加強業(yè)擴報裝工程控制程序策略研究

李德輝

【摘 要】近幾年來，隨著國家經(jīng)濟水平迅速提高，電力行業(yè)也取得了一些發(fā)展成果。人民生活水平也漸漸的提高，隨之而來的是對電力行業(yè)的要求和需求大幅度增長，其中對電力業(yè)擴報裝的需求也是日益增長。這就要求電力企業(yè)要提高和優(yōu)化電力業(yè)擴報裝控制程序問題。本文對于電力企業(yè)加強業(yè)擴報裝工程控制程序的目的、適用范圍進行闡述，對如何加強業(yè)擴報裝工程的管控進行分析，并提出一點建議。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴報裝；控制；策略

電力業(yè)擴報裝是為用戶解決用電問題的重要工作項目， 其主要內(nèi)容包括用戶從向電力部門申請到獲得用電許可的期間內(nèi)供電部門就用戶用電提供的供電方案，以及接受、審批、安裝供電設(shè)施等各項工作流程，可以說是一項過程比較長的復雜系統(tǒng)工程。[1]就目前來看，業(yè)擴報裝工程一直是電力企業(yè)的重要項目與經(jīng)濟來源，因此，做好客戶業(yè)擴報裝工程中的管理控制工作，一直是電力企業(yè)工作的重中之重。

一、加強業(yè)擴報裝工程管控的目的及適用范圍

最近幾年來，伴隨著國民經(jīng)濟水平的不斷提升，國民對電力的各方面需求增大，電力工程與用戶需求之間的矛盾也逐漸凸顯出來。想要進一步提高電力企業(yè)的市場競爭力以及提高收益，就要解決這些矛盾，將目光放在客戶業(yè)擴報裝工程之中。擴報裝工程其主要應(yīng)用在加強用戶與電力行業(yè)的關(guān)聯(lián)性，企業(yè)通過擴報裝工程了解用戶的用電情況和反饋情況并及時修改， 同時，電力行業(yè)發(fā)展的過程中營銷部門數(shù)據(jù)大部分源自于業(yè)擴部門。[2]業(yè)擴工程一直以來都是電力企業(yè)工作重點，一方面，加強業(yè)擴報裝工程控制能夠促進企業(yè)自身的管理和統(tǒng)計，只有做好業(yè)擴報裝工作，另一方面只有加強客戶業(yè)擴報裝工程中的管理控制，才能保障客戶的用電安全，維護社會的穩(wěn)定。同時，加強業(yè)擴工程中的管控，也能夠使我們的工作出色高效完成，從而進一步提高客戶對電力企業(yè)的信賴感，從而提升企業(yè)市場形象，增強為企業(yè)市場競爭力，達成雙贏的效果。本文所討論的業(yè)擴報裝工程控制程序主要適用于電力企業(yè)的管理控制工作。

二、加強業(yè)擴報裝控制程序

（一）低壓業(yè)擴報裝

在日常的工作中，電力企業(yè)的工作人員要重視客戶，通過合理高效的工作程序，是工作能夠滿足客戶的需求。對于低壓居民的業(yè)擴報裝申請，要耐心仔細的審核相關(guān)材料，確定其是否拖欠電費，并指導其填寫相關(guān)申請表格。申請人有疑問應(yīng)該主動解釋說明，對于書寫有困難的申請人應(yīng)主動提供幫助，幫其填寫，并請申請人簽字確認。營業(yè)廳工作人員要將確定后的客戶信息進行存檔，防止之后出現(xiàn)一些問題是需要與客戶進行聯(lián)系溝通才能解決，也方便今后工作的開展。相關(guān)負責人要做好自己的工作，與客戶積極溝通，就報裝方案、用電統(tǒng)計等具體工程設(shè)計方案的意見達成統(tǒng)一。各相關(guān)部門工作人員做好本職工作，積極與供電所、電力安裝公司工作人員進行溝通，協(xié)同進行，保證工作的連續(xù)性。驗收時要注意辦好相關(guān)移交手續(xù)。工程中出現(xiàn)問題時要與客戶積極溝通，對于方案的改變要主動告知客戶，耐心向客戶解釋，取得客戶同意，提高工作質(zhì)量。

