消費保助力一帶一路

2017年12月9日，“國民品牌 一帶一路”論壇在素有“萬國津梁”之稱的琉球（沖繩）舉行。在論壇上，深圳市消費寶網絡科技有限公司、絲路國民品牌管理有限公司、瑪戈隆特骨瓷（上海）有限公司正式簽署了消費保障（消費保服務質量跟蹤聯盟）服務合作協議。消費保開啟了為優質產品保駕護航之路。

次日，日本NHK電視臺對“國民品牌 一帶一路”論壇進行了全方位報道，至今為止已有多家日本主流媒體報道了此次活動。此外，《消費電子》雜志也全程參與了本次論壇。

消費保推出 “消費保服務質量跟蹤”認證標準

在論壇上，中國電子商會副秘書長、《消費電子》雜志社執行社長、深圳市消費寶網絡科技有限公司董事長王福山發表了《消費保助力一帶一路》的主題演講。王福山表示，中國產品通過一帶一路走向世界，國外產品也通過一帶一路來到中國。然而如何讓知名度稍欠，但品質極佳的產品得到全世界消費者的認可？這是消費保一直在思考的問題。如同米其林對餐廳的評級一樣，中國企業是否也能打造出一套針對產品的認證標準？即當某產品得到該第三方認證后可以得到全世界的認可。

在這樣的背景下，消費保助力一帶一路推出消費保障（消費保服務質量跟蹤聯盟）認證標準。“消費保希望通過用戶口碑大數據為一帶一路走出去和引進來的產品和服務進行消費服務保障。今后只要貼有消費保標識的產品，就說明其產品品質和服務符合‘消費保服務質量跟蹤聯盟的標準，消費者購買此類產品有任何問題都可以得到消費保先行處理和先行賠付。我們希望通過不懈努力把消費保對品質和服務的評價做成類似米其林餐廳的評級一樣。”王福山說。

王福山向眾人介紹，消費保是由中國電子商會、《消費電子》雜志社、深圳市消費寶網絡科技有限公司聯合創辦的網上客服平臺，是全球消費者的服務管家，能一站式解決消費者在日常生活中遇到的所有消費問題。截止2017年11月，消費保的注冊會員超過500萬人，后臺擁有海量消費投訴數據，已經成為國家工商總局的全國消費投訴數據的提供商，并且具有2億多條國家權威檢測機構對多數國產產品的質檢數據。此外，在沒有任何付費推廣的情況下，僅靠用戶下載量與口碑評價，“消費保”在蘋果手機App Store中搜索“315”、“維權”、“投訴”三個關鍵詞的排名居榜首。

王福山談到：“消費保將從‘口碑、全程數據追溯、嚴苛的準入機制、先行賠付四個方面跟蹤產品質量與服務。”在口碑方面，消費保是客觀、公正、獨立的第三方；在全程數據追溯方面，消費保擁有國家權威質檢抽檢大數據、產品售后服務大數據、第三方投訴大數據；在嚴苛準入機制方面，三年內無抽查不合格、無惡性群體事件的產品才有資格入選消費保服務質量跟蹤體系；在先行賠付方面，消費保解決了許多消費者投訴難、解決時間長、滿意度低的痛點，對消費保服務質量跟蹤產品遇到售后服務/維權時遇阻/超時等情況，進行先行賠付、先行解決并全程負責后續服務問題。

此外，王福山還向與會嘉賓介紹了消費保獲得的國際獎項。其中，“消費服務管家”斬獲了“2017年度亞洲電子信息產業創新獎大獎”。消費服務管家提倡“用戶盡情使用，服務問題我們來做”的理念，消費者只需將發票、保修卡等商品基本信息錄入到消費保“消費服務管家”，消費保就可提供“產品使用和保養常識、三包期提醒、同類產品警示、延保服務、直接對接企業網上客服中心、一鍵售后咨詢、一鍵投訴跟進、用戶附近維修網點查詢比較、優質產品推薦和試用申請”等服務，全程跟蹤監督產品所有的服務環節，真正實現消費無憂。同時，消費保與亞洲電子論壇（AEF）、世界電子論壇（WEF）、國際消費電子展（CES）等眾多國際性權威論壇，與亞洲多國企業、行業協會、政府均建立了友好關系并達成戰略合作。王福山說：“消費保誠摯希望通過此次沖繩之行，也能促成與日本各界的合作，幫助優秀的日本企業讓他們的產品通過一帶一路進入中國市場，同時將更多優秀的中國產品帶給日本消費者。”

消費保與絲路國民品牌、 瑪戈隆特正式簽署合作協議

在各國與會嘉賓的見證下，深圳市消費寶網絡科技有限公司董事長王福山、絲路國民品牌管理有限公司董事長陳波、瑪戈隆特骨瓷（上海）有限公司董事長趙春陽正式簽署了消費保障（消費保服務質量跟蹤聯盟）服務合作協議。瑪戈隆特作為中國國宴陶瓷的代表，是絲路國民品牌管理機構向消費保推薦的國民品牌標志性企業。據了解，瑪戈隆特曾作為“國家盛宴”國宴餐具承載了246個國家和國際組織貴賓的宴會接待，被媒體譽為“中國宴會餐具第一品牌”。王福山表示，簽署該協議后，今后消費者購買任何帶有消費保標識的瑪戈隆特產品都將享有服務和質量的雙重保障。

論壇結束后，王福山先生接受了眾多媒體采訪。未來，消費保將利用全國消費體驗大數據，在各行業中遴選出符合消費保障（消費保服務質量跟蹤聯盟）標準的龍頭企業，全程跟蹤產品質量與服務，為用戶評選出各類最值得購買的產品和服務，從而提高全國乃至全球的消費服務水平，改善消費環境，成為全球最大的網上客服平臺。endprint