數字閱讀環境下的圖書館社會化閱讀服務策略研究

楊文建，馬 毓（．重慶第二師范學院圖書館；．四川美術學院圖書館）

1 社會化閱讀概述

社會化閱讀是數字化環境下的一種知識分享與傳遞方式，主要表現為以讀者為中心的知識、信息傳遞與分享，是融合了交流、互動的全新閱讀形式。相較于傳統的以紙質資源為主要閱讀載體的方式而言，社會化閱讀更容易在讀者之間形成交流與互動，促成讀者與讀者間、讀者與作者間的精神共鳴；同時，社會化閱讀借助網絡的多元傳遞渠道與豐富的表現力，實現了用戶間多方位的互動。［1］由此，畢秋敏等人總結指出，社會化閱讀是一種以內容為核心、以社交關系為紐帶，注重分享、交流和互動的移動閱讀新模式。［2］對以社會知識傳承與傳播為己任的圖書館而言，社會化閱讀可實現圖書館知識服務的有效轉型，并促進圖書館實現社會價值。

社會化閱讀并非只是唯一的讀者群體知識獲取、交流方式，相關概念有數字閱讀、移動閱讀、在線閱讀等多種描述形式。但由于社會化閱讀所涵蓋的知識分享與交流功能實現了資源提供者、傳播渠道、使用者之間的有效融合，所以近年來其內涵逐漸涵蓋了其他一些閱讀形式，其特征主要體現在以下幾個方面。① 內容。內容以資源商或創作者所提供的數字化閱讀內容為主，也包含部分個體從紙質載體上轉化到電子媒介上的閱讀內容。② 群體關系。內容提供方在分析用戶使用數據的基礎上，為用戶提供個性化的知識或信息。［3］③ 用戶交流與知識轉化。社會化閱讀注重讀者間、讀者與作者的交流與分享行為，有別于傳統獨立閱讀概念上的個體知識汲取與吸納行為。④閱讀過程。評論、討論、交流成為轉化和交流信息的另一種形式，產生的新知識、信息或知識節點能夠實現對原有知識和信息的進一步分解與深入解析，相關知識點也能成為其他讀者了解相關資源的突破口。⑤ 表現形式。相較于現實社會中的讀書會、書友會等形式，社會化閱讀在組織形式、人員交流過程中更加方便與靈活，破除了現實社會中時間與空間的限制。由此，有研究者指出，社會化閱讀從內涵與特征上可以分為基于網絡的在線閱讀與基于移動閱讀設備的移動閱讀兩種類型。［4］在線閱讀（在線閱讀社區）的主要表現形式為“是一種以文本交流為主的網上閱讀討論組織，它以讀書論壇、討論組、聊天室、電子公告牌等形式展開”，或是以在線書店形式進行服務的第三方平臺等；而移動閱讀則指以移動閱讀工具（App）為載體和平臺的閱讀、交流方式，如，Zaker、鮮果等推送類服務平臺，也包括網易、騰訊、搜狐等信息推送平臺。［5］有學者指出，以人人網、QQ空間、微信朋友圈等形式為主的，以關注度為讀者聯系紐帶的在線資源嵌入社交網絡服務平臺的形式也應當算作一類。［6］

社會化閱讀借助網絡在線閱讀平臺與社交網絡、社交工具使得讀者的閱讀、交流更為便捷，對于圖書館而言，社會化閱讀能夠實現對現有知識與信息的有序呈現與針對性推送。但由于圖書館自身的開發能力、資源豐裕度和信息傳遞渠道（平臺）等因素的影響，當前圖書館社會化閱讀還沒有廣泛開展，需要持續加強資源平臺的推廣，擴大與線上資源商的合作，實現知識、渠道（平臺）的雙重提升，同時還需借助各種服務平臺提升聯通性并將多種媒體融合到一起，實現跨媒體、跨平臺的內容服務機制。［7］

