新媒體環境下高校突發事件的應對和輿論引導策略

高潔

[摘要]隨著新媒體的快速發展與廣泛應用，人們能夠便捷地獲取網絡信息、發表言論，對學習生活帶來極大便利。高校突發事件在新媒體環境下面臨新的挑戰，甚至會主導事件的發展方向。本文從高校突發事件網絡輿論的涵義和特征入手，探討了新媒體環境下高校突發事件的應對和網絡輿論引導策略，為處理好高校突發事件提出有效的方法途徑。

[關鍵詞]新媒體；高校突發事件；網絡輿論；輿論引導

[中圖分類號] G640

[文獻標識碼]A

doi： 10. 3969/j. issrL 1671 - 5918. 2017. 14. 018

[文章編號] 1671- 5918（ 2017） 14- 0048-03

[本刊網址] http：//www.hbxb.net

高校學生是我國網民的重要組成部分，對新媒體的運用較為普遍，但由于高校學生對各種事件接觸較少，遇到事情缺乏理性分析，只相信自己看到的表象，特別容易被輿論所左右。近幾年，由于受內部和外部環境的影響，校園安全事件頻發，如個體自殺、意外傷害、死亡、投毒等。高校突發事件發生后，如果不及時給予學生正確的輿論引導，他們將通過網絡媒體將“表象”事態擴散，有時甚至將事態嚴重化，進而使事態的演變超出學校的管理控制，對學校和社會的和諧穩定產生不良的影響。因此，在新媒體環境下，研究做好校園突發事件的應對方法和輿論引導策略具有重要的現實意義。

一、高校突發事件網絡輿論的涵義

高校突發事件是指那些發生在高校內，或雖未發生在高校，卻與高校校內的人或事有著相當聯系的事件，對學校甚至社會造成一定影響、沖擊、威脅或危害的公共事件。高校集中著高層次知識分子，各種思想言論自由傳播，是一個輿論焦點的高發區和熱原地。在新媒體環境下，關于突發事件的未經證實的負面消息容易通過網絡被傳播甚至被放大，易使高校學生產生恐慌，影響大學生的心理健康，易給高校造成巨大的輿論壓力，對高校的聲譽會造成負面影響，也容易擾亂社會秩序、危害社會和諧穩定。隨著新媒體技術的快速發展，網絡成為反映輿論的主要載體之一。高校突發事件網絡輿論，指的是大學生從自己的視角出發，受教育背景、價值觀、道德情感的影響，發表自己對高校突發事件的理解和評價，這些多元化的觀點和看法在新媒體上彼此碰撞、融合后形成具有一定傾向性和影響力的意見或言論，學生的群體參與和集中關注往往成為左右網絡輿論的中堅力量。

二、新媒體環境下高校突發事件網絡輿論的特征

（一）傳播速度快。在新媒體環境下，高校里幾乎人人都是一個信息源。加上高校學生普遍年輕，獵奇心理嚴重。一旦遇有突發事件，在不了解原因背景的情況下，容易根據自己的主觀想法猜想臆斷，然后進行迅速轉發傳播。網上粉絲的點贊和評論帶來的滿足感會不斷激發他們的傳播欲望。許多時候，發生事件單位還不清楚事情情況的時候，網上卻早已經人盡皆知。

（二）影響范圍大。在網上，高校突發事件已經是一個敏感詞匯。一旦發生突發事件，將會在網上迅速傳播。各種網絡大咖會競相轉發，博取點擊量。從而導致這些突發事件不只會影響某一所高校，或者只局限在高校內，而是會在社會中廣泛傳播，使社會焦點都投向高校。特別是遇有惡性事件，對社會產生的影響將難以估量，有些甚至會嚴重導致社會的不穩定。

（三）危害對象多。高校突發事件一旦傳播開，各種影響便會相繼出現。這無疑會沖擊學校的正常教學秩序和學生的日常管理，使學校花費很大精力去應對網上輿論。這些影響對學校師生的產生的心理壓力也是顯而易見的，特別是面對一些惡性事件“丑聞”，學校老師和學生將要面對社會上的各種非議，使老師和學生難以全身心投入到教學和學習中。同時，各種突發事件也會產生“多米諾效應”，迅速波及到其他高校的師生，甚至會引發群體性事件。

