電力需求側管理在電力客戶服務中的應用

王勇　熊瑛

【摘 要】 隨著電力企業市場競爭的愈發激烈，電力客戶服務質量對電力企業發展的重要性也越來越高，而電力需求側管理正是提高電力客戶服務質量的有效途徑，本文結合我國電力供應的實際情況，對電力需求側管理在電力客戶服務中的應用進行了簡單分析。

【關鍵詞】 客戶服務 電力需求側管理 用電量

引 言

在電力需求越來越大的今天，很多城市地區在用電高峰時段的用電負荷變得越來越大，這不僅加大了電力企業的供電壓力，還影響了電力客戶的服務質量，因此在電力客戶服務中進行電力側需求管理是非常必要的。

一、電力需求側管理的常見服務措施

（一）經濟激勵措施。電力需求側管理中的經濟激勵措施主要是通過對電價的調解來引導用戶在用電時間上進行調整，實現合理用電，從而降低供電系統在用電高峰期的供電壓力，為用戶更好的提供供電服務，如季節性電價、分時電價、可中斷電價等電價調整策略都屬于典型的經濟激勵措施。在具體的電力需求側管理中，一般會根據不同地區的實際用電高峰期來設置峰谷電價的時段，這樣就能夠促使用戶漿液非必須的用電行為轉移到用電低谷期進行[1]。同時，在新疆、西藏等部分地區，用戶的用電需求會受到季節變化的影響，因此還可以在根據季節設置不同的電價。

（二）行政管理措施。行政管理措施主要是由電力管理部門進行，這一措施通常針對的都是一些日常用電量較大的企業、工廠，如化肥廠、水泥廠以及金屬電熔煉行業等，由于這些企業的耗電量占總用電量的比重較大，因此需要通過行政管理來合理安排企業生產與用電。電力管理部門會根據市場的實際用電情況進行分析，總結市場上的用電量變化規律，并以此為依據制定為企業制定用電計劃，要求企業將設備檢修等無需用電的必要工作安排在用電高峰期進行，這樣既不會影響企業的正常生產，還可以有效緩解用電高峰期的供電壓力。

（三）宣傳引導措施。宣傳引導措施與其他電力需求側管理服務措施不同，雖然同樣能夠促進電力需求側管理的發展，但卻是通過宣傳手段來加強用戶的科學用電意識，將電力需求側管理的理念與重要性進行廣泛宣傳與普及，從而在根本上對電力需求側管理進行落實。一方面，相關電力部門需要開展多種途徑的宣傳工作，如通過新媒體網絡平臺傳播科學用電理念，幫助用戶樹立節能環保意識，或是開展相關技術的培訓示范工作，讓企業工廠更好的安排生產，制定科學的用電策略等等。

（四）技術應用措施。技術應用措施是開展電力需求側管理的新思路，相比于其他措施減少用戶在高峰用電時段的用電量的形式，這一措施采取了不同的策略，即根據用戶用電的實際情況，對生產工藝進行調整或采用節電設備來提高用戶的用電效率。這樣用戶在進行同樣的用電行為時，其用電量就會在一定程度上減少，從而達到降低用電高峰期負荷的效果，如綠色照明、節能家電等都能夠有效的提高用電效率。另外，技術應用措施還有著另外的思路，即通過蓄電等手段來進行有效的負荷管理，以較為常見的蓄能空調為例，這種空調能夠在用電低谷使其儲蓄電能，并在用電高峰期使用儲備電能來運行工作，這同樣可以很好的降低用電高峰期符合。

二、電力需求側管理客戶服務的具體策略

（一）擴大峰谷電價實施范圍。峰谷電價策略已經在我國很多用電緊張的地區已經得到了普遍的施行，但在政策落實的過程中卻受到了很多的阻礙，因此峰谷電價往往僅針對普通居民用戶施行，使得峰谷電價的作用并未充分發揮出來[2]。對此，供電企業需要進一步擴大峰谷電價的執行范圍，將一些中小企業、普通工業行業納入到峰谷電價的實施范圍中來，促使這些企業進行合理的生產安排，調節用電需求，從而實現更好的電力客戶服務。另外，現階段的峰谷電價比大多比較低，很多企業在高峰期用電的成本不高，因此并未起到很好的調節作用，對此供電企業需要進一步上調峰谷電價。

（二）提前制定用電方案。用電高峰期以及高峰期用電負荷會受到氣候、溫度、季節、工業發展的各種因素的影響，因此具有著很大的不確定性，因此電力部門的行政管理措施也需要針對實際變化來調整企業用電計劃。但需要注意的是，電力供應直接關系著企業的正常生產，而企業的生產計劃也需要根據具體的生產情況與經營情況而定，因此電力部門必須提前了解高用電量企業的實際情況，盡量以前制定好用電方案，否則臨時的用電計劃變動很可能會打亂企業的生產安排，給企業帶來不必要的損失，對于用電計劃的落實也會產生很大的阻礙。

（三）建立應急處理機制。由于現階段的電力需求側管理尚不夠成熟，而我國用電高峰期的用電負荷量又比較高，因此用電高峰期的供電事故時比較難以避免的，電力需求側管理雖然要立足于長期發展，但同時也要解決現階段的問題，為了讓供電事故能夠得到及時而有效的處理，供電企業還需建立用電事故的應急處理機制，結合常見的不同類型的供電事故制定應急處理方案，并進行明確的工作責任劃分，這樣在發生供電事故后，指定的工作人員就可以按照明確的處理方案及時進行應急處理，從而快速恢復供電，降低供電事故對用戶生活、生產的影響。

（四）負荷控制技術的應用。符合控制技術是用于用電負荷管理的一種先進技術，能夠對電壓、用電負荷進行測試針對性的測試，明確企業的用電情況，同時還具有用電符合特性的實時監控、分析預測的功能。供電企業可以利用這一技術建立客戶中心，并在各高用電量企業中安裝負控終端，這樣就可以實時的監測企業用電情況，一旦超過給定的負荷指標，就可以進行整改，而分析預測功能則可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此負控技術的應用對電力需求側管理來說是非常重要的。

結束語

總之，電力需求側管理能夠通過多種手段來有效提高電力企業的客戶服務質量，為了在未來激烈的市場競爭中占據有力地位，電力企業還需結合電力需求側管理的具體手段，不但對電力需求側管理的應用手段進行優化，提高客戶服務質量，實現企業自身競爭力的提升。

【參考文獻】

[1] 譚新建，焦熙凱.江蘇省電力需求側管理發展現狀研究[J].現代工業經濟和信息化，2017，7（02）：25-27.

[2] 陳嘉紫.電力需求側管理在電力客戶服務中的應用探討[J].科技展望，2016，26（28）：198.endprint