2 環境與用戶變化

社會化閱讀的出現并非偶然，它是由當前復雜的社會環境與日新月異的網絡技術、移動互聯技術等多種因素共同作用所促成的用戶信息行為變化的體現。

2.1 環境變化

環境變化是促進社會化閱讀從數字閱讀中轉型出來并最終成為社會知識、信息交流重要模式的主要原因之一，而環境的變化又體現在社會信息總量、信息傳遞模式、信息源自身的變化三個方面。

（1）社會信息總量的變化。同傳統社會相比，當今社會的信息總量呈現出急劇增加的態勢，導致用戶所接觸的信息總量也在急劇增長，由此而衍生出了信息過載、信息冗余等現象。信息過載會導致用戶在信息接受、知識轉化的過程中出現認知超載問題，使用戶難以辨別信息價值或是轉而通過某些經過篩選的渠道來獲取知識或信息，從而使得通過篩選、控制的社會化閱讀資源逐漸得到用戶的認可。［8］對于圖書館而言，其知識、資源是經過篩選的有序化信息集合，容易獲得用戶認可。此外，圖書館的社會性價值、公眾對于圖書館的社會認知也可以通過社會化閱讀服務得以提升，使得圖書館的社會化閱讀服務迅速發展。

（2）信息傳遞模式的多元化。由于當今社會的網絡化、虛擬化程度越來越高，借助網絡進行信息傳遞幾乎成為當下主流信息媒體、知識服務機構主要的信息傳遞模式之一，加上網絡技術的不斷成熟和發展，基于社會網絡的信息傳遞模式逐漸呈現出多元化的趨勢。［9］不論是圖書館還是網絡信息服務實體或是用戶，都在信息傳遞模式中承擔著信源和信宿的雙重身份，且均可能會對資源進行修正、討論與拓展，能夠極大地推動基于某個或某類主題資源相關知識的拓展與發布，這對于用戶的交流互動極為有利。圖書館常規用戶素質相對較高，其推薦的社會化閱讀資源能夠更好地促進用戶交流與共鳴，實現多元信息傳遞模式下的圖書館信息服務特色化，促進圖書館信息資源的建設與發掘。

（3）信息資源自身的改變。推送社會化閱讀發展的動力并非僅限于社會信息總量和信息傳遞模式的改變，也與信息服務環境對圖書館等相關信息資源所起到的推動和發展有關。圖書館早期以短信提示等非反饋式信息服務為主，而隨著社會信息服務環境的變化，在線交流、SNS、QQ、微博、微信、在線知識社區等交流形式的出現，使得社會信息服務環境在交流互動方面得以發展。社會化閱讀作為一種在資源組織、交流反饋等方面集合了上述交流形式優點的信息服務方式，它的出現促進了圖書館的自我轉變。社會化閱讀使得圖書館的信息、知識在一定的群體范圍內得以不斷的交匯與再造，同時，圖書館自身也必須以一種參與者的身份來審視用戶的交流結果，進而使得圖書館的社會化閱讀朝著兩種不同的方向在發展：一種是面向社會大眾的“精品閱讀”“文化推廣”等大眾服務，另一種則是面向研究群體的具有較強靈活性和知識創造力的精英知識服務、嵌入式學科服務。［10］所以，信息服務環境的發展不僅促進了用戶交流互動行為的發展，也使得信息資源自身在服務方式、服務內容上呈現出不同的變化。簡單來說，就是圖書館為社會化閱讀的發展提供了資源，而社會化閱讀為圖書館的知識重組與發現提供了理念和服務方向上的指導，促進了圖書館的自我整合與發展。

2.2 用戶變化

在圖書館進行社會化服務的演變過程中，不僅社會環境和信息資源在產生變化，作為信息和知識利用主體甚至是信息源的用戶也在發生著變化，并反向推動著圖書館服務的轉型與發展。

