自清潔or非自清潔：空調(diào)行業(yè)的分水嶺

本刊記者

隨著整體空調(diào)行業(yè)進入平穩(wěn)期，智能自清潔空調(diào)帶來的市場震動以及持續(xù)走高的增長率在不斷給行業(yè)和用戶傳遞一個信號——匹配自清潔功能的空調(diào)產(chǎn)品將會成為未來主流，而不能滿足這一用戶需求的非自清潔空調(diào)或?qū)⒊蔀闅v史產(chǎn)物。

6月12日，中國空調(diào)行業(yè)首份《智能自清潔空調(diào)行業(yè)白皮書》（以下簡稱《白皮書》）發(fā)布。《白皮書》指出，從2015年開始，智能自清潔空調(diào)的銷售總量兩年增長了2倍。在自清潔市場主流品牌中，海爾智能自清潔占比七成，銷量突破400萬套，成為行業(yè)銷售總量和增幅最大的單品。

以用戶為圓心

Line創(chuàng)始人森川亮說：“無論品質(zhì)有多高，無論功能有多豐富，如果不是用戶所需要的，那這些產(chǎn)品就是劣質(zhì)的，最終只是制造方的自我滿足而已。”

從近幾年的市場表現(xiàn)來看，海爾一直以用戶為圓心，讓用戶跟企業(yè)連接起來。海爾從今年5月中旬啟動空調(diào)免費深度清洗活動，20天時間共清洗7000臺空調(diào)，按照l臺空調(diào)清洗出6.4升臟水計算，共洗出了44.8噸黑水。按照一個家庭平均每日160升用水量計算，這相當于一個家庭280天的用水量。目前全國空調(diào)保有量超過5億臺，以此計算，將會用去320萬噸水，按照昆明湖200萬立方米容積計算，相當于約1.6個昆明湖。

在全國免費清洗開啟后，海爾空調(diào)用戶交互再上一個臺階，實現(xiàn)了從實機演示到吹白毛巾再到洗出“l(fā)杯水”的體驗迭代，讓用戶看到了自清潔空調(diào)給用戶帶來的潔凈空氣，不斷贏得市場認可。從研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售以及服務(wù)等全流程交互集中解決了用戶痛點，海爾智能自清潔空調(diào)正是在這種良性循環(huán)的推進中應(yīng)運而生。

海爾這幾年在互聯(lián)網(wǎng)以及智能制造領(lǐng)域的不斷摸索，讓我們總是能看到一些頗具顛覆的產(chǎn)品創(chuàng)新以及在用戶體驗和實際操作中的精細改進。比如推出滿足少女心的Hello Kitty外觀系列的產(chǎn)品以及在空調(diào)功能上不斷創(chuàng)新的健康勻風、智能自清潔、自然風、感應(yīng)勻風等。這都是在將用戶的具體需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品價值，再從不斷的反饋中進行產(chǎn)品的逐步升級。

換言之，用戶價值在海爾看來是督促產(chǎn)品創(chuàng)新進步的原動力。最終能實現(xiàn)成交購買，是水到渠成的。

海爾靠什么持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)

海爾智能自清潔技術(shù)早于2015年8月就已經(jīng)問世，通過冷膨脹、凝水、寶石藍涂層和抗菌等4項創(chuàng)新技術(shù)，實現(xiàn)空調(diào)智能自清潔功能，推出首款勁鉑自清潔空調(diào)。

通過用戶反饋以及大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，海爾將自清潔技術(shù)廣泛運用于智能產(chǎn)品上。2015年12月，海爾新帝樽空調(diào)憑借空凈一體+自清潔的組合拳，在智能和健康方面均表現(xiàn)突出，被評為2015智享之選年度最佳空調(diào)產(chǎn)品。2016年9月，德國IFA展上，海爾節(jié)能風空調(diào)憑借智能自清潔和超強節(jié)能兩大特點，榮獲“技術(shù)創(chuàng)新獎”。

在張家界武陵源風景區(qū)內(nèi)，碧桂園鳳凰度假酒店別墅群依山而建。在一棟棟別墅的外墻上，帶有海爾LOGO的空調(diào)室外機安裝得錯落有致，這是海爾智能自清潔空調(diào)建立的“別墅社群”。從去年起，該酒店的250多棟別墅都清一色安裝海爾智能自清潔空調(diào)，安裝規(guī)模達到800多套，是目前海爾智能自清潔空調(diào)安裝規(guī)模最大的一個高端項目。

如今已相當成熟的海爾智能自清潔空調(diào)成為了一個行業(yè)標桿的典范，用戶個體對產(chǎn)品感到滿意，市場普遍認可，行業(yè)才有可能逐步在這個細分領(lǐng)域得到規(guī)范和正確的發(fā)展。

這都是產(chǎn)品的用戶價值在這個大變革的時代的發(fā)酵。

成功的企業(yè)總有一些相似的地方，大家不約而同選擇創(chuàng)新，并不斷加大投入力度。海爾智能自清潔空調(diào)同樣如此，它將一直以來在使用過程中的隱晦問題直接暴露，尋找解決辦法，為中國家庭提供潔凈的空調(diào)環(huán)境。而海爾空調(diào)互聯(lián)網(wǎng)工廠的投產(chǎn)讓海爾智能自清潔空調(diào)實現(xiàn)大規(guī)模定制，打破了傳統(tǒng)制造業(yè)長久存在的壁壘，顛覆了整個格局。endprint