（四）防范難度大。在傳統媒體環境中，輿論傳播具有局限性，官方具有話語主導權，大家比較關注官方的觀點。但在新媒體環境下，網上人人都可以根據自己想法發聲，對事件進行廣播，這無疑會加重突發事件網上輿論的防范難度。加上高校普遍是以教學為主，缺少專門機構和人員從事網上輿情的防范。一旦遇有突發事件，再組織專門力量去進行處置和引導，這無疑會落后于事件傳播速度。

三、高校突發事件輿論引導存在的問題

（一）規章制度建設相對薄弱。對于校園各種突發事件的處置，大多以學校自己的制定的規章制度為主，國家目前還沒有專門的法律條文。但是學校規章制度往往不夠完善，很難達到預期的監管效果。特別是對于一些新型的突發事件，例如“裸貸自殺”、“校園凌辱”等，更是缺少相應的制度保證。

（二）輿論引導機制不夠完善。高校對輿論引導普遍研究較少，在突發事件發生后，缺少官方聲音去正確引導輿論走向。而要在第一時間發表官方聲明，就需要高校各部門積極主動協調配合，盡可能掌握更多信息。但現實中，高校各部門信息傳播緩慢，配合行動更是不夠積極有效。

（三）專業輿論工作者較為欠缺。專業的輿論研判人員，需具備高度政治敏銳性、強烈社會責任意識和扎實的專業素養，而各高校在這方面的人才儲備較為欠缺。平時對各種突發事件的輿論研判也較為缺乏，缺少預想預判機制，導致對突發事件的應對不及時。

（四）學生教育管理不夠有效。高校學生在突發事件的傳播中具有舉足輕重的作用，加強學生的教育管理是處置好突發事件的重要舉措。但是高校在教育管理上往往形式單一，而且缺乏系統性，沒能使學生意識到自己突發事件中的應盡之責。而且，高校教育管理往往跟不上新技術發展潮流，不能充分利用新媒體的優勢，導致在輿論引導上存在滯后現象。

四、新媒體環境下高校突發事件的應對和輿論引導策略

（一）加強學生教育管理，對突發事件做出預判

校園許多突發事件在發生之前都有一定的征兆，對這些征兆要是處理得當，就會有效減少許多突發事件發生。在教育管理學生中，輔導員負有主體責任。因此，輔導員在日常工作生活中，要多和學生交流思想，關心學生學習生活，善于聽取學生心里話，對出現的一些事件苗頭要第一時間采取措施進行制止，防止釀成慘劇。同時，要充分發揮學生干部的主觀能動性，通過學生干部消除管理者和被管理者的距離感，時刻掌握學生的思想動態。endprint

目前各高校都開設有自己的微博和微信公眾號，通過微博和微信公眾號發布一些消息。大學生是網絡應用的主體，他們更樂意在網絡上表達觀點、發表意見，因此通過分析點贊留言情況來了解學生思想動態，也是發現事故苗頭的一個重要途徑。同時，高校要加強對輔導員的全面培養，特別是在輿論研判方面，使其具有高度政治敏銳性、強烈社會責任感和扎實的專業素養。輔導員在平時工作中加強網絡輿情關注，用專業的視角進行分析，對可能存在的各種事件進行預想預判，針對不同類型的突發事件做出初步處理。

（二）建立健全高校突發事件的應急預案和輿論引導機制

隨著社會經濟發展，高校各種突發事件層出不窮，對一些出現過的突發事件各高校一般都有較為成熟的應對措施，但對許多新型突發事件卻缺少經驗借鑒。因此，要對已經出現的一些有關學生的問題苗頭要充分預想，制定相關應急預案。同時，各高校要成立突發事件應急處理領導小組，由校主要領導負總責，協調校各部門統一行動，密切協同。要加強各級值班值勤，聯系方式保證24小時暢通，遇有突發事件能夠迅速傳遞消息。

學校突發事件應急小組的領導和成員在出現突發事件時要迅速趕赴現場組織指揮，根據不同事件情況采取相應的處理措施。在處理中要指定專人及時通知家長，讓家長和學校一起處理。在突發事件處理過程中要及時向學生公布事態的處理情況，做好輿論引導，防止出現一些負面言論恣意傳播。