（1）用戶角色的多樣化。在大數據環境下，用戶的角色正在隨著社會信息資源的不斷豐富和社會信息交流渠道的變化而發生著轉變。以圖書館用戶為例，早期圖書館用戶主要是被動的信息接受者，用戶的信息反饋、需求反饋、用戶使用意愿等信息都不能主動地傳遞給作為信息資源的圖書館，這也導致了在早期單一信息傳遞渠道下圖書館的知識服務方式、服務理念長期得不到發展。［11］而在數字閱讀環境下，用戶的角色發生了重要的轉變。① 用戶從單一的受眾（信宿）演變成集參與者、評論者、傳播者等多種身份于一身的復合身份，這不僅促進了用戶對于自身需求和使用意愿等信息的表達，也促進了社會化閱讀方式的快速發展。② 同早期極少部分用戶才能成為信源的狀況相比，現代社會環境下，越來越多的用戶成為信源，且由于所發布的信息內容在經過審核、驗證后，資源的信息量、表現形式、傳播渠道和范圍都有了極大程度的提高，這也為有資源發表意愿的用戶提供了重要的資源發布渠道，從偏向于學術性到偏向于娛樂性的不同方向均有受眾群體。由此，用戶角色的變化也促進了圖書館社會化閱讀資源和平臺的推廣。而隨著讀者在各個層面參與資源建設、服務設計、服務提供以及讀者話語權的增加，數字圖書館不能再按既定的服務框架被動地提供服務，而應與讀者合作，發揮讀者作為服務創新驅動者的能量，使圖書館轉變為一種類似知識分享社區的服務機構。［12］

（2）用戶需求的多元化。在數字環境下，用戶需求隨著社會信息資源的不斷豐富和社交網絡的變化而產生了巨大的變化。① 從需求滿足過程來看，用戶需求的滿足過程呈現出高度自由化的態勢。用戶可以從自身的信息需求出發，選擇諸如圖書館、網絡或是社交圈等渠道來滿足自身的信息需求。在信息技術和網絡技術比較發達的現代社會，用戶滿足信息需求的過程受技術、通信條件的限制將越來越小，用戶需求的滿足過程也更加自主化。［13］② 從需求的內容看，用戶需求呈現出向學術需求、娛樂需求、休閑需求等多種不同目的信息需求發展的態勢，用戶需求中的非學術性信息需求也促進了圖書館的社會化知識服務向休閑服務、個性化服務發展。③ 從所需信息的規范化程度來講，用戶信息需求呈現出碎片化趨勢，由于網絡信息的獲取相對較為便捷，使得用戶的信息需求在一定程度上增加了隨意性，對于圖書館而言，這種需求特點在移動圖書館服務中較為明顯，尤其在知識社區服務形式中體現的較為明顯。在社會化閱讀方式下，由于用戶的信息交流、評論、共享行為相對較為自由，碎片化的信息需求也就較為明顯。④ 從潛在信息需求的滿足上來講，用戶的潛在信息需求逐漸增多。在傳統圖書館服務模式下，用戶的信息需求往往較為明確，用戶能夠對自身的信息需求進行直接、準確的描述，且用戶信息需求也多與圖書館的資源或信息有關，發散性不強。在社會化閱讀服務模式下，用戶的信息需求表現得較為零散，其信息需求可能從閱讀過程中產生，也可能從用戶交流、互動的環節中產生，甚至可能與閱讀資源的主題相關性不大，由此形成了社會化閱讀中較為普遍的需求發散現象。

（3）用戶獲取方式的改變。用戶信息獲取方式的變化在高校圖書館用戶中較為明顯。以高校圖書館用戶為例，隨著社會經濟狀況的持續好轉和國家對公益教育事業投入的增加，圖書館作為高校資源建設的重要部門，一直將數字資源的多樣化建設作為發展思路，使得高校的數字資源近年來一直保持著持續增長的態勢。對于用戶而言，高校資源建設的增長極大地豐富了用戶的資源來源，加上社會資源的不斷豐富，使得高校圖書館資源作為信源的重要程度在不斷降低。我國圖書館的資源主要采取采購或外包建設的形式，而自建數據庫、特色數據庫的數量并不豐富，加上館藏資源的規范組織和有效整理也相對缺乏，與商業數字平臺或網絡數字平臺相比，圖書館的資源競爭力相對較弱，在一定程度上造成了圖書館用戶的流失。［14］在大數據時代，用戶自有資源在一定程度上成為了一種特殊形式的信息源，圖書館如何借助自身在用戶群體中的影響力和組織能力提升用戶忠誠度，將是影響圖書館社會化閱讀推廣與發展的重要原因。

