電力營銷管理存在的問題及完善策略

彭倩 周釗

【摘 要】電力行業(yè)在促進我國經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著十分巨大的作用，而電力營銷作為電力企業(yè)的核心任務，對于提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益具有十分重要的意義。在電力營銷管理中，必須要了解目前電力企業(yè)營銷管理中存在的問題，找出相應的對策，才能夠促進電力營銷工作的順利展開。本文主要討論電力企業(yè)營銷管理存在問題及相應的對策。

【關鍵詞】電力營銷管理；存在的問題；策略

在當前我國的電力科技進一步發(fā)展的背景下，對電力企業(yè)的改革也有了進一步深化，電力企業(yè)的發(fā)展在當前也面臨著更大的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)要想在當前激烈的市場中占據(jù)優(yōu)勢發(fā)展地位，就要能夠充分重視自身的營銷管理，在具體的營銷管理過程中要能精細化，將營銷管理的效益得到充分體現(xiàn)。在這一背景下加強對電力營銷管理的理論研究，就有助于電力企業(yè)的營銷管理水平提升。

一、電力營銷管理存在的問題

（一）專業(yè)服務水平欠缺

在電力企業(yè)中由于缺乏專業(yè)水平較強的營銷服務人員，導致在市場競爭中，電力企業(yè)在面對很多潛在和突發(fā)問題時不能進行及時有效的處理。大多數(shù)電力企業(yè)中的營銷服務人員不具備合格的營銷能力和綜合素質(zhì)。并且從人數(shù)方面來說，營銷人員本來就只占有一小部分比例，無論是人員的缺乏還是專業(yè)水平的欠缺，以及高水平、高學歷的電力營銷人員十分稀缺等因素，都導致其很難適應當前階段日益激烈的電力營銷市場競爭。

（二）缺乏電力營銷意識創(chuàng)新，管理意識薄弱

當前很多電力企業(yè)在運營和管理上認為生產(chǎn)是第一要務，在這種思想理念的指導下，企業(yè)沒有將電力營銷作為重要的管理內(nèi)容去研究如何強化。使得多年來在電力企業(yè)的市場營銷工作中缺乏創(chuàng)新的思路和措施。導致電力市場的活力和動力沒有被開發(fā)出來，客戶的需求不能真實地得到反饋，企業(yè)的生產(chǎn)目標難以與市場掛鉤。電力企業(yè)對用戶實際用電需求了解不多，缺乏完善的服務體系。導致用戶滿意度低下，服務質(zhì)量得不到有效提升，售后的效果不令人滿意，使得電力企業(yè)的盈利空間越來越狹小，企業(yè)的銷售成績上不去，逐漸失去了市場的競爭力。

（三）營銷體系不完善，管理機制不科學

現(xiàn)階段，許多電力企業(yè)還沒有建立完善的營銷管理體系，營銷管理過程還無法做到高效、快捷、方便、實用，業(yè)務流程比較復雜，涉及的環(huán)節(jié)較多，工作量較大，沒有達到信息處理統(tǒng)一化、標準化、合理化的基本要求，與市場經(jīng)濟的要求不相匹配。同時，許多地方的供電企業(yè)尚無自主經(jīng)營的權利，企業(yè)內(nèi)部設立的部門及崗位仍然沿用計劃經(jīng)濟時期的管理模式，管理機制不科學，影響了供電企業(yè)綜合效益的增長。

（四）缺乏競爭意識

電力企業(yè)屬于國有經(jīng)濟部門，許多以供電企業(yè)并沒有競爭意識和憂患意識，但是，現(xiàn)階段電力市場競爭越來越激烈，替代能源越來越多，供電企業(yè)面臨眾多挑戰(zhàn)，其在市場中的優(yōu)勢地位受到了嚴重的威脅。因此，供電企業(yè)必須充分的認識到電力營銷工作的重要性，采用各種有效的措施加強管理，才能夠有效地提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、電力營銷的優(yōu)化策略

