淺析電力國企注重落實社會責任管理路徑

張國寧

【摘 要】國網博爾塔拉供電公司深入貫徹落實國家電網公司黨組“深化全面社會責任管理”工作部署，全面梳理并高度提煉了近幾年社會責任管理與實踐工作，探索出適應三集五大體系全面社會責任管理推進路徑：從地州公司、縣公司、供電所三個層次推進全面社會責任管理，推進社會責任根植基層的管理創新探索。

【關鍵詞】國企；責任；管理

一、實施背景

黨的十九大提出將企業社會責任上升至國家戰略層面，深入開展社會責任管理，持續探索社會責任管理落地路徑，不斷完善社會責任管理體制機制，對于社會和諧、企業發展具有重要的意義。

1.適應企業社會責任改革需要

近年來，國家電網公司提出“深化全面社會責任管理”的要求，持續探索全面社會責任管理的推進路徑和落地機制，是國網博爾塔拉供電公司深化實施國家電網公司“兩個轉變”戰略，社會責任工作進一步提升，實現創新突破的內在需要。

2.國企承擔社會責任使命的需要

國有企業是國有經濟的主導力量，其生產經營涉及到整個社會經濟活動和人民生活的各個方面。強化國有企業的社會責任，既是深入貫徹落實科學發展觀，促進社會持續健康發展的客觀要求，也是國有企業作為公有制企業的內在需求和使命，是全社會的殷切期望和廣泛要求。

3.電力管理創新實踐新途徑探索的需要

經過長期不懈努力，國網博爾塔拉供電公司在內部管理與對外溝通方面取得了重大發展。探索社會責任管理推進路徑是國網博爾塔拉供電公司管理創新實踐新途徑探索的客觀需要，也是倡導外向型發展觀念、優化內部流程、構建新型社會溝通方式、營造良好外部環境的客觀需要。

二、國企落實社會責任路徑研究

企業社會責任，是指企業通過透明和道德的行為，有效管理自身決策和活動對利益相關方、社會和環境的影響，追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化的意愿、行為和績效。

結合企業面臨的內外部環境和企業需求，提出了全面社會責任管理推進路徑：從州公司、縣公司、供電所三個層面推進全面社會責任管理。

（一）州公司層面開展頂層設計

1、理論研究。開展基于供電所的全面社會責任管理路徑研究，提出供電所社會責任管理“三為三化”推進路徑。“三為”即社會責任管理要以員工為本、以責任為基、以制度為綱；“三化”即社會責任管理要達到組織氛圍責任化、社會責任日常化、日常工作外部化。研究并形成供電所社會責任管理的方法和工具，助力國網公司社會責任管理體系進一步完善，領先探索社會責任融入基層的路徑與方式，研究并形成供電所社會責任管理方法和工具，編制國網系統內第一本供電所履責操作手冊，優化供電所內部管理與外部溝通。

2、管理創新。國網國網博爾塔拉供電公司從社會責任工作深化、社會責任管理試點推進、社會責任能力提升、社會責任價值傳播等多方面，探索創新先進的、實際的、可操作的社會責任落地機制。

（1）開創社會責任項目制管理。甄選服務首都發展及民生改善的專項工程和業務，將利益相關方管理、溝通管理、公益管理等社會責任專項管理要求融入決策管理、流程管理、績效管理中，規范項目實施前、中、后的操作流程并提供可操作的管理工具。通過項目制的實施，總結提煉了社會責任管理指標體系，探索了開展社會責任管理的基本模式，實現了社會責任理念與核心業務的有機融合。

（2）搭建社會責任成果分享平臺。從全面試點和專項試點兩個方面，開展社會責任管理案例、實踐案例、感人故事征集評選工作，系統梳理社會責任管理特色、亮點。建成社會責任實踐和管理案例庫，搭建“提煉—學習—推廣”的成果分享平臺。