3 圖書館社會化閱讀服務的困境

從本質上講，社會化閱讀是圖書館閱讀推廣和知識服務的一種特殊形式，是借助于現代信息渠道實現的圖書館資源的外放與社會化服務。由于圖書館資源內容相對單一和學術化，且在信息服務渠道的建設和推廣上弱于網絡實體，導致了其在社會化閱讀推廣等方面面臨著諸多困境。

3.1 需求匹配困境

用戶信息需求在大數據環境下已經產生了較大的變化，用戶從早期較為單一的學術閱讀需求轉變為集學術、娛樂、休閑等多種興趣為一體的多元化的閱讀需求，使得圖書館的資源推廣在一定程度上需要考慮到用戶的非學術需求。此外，知識獲取渠道的變化也使得用戶數字閱讀方式下的信息需求偏向于碎片化、即時化，以精簡的資訊服務、淺閱讀服務為主的社會網絡信息服務實體得到了用戶的認可并得以迅速發展。［15］反觀圖書館，雖然也在自身的資源組織、內容推送方面超越了學術資源的范圍，但由于圖書館在知識服務、閱讀行為引導方面的社會責任，使得圖書館的社會化閱讀資源很難匹配所有用戶的閱讀需求。尤其是在全民閱讀推廣背景下，引導用戶從淺閱讀、碎片閱讀、功利閱讀回歸到精讀、思考的理性閱讀，是對圖書館知識信息服務的更高要求，也是對社會化閱讀服務中的需求匹配困境的有效破除。

3.2 推廣渠道困境

在圖書館社會化閱讀服務中，渠道推廣方面的困境是圖書館所面臨的又一難題。在實際的推廣過程中，傳統的閱讀推廣活動主要依靠實體環境下的知識、信息載體展示與現場閱讀體驗、用戶經驗交流、閱讀心得交流來開展，而推廣渠道也會受到場地條件、天氣條件、時間條件與用戶的主體需求等方面的限制，推廣效果往往難以把握，［16］這也導致傳統形式下的閱讀推廣活動往往只能影響少量用戶。隨著信息網絡技術的大力發展，圖書館本可借助各類信息平臺進行社會化閱讀推廣，然而由于圖書館在經費、推廣方式、推廣活動的持續性上都存在著相應的短板，也就造成了目前圖書館在社會化閱讀推廣問題上的渠道困境。

3.3 用戶流失困境

數字閱讀環境下，圖書館存在一定程度的用戶流失問題，其現狀既與圖書館服務的內容與形式缺乏新穎性、功能性、形式不豐富有關，也與用戶的資源獲取渠道、閱讀興趣、交流環境的偏好有關。［17］傳統的閱讀服務主要以圖書館實體資源的推廣為主，相對于互聯網資源略顯陳舊，加上傳統圖書館服務形式下的用戶服務主要以現場推廣服務為主，難以覆蓋整個閱讀群體，這也就造成了實體社會化服務的用戶流失。此外，在社交網絡環境下進行圖書館社會化閱讀推廣也存在用戶流失的問題：圖書館資源的學術性較重，相應的用戶群體難以產生集群效應；圖書館社會化閱讀的效果與價值體現相對較慢，在快餐式文化消費形式的影響下，圖書館的社會化服務仍處于相對劣勢。［18］所以，部分高校圖書館開始將電子書和電子閱讀器引入到其所開通的微博、微信公眾號等社交媒體平臺上，逐步開始參與到社會化閱讀中去，然而即便如此，還是難以保持用戶粘性和忠誠度，這也是圖書館社會化服務難以迅速發展的又一原因。