（一）提升服務質(zhì)量，強化服務意識

電力企業(yè)營銷人員要樹立優(yōu)質(zhì)的服務理念、切實提高服務質(zhì)量。企業(yè)應在內(nèi)部建立客戶服務中心，嚴格處罰拖欠電費、違章用電、竊電等情況，合理運用客戶的建議，對電費信息進行優(yōu)化共享，從而降低企業(yè)風險管理，更好的為客戶提供高質(zhì)量電力營銷服務信息和準備工作，如停電信息、自動催費、故障報修等功能。對節(jié)約用電和安全用電大力宣傳，改變客戶以往的用電理念，帶給客戶健全、可靠，以及充分優(yōu)化了的供電網(wǎng)絡。建立起方便快捷的報裝接電等程序，充分發(fā)揮起客戶服務中心的快速反應等系統(tǒng)功能。對客戶的用電流程進行詳細設計，合并或者刪除不必要的業(yè)務，減少客戶所需要辦理的手續(xù)，提高效率。

（二）創(chuàng)新管理機制

為了適應新形勢的發(fā)展要求，供電企業(yè)必須要不斷優(yōu)化內(nèi)部管理機制，創(chuàng)新內(nèi)部管理組織結構，有條不紊地進行電力市場的營銷與開發(fā)。這就要求企業(yè)的管理機制要更具彈性，要縱觀全局，統(tǒng)籌安排，要在標準服務的框架下建立統(tǒng)一的大客戶管理機制，加強對大客戶資源的挖掘，成立專門的大客戶服務中心，發(fā)展大客戶戰(zhàn)略合作伙伴關系。

（三）完善以市場為導向的電力營銷管理體制

要嚴格的以市場為導向來進行電力營銷體制的改革，從而有效結果廣大用戶對于電能資源的實際需求，為客戶提供更加便捷和高效的服務體系，在確保客戶用電安全的前提下不斷加強供電的質(zhì)量，一切以用戶為出發(fā)點，做好電力營銷工作。由于企業(yè)的主要目的就是盈利，因此其營銷的主要任務就是要最大限度的發(fā)揮企業(yè)的經(jīng)濟價值，從而增強電力企業(yè)的綜合實力以及市場競爭力。因此要不斷加強客戶于企業(yè)之間的聯(lián)系，在根本上改善投資環(huán)境，提高服務質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展提供有力的環(huán)境和條件。

（四）建立客戶數(shù)據(jù)庫

電力企業(yè)營銷風險評價的基礎基于客戶數(shù)據(jù)的收集和整理工作。電力營銷數(shù)據(jù)庫分為客戶關系分析和綜合業(yè)務處理系統(tǒng)。電力營銷風險管理系統(tǒng)采用的是分布式數(shù)據(jù)庫，為客戶帶來網(wǎng)上數(shù)據(jù)查詢功能，還可以向全公司提供公開的分析決策功能，不斷更新營銷信息充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)庫的價值和功能。各分公司的風險管理信息動態(tài)整合成總公司的風險管理信息，當信息出現(xiàn)實時性的變更時，信息數(shù)據(jù)庫要進行自動更新并且復制到總公司，并且在開發(fā)階段和實施階段設置好相應的參數(shù)。

三、結束語

企業(yè)發(fā)展需要不斷地了解市場，順應市場，謀求市場中的盈利點，這個過程始終是伴隨經(jīng)濟發(fā)展進程的。電力企業(yè)的服務關系到其生存和發(fā)展，因此，采取積極有效的方法強化電力營銷管理工作，提升服務水平，是電力企業(yè)參與市場競爭，獲得社會認可，謀求市場不敗地位的唯一途徑。摒棄傳統(tǒng)的營銷理念，創(chuàng)造嶄新的營銷管理機制，將電力營銷盡早納入到規(guī)范化、科學化、高效化的階段，是電力企業(yè)增強綜合實力、實現(xiàn)電網(wǎng)優(yōu)化的發(fā)展方向。

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