同時，高校應該及時掌握突發事件網絡輿情的性質和程度，在出現負面言論的情況下，要根據事件實際情況分析負面言論的成因背景，對一些不切實際的猜想臆斷要用事實進行反駁，掌握網上輿論的主動權，使學生能充分了解事件真相。因此，高校也要成立專職輿情引導應急工作小組，由宣傳部門負責，選派是非感強、作風良好、有責任感的教師任組員，在遇有突發事件能第一時間出現代表校方發表消息，澄清真相。

（三）善用新媒體加強輿論引導

微博、微信、QQ等新媒體在傳播信息方面具有很大優勢，但卻是一把“雙刃劍”，它們既能傳播正面消息，也一樣能傳播負面消息，而且往往負面消息比正面消息傳播的更加迅速。由此可見，加強網絡輿情引導是一項艱巨的任務。在突發事件發生后，若是不能迅速在新媒體上發表情況說明，勢必會出現不明真相的學生在網上隨意傳播一些不負責任的言論，嚴重的會引發學生集體的恐慌，對學校的和諧穩定帶來不利影響。面對事件的未知情況，高校應第一時間查明真相并公布信息，及時出面回應社會輿論，為自身贏取主動權和話語權，掌控局面，穩定人心。

輔導員由于平時與學生接觸較多，學生對輔導員相對比較信賴，輔導員也都加有學生的微信群、QQ群。在發生突發事件后，輔導員要迅速行動，與學生干部一起，配合相關主管部門第一時間通過微博、微信、QO等新媒體發布正面、準確的權威信息。這樣，一方面可以在很大程度上消除網絡謠言對高校及學生的傷害，另一方面也為突發事件的解決營造良好的輿論氛圍。

（四）積極反思，不斷探索工作規律

新媒體下的輿論引導是一個新的課題，高校應從以往輿論危機發生的原因、處理過程中的失誤和不足進行總結和反思，探索工作規律。從具體案例中吸取教訓，學習經驗，進一步完善突發事件輿論引導的機制。同時，校園廣播、公眾平臺等主流媒體也要做好各種宣傳，積極傳播正能量，轉移學生對社會負面新聞的注意力，使學生形成一個積極向上的人生觀、價值觀。并且，高校要積極搭建交流平臺，增加校園管理工作的透明度，合理運用新媒體對學校進行正面宣傳，最大限度地消除公眾的不信任感，增強學生對學校網絡管理的信任和對學校的信心。

（五）加強學生心理健康教育，消除學生不良情緒

許多負面消息都是由于學生的不良情緒產生的，而學生的不良情緒主要是因為對自己所處環境缺乏安全感和信任感而造成的。在突發事件中，高校應將應對機制與措施公布于學生，使學生明白學校的相關政策和措施，增強對學校的信任。同時，在平時的教學活動中應加強對學生的心理健康教育，教育學生采取正確途徑消除不良情緒，使學生保持健康的心理狀態。

隨著新媒體的廣泛應用，輔導員可以將大學生心理健康教育搬到新媒體平臺上，通過心理健康教育公眾號、微課堂、心理健康教育咨詢群等方式來進行心理健康教育。除此以外，還可以組織一些有助于促進學生心理健康教育的活動，鼓勵學生經常參加集體活動。這種線上線下相配合的教學與服務模式，可以有效提高心理健康教育的實效性。

五、小結

高校應該根據自身的情況，用創新思維來開展工作，不斷探索學生管理的規律，建立和完善高校學生突發事件的應對機制和輿論引導機制，將高校突發事件網絡輿論的危害控制在最小范圍內，減少不良影響。同時，高校管理者應該加強危機意識，重視突發事件的相關制度建設和隊伍建設，正確把握和探索網絡輿情的發展規律，及時、全面了解學生的思想動態和訴求，促進高校和諧穩定發展，培養學生成長成才。

參考文獻：

[1]石迪.新媒體背景下高校突發事件應對及輿論引導策略[J].傳播與版權，2014（5）：157 - 159.

[2]楊濤.新媒體環境下高校突發事件網絡輿情應對策略初探[J].陜西教育·高教，2014（7）：6-7.endprint