新時代背景下我國企業危機管理研究

丁德平

【摘 要】隨著我國融入全球經濟一體化進程的加快，我國的企業面臨的市場競爭日趨激烈，企業的生存和發展成為了重要的話題。企業發展所追求的，也從單純的追求股東利益最大化，慢慢發展到企業利益最大化。現在變成以企業的穩定可持續發展為最大發展目標。而企業的可持續發展，要求企業必須具備應有的管理和危機應對的能力，這體現在企業預防和管理危機的水平、方式和方法上。本論文對企業的危機管理進行了初步的研究調查，首先介紹企業危機管理研究的發展，其次對企業危機的成因和特性進行分析，再講述企業對危機管理的必要性，最后提出對企業危機管理的建議。

【關鍵詞】企業；危機；危機管理

從企業發展的外部環境來看，經濟和社會的不斷發展變化，科學技術的飛速發展，加速了全球經濟一體化的進程，使得企業發展的環境發生著深刻的改革。面對復雜多變的外部環境，內部環境也在隨之改變，競爭也時時發生。如“危機像納稅和死亡一樣無法避免”所說，企業的危機是每個企業都不想遇到的，又無法避免的。對于企業而言，有效管理危機預防危機是非常重要的一部分，是任何企業都無法避免的問題。

一、企業危機管理研究的發展

（一）國外企業危機管理的發展

危機管理是西方政治學課程研究的傳統課題，可以說危機管理最先興起于歐美國家。20世紀初至60年代初是西方企業危機管理研究的啟程，在當時，對于企業危機的管理研究還沒有從危機管理的理論中單獨區分出來。危機管理理論，產生于經濟管理、公共事務管理、政治學、外交決策管理等等多個學科，是危機管理和管理理論共同影響出的產物。從20世紀初開始，危機理論慢慢向管理理論滲透，危機管理理論因此形成。

最初的企業危機管理研究，可以追溯到第一次世界大戰前后。1915年萊特納在《企業危機論》中首次提出了對于企業的危機管理。在馬歇爾《企業管理》一書中，也提出了危機的管理方法。在20年代，德國的惡性通貨膨脹和美國嚴重的經濟大蕭條，又促使了政府組織專家討論企業防衛的管理體系。但當時的企業危機管理只是單純的危機對策、保險管理、安全技術等等。由于企業經濟環境日益復雜，競爭環境越來越多，企業對危機的管理慢慢實現了組織和系統化，危機的管理理論也運用到企業管理之中。上世紀的古巴導彈危機作為危機管理研究的轉折點，此后，危機管理成為管理學新的重要領域。目前，發達國家的危機管理已經基本實現產業化。

（二）國內企業危機管理的發展

自古以來，中國就強調“防患于未然”、“居安思危”，上世紀90年代，危機管理理論傳入了中國。此間社會主義市場經濟迅猛發展，國內的企業所面臨的發展環境變化多端，企業危機管理的研究成為企業管理者的重要需求。90年代初，《企業危機的預警原理與方法》、《企業逆境管理—管理失誤成因分析及企業滑坡對策研究》等等都是當時人們對危機管理研究的成果。國內研究大多數偏向于宏觀戰略層次上的研究，要么對危機管理意義的描述，而對于企業危機管理并沒有深入的探究，也并沒有提出有用的解決措施。實際上，國內企業的危機管理水平不高，并不能很好地對將要發生或已經發生的危機展開有效快速的解決。

二、企業危機成因和特性

（一）企業危機的內涵

企業危機是在企業經營的過程中，由于宏觀大環境的突然變化（如國家標準、行業問題的暴露等）以及企業在經營的過程中沒有按照規范進行生產運營，未達到客戶的要求等等都會引發的一系列危害企業的行為。

（二）企業危機的成因

企業危機的產生既有客觀因素也有主觀因素。企業危機主要因為外部環境的改變，但企業本身的屬性、運作機制等等也是危機產生的因素。

企業的管理制度。企業管理模式分為現代企業制度歷經古典企業模式、古典企業向現代企業過渡模式和現代企業模式這三種。第一種模式中，企業的所有者位于組織的核心地位；第二種模式內，經營者的出現時所有者和一般員工權利斗爭的結果；第三種，企業經營者變成了核心。企業制度的根本是企業組織內的關系安排，而這種關系安排是由所有者和經營者的相互關系所決定，企業參加者的力量不平衡，就會引發企業危機。

企業環境改變。企業所處的環境會隨著社會秩序運轉的波動而改變。企業是由目標、制度、能量等要素所構成的動態復雜系統，它在與環境的互相作用過程中要維持自身與環境間的動態平衡。這種平衡要是被打破，企業運行就會被影響。企業環境包括社會環境、技術環境、技術環境、制度環境、任務環境等等。資源的稀缺性會帶來激烈的競爭，讓企業的環境更殘酷，環境也具有不確定性，容易誘發企業危機的產生。

企業內部結構變化。在企業發展過程中，內部結構如果向背離企業目標的方向發展，就有可能讓企業結構形態發生巨大改變。企業的穩定發展要求企業的內部構成要素協調，如果破壞了這種平衡，會影響企業的其他系統發揮作用，導致無法調控，從而導致企業危機。[1]

（三）企業危機的特性

如果可以正確認識企業危機，了解企業危機的特點，就有利于企業有效辨別危機、管理危機、解決危機。

1.企業危機具有突發性

有時候企業危機的產生無法被管理者所預料到的，如對于一些大型企業來說，一個小小的負面新聞可能會把企業往深淵推進。一旦危機爆發，對于沒有做任何準備的企業，往往會對經營造成巨大沖擊，發展會被打亂。企業危機的突發性就要求了企業管理者面對危機時要快速采取行動，要準確果斷地處理危機，盡可能縮短化解危機的時間，讓企業恢復原態。