4 圖書館開展社會化閱讀的方式與策略

4.1 增加用戶粘性，吸引潛在用戶

用戶是圖書館開展服務的重要基礎與對象，社會化閱讀是圖書館的服務項目之一，保持并拓展用戶群體是保證社會化服務不斷得到推廣的重要條件之一。部分學者指出，圖書館社會化閱讀項目的重要成功因素在于擁有龐大的用戶群體，這既為圖書館的閱讀服務提供了大量的受眾，也使圖書館的社會化閱讀資源得以有效擴散。對圖書館而言，保留既有用戶、吸引潛在用戶是推動圖書館社會化閱讀服務發展的重要途徑。［4］針對圖書館的現有服務模式而言，可以通過以下方式來增加用戶粘性、吸引潛在用戶。① 用戶分級推廣。對于圖書館而言，閱讀推廣的主要內容在于知識推廣與培養用戶養成理性閱讀行為。不同的用戶群體關注點各有不同，如，對老年、青少年用戶就適用分級推廣策略，推薦經典閱讀、趣味閱讀資源，保留住這一部分既有用戶群體。② 吸引潛在用戶。圖書館可以借用網絡實體的資源推廣方式，以各類創新創業主題為出發點，吸引圖書館的潛在用戶群體。

4.2 匹配用戶需求，改良推廣內容

在用戶需求匹配方面，以攫取利益為主要目的的社會實體充分體現了服務與用戶需求相匹配這一原則，各類娛樂、休閑資訊服務得以迅速發展，而圖書館則尚未完全脫離傳統信息知識服務的模式，導致圖書館社會化閱讀服務難以真正實現與用戶需求的完全匹配。成功推廣資源需要契合用戶的實際剛性需求、為用戶提供恰當交流的主題、滿足用戶的學術與非學術性閱讀需求，因此圖書館可以從三方面出發，整合自身的資源實現與用戶需求的匹配。［19］① 結合青少年的文化學習需求，開展基于不同主題的經典讀本、傳統文化資源推廣。在全面閱讀推廣的前提下，國家對于養成青少年的理性閱讀行為極為重視，通過電視媒體的古詩詞鑒賞、漢字拼寫、傳統文化活動宣傳等活動來實現對青少年閱讀和學習行為的正向引導。圖書館可以藉此契機，進行主題閱讀內容推廣。如，中秋詩詞鑒賞、網絡交流會等模式都是圖書館可以借鑒的形式。［20］② 結合社會用戶的非學術需求，推出網絡熱點內容分享與鑒賞。當前，網絡熱點最易引起社會大眾的關注，雖然其中不乏娛樂休閑類資訊，但不同思想的碰撞也可以引起用戶關注。如，針對諾貝爾獎得主與娛樂明星的被關注度的相關討論，圖書館可以通過推薦相應的主題資源形成部分館藏資源與知識的推廣。③ 為休閑用戶提供閱讀內容。圖書館的另一主要閱讀群體為中老年用戶，較為寬松的閑暇時光使其更容易成為圖書館的忠實用戶。針對這一用戶群體，圖書館可以根據傳統文化節氣、傳統節日、社會熱點問題進行主題內容推廣，實現圖書館資源在該類群體中的分享與擴散。

4.3 有效整合知識，改進交流方式

隨著網絡技術的不斷發展，各類社交平臺、網絡應用的知識分享交流功能日益興起，圖書館既有的服務中也逐漸出現了網絡分享與交流的元素。如，圖書管理系統中的圖書評論、參考咨詢平臺上的在線咨詢與交流、嵌入網絡公開課程（MOOC、微課）的學科知識服務、移動圖書館平臺上的資源推薦與在線答疑等形式都是圖書館改進交流方式的重要代表。在社會化閱讀模式下，圖書館可以依托相應的平臺實現更為具體、細致的知識整合與交流互動，如，利用主題資源下的回復與討論形成對于相應主題的資源深度分析與知識重組，通過碎片化分析的模式使讀者不斷深入對于該主題知識與內涵的理解。此外，在交流方式上，圖書館社會化閱讀也可以拋開傳統的評論、交流模式，以更為簡單的網絡交流模式（如，點贊、轉發等）來提升主題的受關注度，并為用戶提供相應的閱讀資源推薦與圖書館資源平臺鏈接，將圖書館社會化的程度從單一資源擴展到融網絡資源為一體，滿足大多數用戶的交流習慣，改善用戶對于圖書館的既有認識。