（3）塑造天山雪蓮黨員服務隊品牌。在國家電網品牌建設的統一要求下，集全公司之力打造了“國網天山雪蓮服務隊”電力品牌形象，并通過實施持續的黨員服務進萬家品牌塑造工程，分階段、分步驟地推動品牌形象深入人心。創造了良好的輿論環境，創新了品牌傳播的方式方法，探索了國有企業品牌建設與溝通的路徑與方式。

3、實踐探索。實踐是深化社會責任管理，推動全面融合、全面試點，開創社會責任管理工作新局面的關鍵步驟，也是提煉創新社會責任管理模式的支撐。國網國網博爾塔拉供電公司積極保障電力供應，持續服務民生改善，引領自身、行業和社會綠色發展，全力推動首都世界城市建設。

（1）重要保電 力盡其能。制定供電“零閃動”目標，明確重要供電常態化的工作理念，創造了重要節假日，重要活動供電保障“電網零閃動、設備零故障、供電零差錯”等一系列成績。

（2）愛心公益活動 兼濟天下。逐漸規范化管理愛心公益活動。研究扶助社會公益事業的方式方法，選擇利益相關方關心的，也是企業擅長的領域開展公益活動；注重傳播公益事業成就，塑造統一的公益品牌，在受眾心目中樹立起“責任企業”形象。

（二）縣級推動業務融合

1、理論研究。擴充企業社會責任基本理念，介紹社會責任管理價值觀、模式、工具和方法，解答員工普遍反映的關于社會責任的疑惑。全面指導國網博爾塔拉供電公司4個供電單位將社會責任融入戰略與管理，提高社會責任管理水平、提升責任競爭力的重要工具，鼓勵和帶動其它供電公司探討符合自身實際、展現屬地特色的社會責任推進路徑和方式方法。

2、管理創新。推行基于利益相關方管理的網格化推進模式，將管轄區域劃分為若干網格狀單元，由專門網格工作人員實施24小時動態、全方位管理和監督。實現全員、全過程、全方位的社會責任管理，為其它供電公司探索社會責任推進模式提供有益借鑒。

3、實踐探索。棄管小區、無照明道路歷史問題的破解工作，積極與市政、交通及城管等相關方聯系溝通協調，問題全部得到解決。

（三）供電所層級做好崗位根植

1、理論研究。開展基于供電所的全面社會責任管理研究，收集各供電所大量的反饋與意見。

2、管理創新。長期以來，催費繳費都是困擾供電所營銷工作的難點和問題所在，總結實踐經驗，深入分析屬地用戶情況，將用戶分為10種類型，提煉出一整套的催費方法——親情催費法。通過針對不同類型用戶制定個性化的服務方式，既保證電費收繳，又能與用戶維持良好的關系。

3、實踐探索。供電所開展充電樁售電試點單位，積極開辟“綠色通道”，以專業、高效、熱情為標準，努力服務購電客戶，使客戶的購電時間由過去的平均20分鐘縮減至5分鐘，地區節能工作取得明顯成效。

三、實踐路徑的實施效果

（一）探索出一條從理論到實踐的管理落地路徑

從理論層面探尋符合地域特色、展現國有企業形象、推動落地基層的社會責任管理模式；在管理層面改革或創新工作機制，推動理論成果逐步融入具體工作；在實踐層面，開展政治保電、塑造“電靚京城”品牌等一系列實踐，傳播“責任央企”形象，推動建立三層級社會責任管理體系。

（二）建立了制度與能力保障機制

1、建立社會責任管理組織保障體系。成立了社會責任專項工作領導小組和工作組，統籌推進社會責任管理的深化落實。

2、建立社會責任能力建設長效機制。開展自上而下覆蓋全員的社會責任宣貫，建立社會責任案例庫，實施社會責任推廣月等重大社會責任活動。

（三）豐富了國有企業打造品牌的途徑

以共產黨員服務隊、社會責任管理、公益活動等履責實踐為載體，成功塑造“電靚京城”品牌，樹立負責任的企業形象。不僅為企業營造良好發展環境，而且為國有企業打造優秀品牌探索出一條可行的途徑。

【參考文獻】

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