部質量保證。內部質量保證是為了使企業領導確信提供的產品能夠滿足質量要求所進行的活動，外部質量保證是為了使用戶確信提供的產品能夠滿足質量要求所進行的活動。從市場需要來看，為了使用戶或相關方能夠確信提供的產品、過程和體系能夠滿足規定的質量要求，就必須借助充分的證據來證明企業有足夠的能力滿足相應的質量要求，并通過開展系統的活動來增強這種觀念。因次，質量保證的內容絕非是單純的保證質量，而更重要的是要通過對那些影響質量的質量體系要素進行一系列有計劃、有組織的評價活動，為取得企業領導和需方的信任而提出充分可靠的證據。

4 質量控制

一般地，質量控制是質量管理中致力于滿足質量要求的一系列相關活動。

質量控制是質量管理的重要組成部分，其目的是為了使產品、體系或過程的固有特性達到規定的要求，即滿足顧客、法律、法規等方面所提出的質量要求。所以，質量控制是對產品質量的產生和形成的全過程中的所有環節實施監控，及時發現并排除這些環節中有關技術活動偏離規定要求的現象，并盡快使其恢復正常。

質量控制的工作內容包括了作業技術和活動，也就是包括專業技術和管理技術兩個方面。圍繞產品形成全過程每一階段的工作如何能保證做好，應對影響其質量的人、材料、機械、方法、環境因素進行控制，并對質量活動的成果進行分階段驗證，以便及時發現問題，查明原因，采取相應的糾正措施，防治不合格的發生。因此，質量控制應貫徹預防為主與檢驗把關相結合的原則。

質量控制應貫穿在產品形成和體系運行的全過程。每一個過程都有輸入、轉換和輸出三個環節，通過對每一個過程的三個環節實施有效的控制，對產品質量有影響的各個過程處于受控狀態，持續提供符合規定要求的產品才能得到保障。

質量控制是動態的，不能停留在一個水平上。凡影響達到質量要求的各種作業技術和活動都要制訂計劃和程序，并在實施過程中進行連續的反復驗證，對出現的異常活動進行處置并采取糾正措施，確保取得較高的質量水準。

5 質量改進

一般地，質量改進是質量管理中致力于提高有效性和運行效率的部分。質量改進是消除系統性的問題，對現有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新水平、新高度。從某種意義上講，質量改進是全面質量管理的關鍵。企業應該不斷進行質量改進，努力提高質量管理水平。通過質量改進，可以向業主提供更多的利益，降低成本，節省能耗，以更少的投入獲得更大的收益，實現多方共贏的良好局面。只有努力提高整個企業范圍內的活動和過程的效果，才能有效地進行質量改進，增強質適管理的效率。

參考文獻

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