4.4 打造專業團隊，實現精英服務

圖書館的社會化閱讀在本質上可以理解為對于國家全民閱讀、終身學習等理念的有效支撐與積極響應，是對現有館內資源進一步發掘和盤活的過程。但從實際的社會化閱讀開展狀況而言，目前部分圖書館在社會化閱讀的內容和對象上有一定的局限。① 將社會化閱讀的對象簡單理解為圖書館日常用戶或是以老年和青少年為主的傳統閱讀群體，忽視了在網絡條件下接觸圖書館閱讀資源的社會群體。② 將社會化閱讀的內容簡單地限定在傳統經典內容上，使得用戶的專業知識、休閑閱讀需求被忽略。圖書館可以打造專業團隊，實現精英服務。由此，蘭小媛等人認為，社會化閱讀社區可以成為學科館員新的知識服務渠道，學科館員可以作為專欄作者對文章、圖書進行點評、批注；同時，在知識共享的過程中，學科館員可以加強信息內容的質量控制，為用戶提供高質量的信息。［21］圖書館的精英服務不僅可以依靠學科館員的對外服務來實現，也可以發掘社會化閱讀活動中的精英用戶并將其吸收為圖書館“社會專家”“數據專家”“學科館員”；或是采用參與合作的方式整合社會實體的力量，進一步實現對各類知識主題（特別是學科專業主題閱讀內容）的有效推廣與共同研究，使圖書館的社會化閱讀活動真正成為知識服務的重要平臺。

4.5 善用社會媒體，提升公共形象

圖書館在傳統的閱讀推廣活動中，往往更加注重自身已有資源的整合推送，以自身的推廣手段和推廣渠道為依托，實現面向一定群體、一定區域的知識和信息服務，但這種方式往往因為時間、空間和具體推廣人員素質的關系而呈現出推廣范圍有限、社會關注度不高等情況，在一定程度上并不利于社會化閱讀的全面推廣。由此，圖書館需要打破常規思路，從用戶重點關注的渠道入手，提升自身的受關注度與社會影響力。［22］具體而言，圖書館可以采取同地方文化事業機構、地方媒體合作的方式，集中推出有影響力的社會化閱讀專輯、專刊、特別欄目，吸引社會用戶的注意力。如，中國國家圖書館通過建立“網絡書香”新浪微博和網絡書香的網站專題頁面，報道各地活動開展情況；中國社會科學研究院在其網站上刊發了題為《構建全民參與的健康閱讀生態》的文章，提醒社會大眾關注移動互聯網下的社會化閱讀行為；東莞圖書館開展“掃碼看書，全城共讀”系列推廣活動。這些內容和形式都能有效地提升社會化閱讀的被關注度，改善圖書館的公共形象。

網絡技術、信息技術所帶來的社會交流模式的變化，既是圖書館在知識和文化服務環節上所遇到的一大難題，也是圖書館順應社會革新、變革自身服務方式與渠道的重要契機。［23］社會化閱讀作為數字網絡環境下所發展起來的用戶知識獲取和信息交流的重要模式，雖然在一定程度上擴大了用戶對于非學術知識信息的需求比例，但也為有學術需求的用戶提供了更為便捷的交流方式。圖書館應當立足自身在知識服務方面的傳統優勢，結合用戶的需求變化，借助社會媒體力量，實現匹配用戶需求的多元化服務模式，以引導用戶的理性閱讀行為為出發點，構筑自身在學術知識服務與非學術知識服務方面的獨有特色，在提升圖書館的社會價值的同時，實現圖書館服務的多元轉型。