熱水器多次維修無果售后主管不接電話

去年年底，家住上海閔行區的王小姐投訴稱，她于2016年6月入住新房，自入住起該房的威能燃氣容積式熱水爐就一直出現熄火的情況。王小姐說：“熱水器每天都熄火多次，且維修了還是無法解決。”新房入住才一年多，如今又是冷空氣來襲期間，家中熱水器卻每天多次熄火，王小姐對此很頭疼。她表示：“聯系上海售后主管，對方卻不接聽電話，我現在要求對方為我更換其他型號的熱水器。”目前，針對投訴問題消費保已聯系企業處理，筆者將繼續跟進。

“雙11”買的熱水器尚未安裝

此外，謝某于“雙11”期間在天貓格力旗艦店購買了一臺4699元的空氣能熱水器。然而，謝某收到熱水器至今，格力不但遲遲未派工作人員上門安裝，還電話告知謝某上門安裝需要收取380元的遠程費。謝某說：“格力說的遠程費我無法理解，我住在縣城，格力居然派200公里外的網點人員來安裝，如果我住在偏遠山區倒還可以接受。格力告知我全市就一個網點，必須收取遠程費，否則取消上門安裝服務。”

筆者還了解到，謝某的所在地江西省寧都縣梅江鎮是有格力專賣店的。謝某表示在當地購買的格力產品并不需要收取遠程費，不知道為什么在天貓上購買卻要收取。目前，謝某的投訴消費保已轉接企業處理，筆者將繼續跟進。endprint