2.企業危機的巨大破壞性

企業危機的破壞性可以體現在：一是對于企業品牌的破壞和打擊，二是對于消費者利益產生影響和傷害，三是對于整個行業的負面影響。企業危機一旦發生，必然會給企業造成巨大的經濟損失，企業危機如果不能及時妥善處理，其危害性必然會進一步增強，導致企業走向毀滅。

3.企業危機的雙重性

“危機”在漢語中就有雙重含義，“危”代表的是危險，而“機”則表示機會。“禍兮，福之所倚，福兮，禍之所伏”“生于憂患死于安樂”等等中國古代思想都是說的這個道理。企業危機就是危機的雙面體，是一個矛盾體的統一，企業處于危機時期，這一方面會給企業造成一定的傷害，但另一方面，如果企業運營成功，危機對于企業來說更是一種發展的轉機，可以成功的提升企業的水平。

4.企業危機的不確定性

危機往往難以預測，企業危機成因也具有不確定性，使得企業危機爆發之后也有不確定性。企業環境時時在改變，是企業危機的不確定性的根源之一。即使有些危機可以預測，但也無法做到準確與全面。如果企業對危機的預計不足，考慮不周到，那么這場危機就必然會帶給企業一定的損失。

5.企業危機的復雜性

企業危機一般都會給企業帶來復雜的管理情況，這復雜性往往包括了企業危機損害的復雜、產生時間規模的復雜、不可見因素的復雜等等。企業若是沒有解決最初危機的根源，那么對于后期的危機處理就更加復雜化。

6.企業危機的可預防性

企業危機并不是完全不可避免的，對于已發生過得危機，企業大部分都是可以提高戒備來預防避免的，危機發生之前，必然會有大大小小的預示危機產生，企業要對此重視起來，不能忽視任何預警。如果企業能做到對于大多數危機預警及時處理，就可以把危機扼殺于搖籃之中。[2]

三、企業危機管理的必要性

企業危機的產生必然會對企業的生產銷售造成虧損，會使得企業受益減少，資產縮水等等，也可能造成消費者大量流失，人才流失等損失，一次次的損失就可以導致一個企業的毀滅。

每個人都知道危機無法杜絕。無論企業管理多么小心翼翼，危機早晚都會或大或小的發生。因此，企業危機管理對于企業來說就尤其重要，成熟的企業管理者，就應該研究好企業在遭遇危機時如何進行有效管理，讓損失降到最小，另外把握危機降臨之前的征兆，對企業提前預警，把危機控制在一個范圍內，達到防患于未然的效果[3]。另外，危機是“危”和“機”并存的，一個優秀的企業可以在一次危機中發現機遇，把握機會，成果度過危機，轉危為安，更能讓企業更上一層樓。

這些都要建立在企業對于危機管理重視之上，企業危機管理十分重要，只有企業做到對危機管理有序，企業才能一次又一次的化解危機。[4]

四、企業危機管理的對策建議

（一）企業危機管理的基本原則

1.快速反應原則

企業危機具有突發性和不確定性，目前，互聯網的高速發展讓事件很容易傳播開來，對此企業管理者要迅速組織企業隊伍進行檢查管理，盡快做出反應，取得公眾的信任，采取正確措施，讓損失降低至最小。

2.真誠坦率原則

危機發生之后，企業不應該遮蔽真實情況而不和大眾描述，只有主動發布，并且保證進行良好管理，才可以在眾多消費者之中樹立一個完美的企業形象，可以讓企業獲得更多信任。

3.大眾利益原則

企業遇到危機，產生利益損害，也很容易造成社會群眾對企業的反抗與聲討，會加深危機對于企業的影響損失。對于企業來說，企業本身的力量并不是很強大，只有得到群眾的呼聲和滿意的回應，才可以在社會立足，在行業有地位。

4.充分溝通原則

在面對危機時，整個企業一定要團結一致，集中一切可利用的資源來解決危機，在危機管理中，企業要進行有效地溝通，采取積極的溝通策略。

5.系統運行原則

危機發生之后，企業要明確自己的立場和態度，要站住陣腳，在對外的溝通中，要有一個有經驗的代表人，代表企業做出一些決策，企業也要主動向社會進行通報，和外界做好溝通，控制危機的擴散，冷靜做到正確的系統管理。

（二）企業危機管理的建議

企業危機管理是企業長期穩定發展的基礎。企業要做到善于觀察和判斷事物，知道哪些事物可能會產生新的危機或者是機遇。在市場競爭之中，企業要把握目前的經濟形勢、國家政策、對手的戰略等等，對于一些變化做出最迅速準確的反應，也要增強自己的獨立性。在處理危機時，要整合企業內外的可利用資源，加強可持續發展。

五、總結

中國的企業出現的危機事件越來越多，而我國很多企業都是起步較晚，基礎較弱，對于企業危機無法完美化解，因此對于企業危機管理，是中國企業的一個重大研究課題。加強企業的危機管理意識，是每個企業首先要達到的目標，之后再增強企業對于危機管理的能力。只有成功化解危機，在危機之中看到機遇，在能在企業競爭中獲得一席之地。

【參考文獻】

[1]朱延智.企業危機管理[M].北京：中國紡織出版社，2003.

[2]中國企業家雜志社.失敗英雄[M].北京：中國經濟出版社，2001.

[3]魏加寧.危機與危機管理[M].管理世界，1994，（6）：53-58.

[4]劉茜.危機管理團隊（CMT）與危機溝通：一個“釋經階層”的視角[M].中國軟科學，2005，（1）：78-83.