如何加強同業(yè)對標(biāo)提升供電所管理水平的路徑研究

吳紅兵

【摘 要】供電所是我國電力企業(yè)管理體系中的重要基層單位，其管理水平直接關(guān)系著我國電力企業(yè)的效益和發(fā)展。加強供電所同業(yè)對標(biāo)能夠有效提升供電所管理水平，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文分析了供電所同業(yè)對標(biāo)面臨的困難，提出了一些加強同業(yè)對標(biāo)提升供電所管理水平的具體路徑，以供參考。

【關(guān)鍵詞】供電所；管理水平；同業(yè)對標(biāo)

隨著社會的不斷發(fā)展進步，人們的用電需求和要求日益增加，供電所的管理工作面臨著新的要求和形勢。目前供電所的同業(yè)對標(biāo)工作還面臨著一些困難，不能充分發(fā)揮出同業(yè)對標(biāo)的積極作用和優(yōu)勢，影響了我國供電所管理水平的提升。因此，思考如何加強同業(yè)對標(biāo)提升供電所管理水平這一問題十分必要。

一、同業(yè)對標(biāo)面臨的困難分析

（一）營銷管理方面

同業(yè)對標(biāo)在營銷管理方面中存在的困難主要有三點，一是在月度回收電費中有些地區(qū)存在電工為了達到考核電費回收標(biāo)準自己墊付電費資金的現(xiàn)象[1]，帶來了一定的電費回收風(fēng)險；二是管理線損工作過于粗放，沒有快速推進降損工作；三是業(yè)擴報裝工作流程過于復(fù)雜，環(huán)節(jié)較多工作耗時長。

（二）安全生產(chǎn)方面

同業(yè)對標(biāo)在安全生產(chǎn)方面面臨的困難主要有兩點，一是有些供電所沒有將安全生產(chǎn)管理措施執(zhí)行到實際工作中，組織的安全活動過于敷衍化、形式化；二是一些供電所沒有較強的安全意識，盲目追求現(xiàn)場施工工作效率，不夠重視安全工作人員器具的監(jiān)督和管控，甚至有些地方存在施工后再補充安全資料的問題，這些都給供電所帶來了不容忽視的安全隱患。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面

同業(yè)對標(biāo)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面面臨的困難主要有四點，一是繳費渠道多元化的拓寬問題，特別是為客戶提供更便捷的繳費服務(wù)還存在很大提升空間；二是有些供電所以沒有充足的搶修車輛等硬件配套設(shè)施，造成搶修人員不能在標(biāo)準規(guī)定時間內(nèi)到達需要搶修位置進行及時搶修；三是一些地處偏遠山區(qū)農(nóng)村的供電所，在用戶使用電能高峰期存在較為嚴重的低電壓現(xiàn)象；四是供電所所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)于用戶實際期望還存在較大距離，尤其是在一線業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量上需要進一步提升。

二、加強同業(yè)對標(biāo)提升供電所管理水平的具體路徑

（一）充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，將對標(biāo)責(zé)任落實到實處

在加強同業(yè)對標(biāo)工作中，組織領(lǐng)導(dǎo)的工作十分重要，直接關(guān)系著對標(biāo)責(zé)任的落實與執(zhí)行效果。因此，為了提升供電所管理水平、更好的進行工業(yè)對標(biāo)工作，供電所就必須要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，將對標(biāo)責(zé)任落實到實處，當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門可以成立專業(yè)負責(zé)供電所同業(yè)對標(biāo)的工作小組[2]，選擇各個供電所領(lǐng)導(dǎo)為小組成員，確保工作小組的領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)性，在實施工作中以營銷部門為主要牽頭部門開展工作，實現(xiàn)有力的領(lǐng)導(dǎo)、合理的管理、嚴格執(zhí)行的工作管理體系，并且定期開展小組工作例會，加強組員之間的溝通與協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)問題并且通過會上有效分析研究制定出解決問題的對策，提高小組成員團結(jié)協(xié)作意識，為供電所同業(yè)對標(biāo)工作的開展奠定有力基礎(chǔ)。

（二）提高工作規(guī)劃科學(xué)性，明確合理提升目標(biāo)

