醫院管理文化在現代醫院管理中的作用分析

張肖寧

近年來，醫療服務水平不斷完善和改進，醫院文化的地位和作用逐漸顯現出來。從廣義上來說，醫院文化是指主體與客體體現出的精神與物質財富的總和，包括了醫院的醫療設施等硬文化和醫療觀念、意識思想狀態等軟文化，前者是醫院發展的基礎，后者對前者可形成制約，兩者互為轉化，共同構成了醫院文化[1-2]。而醫院的管理文化主要是指管理體制、模式、手段、理論以及管理者類型等，綜合了醫療和管理學，是有別于其他醫院或醫療機構的特征，更是醫院的靈魂所在。優秀的醫院管理文化，不僅是醫院所有員工共同堅守的基本信念、職業標桿和道德標準，是醫院獨特存在的文化觀念和意識形態，更是保障醫院高效管理的重要條件，是保障醫院健康可持續發展的寶貴財富。

1 現代醫學管理中醫院管理文化的作用

1.1 引導、規范

在現代醫學管理中，醫院管理文化的體現之一就是所有工作人員的共同價值，醫院管理文化為工作人員的行為提供了引導性，對員工的道德意識和工作意識進行了相應規范，并引導其朝著設定的目標不斷追尋，讓員工在實現個人價值觀同時，可以將個人價值與醫院整體價值觀念相結合[3-4]。此外，醫院文化對工作人員形成了無形和有形的規范，無形規范主要體現在規范員工的道德標準、思想、行為，形成了一種社會心理環境，逐漸變成員工的自我約束、自我規范。有形規范主要體現在制度方面，醫院的硬性規章制度對工作人員的行為形成了有力規范和約束。

1.2 凝聚、協調

醫院是一個整體性較強的工作場所，各科室之間并非分離開來的，而應該凝聚成一個整體。完善的醫院文化綜合了絕大多數員工的價值取向，形成一股巨大的凝聚力和向心力，將醫院內部員工和各科室有機的整合在一起。通過力量的凝聚、整合，可以達到各科室之間的協調性，增強醫院職工的責任感和使命感，緩解其心理壓力、降低職業倦怠感、使其更加認識到醫院工作的重要性，將自身的思想、行為和情感與醫院工作緊密地聯系在一起，從而確立醫院職工在醫院發展建設中的地位和作用、塑造醫院的整體性，提升醫院在市場上的核心競爭力[5-6]。

1.3 激勵

對于醫療工作人員而言，良好的、完善的醫院文化有如同催化劑一般的作用，可以讓其為之不斷努力、奮斗，可以充分調動員工的工作積極性和主動性，挖掘員工的最大潛力。一旦形成這樣的醫院文化，便會在整個醫院中蔓延開，并潛移默化的影響員工的思想和行為，在提升員工個人素質的同時，也可以大大提升醫院的服務水平和醫療水平。

2 現代醫學管理中提升醫院管理文化的策略

2.1 堅持踐行“以患者為中心”的服務原則

“以患者為中心”的服務原則是建立在以人為本基礎之上的，患者是醫院服務的主體對象，因此，醫護人員務必要認真履行自身的職責，將患者的利益擺在首位，充分尊重患者及家屬的權利和要求。同時，不單單是醫護人員要做到以患者為中心，其余涉及到接觸患者的工作人員也應該站在患者的立場上思考問題，形成良好的醫患關系[7-8]。此外，醫院的管理者還要充分重視員工的權利，給予其物質或精神獎勵，以激發員工的積極性，為醫院的良性發展奠定堅實基礎。

2.2 不斷更新醫院文化管理的相關機制

現代醫院致力于進行管理創新，培養高素質的管理隊伍，當然更重要的一點就是要不斷更新醫院文化的管理機制，在以往的管理制度基礎上，融合階段性的工作性質和工作量，從而構建出更為完善的管理機制。這就意味著醫院文化管理的方向也要有創新性變化，要從機構設置到文化建設等多方面實現創新，最終才能實現文化管理機制的創新。此外，醫院可實施競爭上崗制度，在文化建設中運用營銷學的理念，不斷引入新型人才，更新人才類型，更好的帶動現代醫院的發展。

2.3 改善醫院的整體環境

醫院管理文化的建設與患者是密不可分的，現如今尖銳的醫患矛盾對醫院管理文化發展也形成了一定阻礙。作為醫護人員，不僅要對患者的健康和治療負責，同時也要為患者提供良好的就診和治療環境，從服務到環境，多方面提升醫院服務質量。在改善醫院環境方面，要從整體出發，從醫院大廳到各科室均設置完整的、全面的索引，分診臺的位置要醒目。并且，各科室的走廊內可以張貼關于相關疾病的海報，病房內要張貼醒目的提示標語，讓患者感受到來自醫院的人文關懷。

3 結語

綜上所述，現代醫學管理是一項較為復雜且系統性的組織工作，醫院的管理文化建設是其中的關鍵一環。隨著醫療事業的改革和發展，醫院管理文化的地位和重要性愈發突出，重點表現在強化醫院文化建設、提升現代醫院管理和服務質量、提高醫院社會形象等方面。在現實工作中，要不斷提升醫院管理文化水平，可從提升員工綜合素養、改善醫院整體環境、完善相關制度等方面為切入點，為醫院的健康、可持續發展奠定基礎。

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