（二）高壓業(yè)擴報裝

（1）在業(yè)擴報裝程序中，首先要明確各部門職能。建立起完善的工作流程，對于各部門的工作職能范圍做出明確規(guī)定，制定出完整的交接程序，使工作能夠圓滿高效完成。市場營銷部門要認真仔細的核實客戶進行業(yè)擴報裝申請的過程中提交的相關(guān)信息，確保其信息真實無誤。尤其注意以下幾項的審查：結(jié)束業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場查勘、方案會審及審批、簽訂報裝協(xié)議、設(shè)計、預算及工程實施竣工驗收、收費裝、拆表、計量驗收、簽訂供用電合同、結(jié)清電費、有工程歸檔是否確定供電計量方法中間檢查、啟動送電。[3]對于相關(guān)資料信息不夠完善或由于不符合國家和電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)則而不能辦理的情況，要及時與客戶進行溝通交流，向客戶解釋清楚原因。

（2）安全檢查。及時與客戶取得聯(lián)系，確定時間與地點，進行現(xiàn)場勘察，根據(jù)客戶提供的信息和具體細節(jié)按照一定線路進行安全檢查，對于潛在隱患進行排除或維修，并根據(jù)具體環(huán)境制定出相應(yīng)施工方案。施工方案不僅要能滿足工程需要，還要能夠滿足客戶的需求。這就要求我們要在制定方案過程中積極主動與客戶進行溝通，結(jié)合實際需要的同時根據(jù)客戶意見和建議改進方案，減少由于不合客戶要求而改建的現(xiàn)象，避免人力物力財力的損失。也能夠促進電力行業(yè)的進一步發(fā)展，形成一個良好的行業(yè)氛圍。

（3）確定方案。在經(jīng)過現(xiàn)場勘查和與客戶溝通后，確定方案。為了保障進一步保障方案的可行性，還要進行會議審核，根據(jù)實際情況與供電所、安裝公司等相關(guān)電力部門進行勘察溝通，請他們對工程設(shè)計方案提出建議和意見。最后請領(lǐng)導進行簽字確認。之后立即進行施工。為提高工作質(zhì)量，減少不必要的損耗，供電方案必須根據(jù)客戶意見進行合理選擇。

三、提高工作人員能力，完善配套設(shè)施

（一）從根源處著手，提高企業(yè)員工素質(zhì)。

一方面完善人才選拔機制，通過與各高校和人才交流中心聯(lián)合，定期、不定期舉辦人才招聘會，吸引優(yōu)秀人才，選拔出職業(yè)素質(zhì)高，工作態(tài)度良好的人才。另一方面要提高原有員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，組織展業(yè)擴報裝方面的技術(shù)培訓，開展學習活動，樹立優(yōu)秀榜樣，提高員工的整體工作水平。企業(yè)還要完善晉升渠道，通過職業(yè)技能與職業(yè)道德素養(yǎng)兩方面進行評比，與績效晉升掛鉤，激發(fā)員工主動進行學習。

（二）完善配套設(shè)施

業(yè)擴報裝工程中的相關(guān)配套設(shè)施不完善一直是影響工程質(zhì)量的一個重要問題，要解決這個問題，就要加大對于相關(guān)配套設(shè)施的資金投入力度。企業(yè)應(yīng)完善相應(yīng)規(guī)章制度，保證?？顚Ｓ?，對于挪用行為要加大處罰力度。對于一些經(jīng)濟落后地區(qū)，政府部門可以給予相應(yīng)政策幫助，利用政府影響力，吸納民間資本對電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供幫助。只有完善了相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，才能保障業(yè)擴工程的順利進行，保護居民安全。

四、結(jié)束語

綜上所述，本文對加強客戶業(yè)擴報裝工控制的目的意義進行闡述，對于如何加強客戶業(yè)擴報裝工程的管控提出了幾點建議和意見。業(yè)擴報裝工程是電力企業(yè)發(fā)發(fā)展的重中之重，對于業(yè)擴報裝工程的管控不僅決定著整個電力行業(yè)是否能夠健康發(fā)展，也決定著居民的人身安全與生活質(zhì)量，甚至決定了整個社會和諧穩(wěn)定。因此，我們要加強對業(yè)擴報裝工程的管控與重視，做好我們工作。

【參考文獻】

[1]陳燕燕.芻議業(yè)擴報裝的過程管理及其管控[J].通訊世界，2017（22）：324-325.

[2]郭江紅.加強業(yè)擴報裝工程控制程序策略研究[J].民營科技，2017（10）：44.

[3]李興男.加強業(yè)擴報裝工程控制程序策略研究[J].中國高新區(qū)，2017（13）：170.