我們要重視供電所同業(yè)對標(biāo)工作規(guī)劃的科學(xué)性，將供電所的同業(yè)對標(biāo)工作作為農(nóng)電全年工作的重點，加強對供電指標(biāo)現(xiàn)狀以及供電所實際工作情況的分析研究，在此基礎(chǔ)上，積極制定科學(xué)的同業(yè)對標(biāo)實施方案，構(gòu)建出綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理經(jīng)營、安全生產(chǎn)的供電所同業(yè)對標(biāo)工作體系，明確合理提升目標(biāo)，在實際的實施過程中提高工作適用性，依據(jù)實際情況和指標(biāo)管理狀況不斷完善、修訂實施方案和提升目標(biāo)，評選出先進指標(biāo)單位，樹立工作標(biāo)桿，并且總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗宣傳推廣給各個供電所，從而提高供電所同業(yè)對標(biāo)工作效率和效果，提升供電所綜合管理水平，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）加強過程監(jiān)督，完善對標(biāo)制度

有關(guān)部門要加強對標(biāo)全程的監(jiān)督，直接從供電所現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)以及SG186信息管理系統(tǒng)中提出和導(dǎo)出統(tǒng)計數(shù)據(jù)[3]，保證所得對標(biāo)數(shù)據(jù)的可靠真實，針對需要人工填寫的一些數(shù)據(jù)，進行供電公司領(lǐng)導(dǎo)、管理管理部門、供電所三方審核后再上報到同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，確保所上報數(shù)據(jù)的可信性。對于關(guān)鍵指標(biāo)的提升我們要狠抓、嚴抓，針對綜合排名考羅和指標(biāo)上升落后的供電所實施強化管理和重點跟蹤，制定整改時間規(guī)劃表，將整改責(zé)任落實到個人，保證整改工作的嚴格執(zhí)行。同時建立完善的指標(biāo)診斷分析制度、信息發(fā)布制度、供電所同業(yè)對標(biāo)信息報送制定，通過互聯(lián)網(wǎng)定期對供電多對標(biāo)情況進行排名并將派通通報上傳到相關(guān)網(wǎng)站上，分析指標(biāo)完成落后供電所工作中存在的困難和問題，解釋解決問題。

（四）落實激勵政策，做到前引后推

我們要積極制定并落實供電所同業(yè)對標(biāo)工作的激勵政策并落實到實際工作過程中，完善評價考核制度，推進指標(biāo)排名工作的落實，積極開展優(yōu)秀指標(biāo)供電所的選優(yōu)工作，引導(dǎo)指標(biāo)落后供電所項先進供電所的學(xué)習(xí)，減少各個供電所對標(biāo)工作差距、同時對于排名靠前的供電所給予相應(yīng)獎勵和通報表彰，對于排名靠后的供電所及時約談供電所了領(lǐng)導(dǎo)，給予一定的指導(dǎo)分析幫助，并且采取有效的整改措施推進供電所對標(biāo)工作的提升，從而實現(xiàn)所有對標(biāo)供電所的共同進步和發(fā)展，給用戶帶來更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進供電所的可持續(xù)發(fā)展。

（五）重視對比分析的量化，落實問責(zé)約談

在極強供電所同業(yè)對標(biāo)工作中，我們要重視對比分析的量化，積極建立管理臺賬，對對標(biāo)工作實際成果和工作質(zhì)量進行量化分析，提高供電所爭先進的了良好意識，激發(fā)供電所工作熱情，加強供電所人員的培訓(xùn)與思想教育，實施問責(zé)制度并且落實問責(zé)約談，確保供電所人員能夠說清楚工作效果下滑的緣由，提高工作人員責(zé)任心。

三、結(jié)束語

綜上所述，推進供電所的同業(yè)對標(biāo)工作是滿足用戶實際需求、順應(yīng)時代發(fā)展、推進供電所可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。想要加強供電所同業(yè)對標(biāo)提升供電所管理水平我們就要充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，將對標(biāo)責(zé)任落實到實處，提高工作規(guī)劃科學(xué)性，明確合理提升目標(biāo)，加強過程監(jiān)督，完善對標(biāo)制度，落實激勵政策，做到前引后推，重視對比分析的量化，落實問責(zé)約談，從而提高供電所工作質(zhì)量和效率，促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。

【參考文獻】

[1] 馬振國，馬飛飛.結(jié)合同業(yè)對標(biāo)提升供電所綜合管理水平[J].商品與質(zhì)量，2015（51）：98-99.

[2] 陳昊天，孫夢.推行供電所同業(yè)對標(biāo)管理體系全面提升供電企業(yè)管理水平[J].中小企業(yè)管理與科技，2015（27）：52-53.

[3] 馬飛飛，馬濤.重視同業(yè)對標(biāo)，強化供電所管理[J].商品與質(zhì)量，2015（47）：255-255.