國際工程公司的社會(huì)責(zé)任

伴隨著“一帶一路”建設(shè)的不斷深入推進(jìn)，我國國際工程公司在國際市場上不斷“開疆拓土”，發(fā)展前景廣闊。企業(yè)社會(huì)責(zé)任，作為國際化企業(yè)綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，是我國工程公司在國際化征程中不可回避的重要課題。

社會(huì)責(zé)任工作事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展

履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)國際化經(jīng)營的必由之路

在國家“一帶一路”倡議的深入推進(jìn)過程中，對(duì)于參與國際化經(jīng)營的企業(yè)來說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是選擇題，而是一道必答題。在激烈的市場競爭中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為國際競爭規(guī)則的重要組成部分，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理水平和能力是國際市場的準(zhǔn)入門檻和對(duì)企業(yè)綜合能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。尤其是國際工程公司，項(xiàng)目關(guān)聯(lián)方多、環(huán)境敏感性強(qiáng)，企業(yè)的一舉一動(dòng)更容易受到當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)的關(guān)注和重視。在開展國際化經(jīng)營的過程中，只有真正站在駐在國的角度考慮問題，積極響應(yīng)當(dāng)?shù)厝嗣竦膶?shí)際需要和合理訴求，與利益相關(guān)方互利同贏、共同發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)能力提升的重要途徑

我國國際工程公司在快速融入國際化進(jìn)程中，積極與國際優(yōu)秀企業(yè)開展對(duì)標(biāo)，不斷補(bǔ)齊自身短板，尤其是在履行社會(huì)責(zé)任方面，更加重視體系建設(shè)和加強(qiáng)管理，在積極履行社會(huì)責(zé)任的進(jìn)程中，企業(yè)的各方面能力得到提升。針對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的重要方面，企業(yè)更加重視安全質(zhì)量管理、科技創(chuàng)新、資源環(huán)境保護(hù)、合規(guī)體系建設(shè)，從內(nèi)部管理著手，提升科學(xué)化管理水平和綜合管理能力。

國際工程公司履行社會(huì)責(zé)任的核心

質(zhì)量與安全

堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，全面抓好安全工作。完善安全生產(chǎn)管理體系，加強(qiáng)安全制度建設(shè)和安全監(jiān)督，配備足夠的安全管理人員和監(jiān)督人員。加強(qiáng)安全教育體系建設(shè)，定期開展全員安全教育培訓(xùn)，建立完善的安全生產(chǎn)的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)行安全一票否決制，安全經(jīng)費(fèi)優(yōu)先撥付。強(qiáng)化應(yīng)急管理，提升對(duì)突發(fā)事件的處置能力。加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，確保工程質(zhì)量。

客戶權(quán)益

立足于做客戶需求、維護(hù)客戶的權(quán)益，真正做到客戶第一。提供全面的工程信息，使客戶在信息對(duì)稱的情況下科學(xué)決策。建立全程溝通機(jī)制，及時(shí)了解客戶的實(shí)際需求，從專業(yè)化的角度提供建議，不斷優(yōu)化方案，維護(hù)客戶的正常權(quán)益。保護(hù)客戶的隱私和工程信息安全，定期開展客戶滿意度調(diào)查，多措并舉提高客戶滿意度。按照駐在國的法律法規(guī)和合同要求，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，確保產(chǎn)品在全生命周期有利于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)與環(huán)境。

公平競爭

堅(jiān)持公平競爭的商業(yè)原則，按照市場規(guī)則發(fā)展企業(yè)。強(qiáng)化投標(biāo)階段對(duì)項(xiàng)目信息、競標(biāo)方、招標(biāo)人的背景合規(guī)審查，明確招標(biāo)方是否可以進(jìn)行合作。誠信投標(biāo)，堅(jiān)決禁止串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法和不道德的行為。以正當(dāng)手段參與公平競爭，建立起項(xiàng)目全流程管理的反對(duì)商業(yè)賄賂制度和長效機(jī)制，堅(jiān)決避免商業(yè)賄賂和其他不正當(dāng)競爭行為，堅(jiān)決支持行業(yè)鼓勵(lì)公平競爭的公共政策。

當(dāng)?shù)貑T工管理

加強(qiáng)屬地化員工的管理，提供良好的工作環(huán)境和待遇，在當(dāng)?shù)毓蛦T能夠滿足需要的條件下優(yōu)先選用當(dāng)?shù)貑T工，逐漸提高當(dāng)?shù)貑T工比重。嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)要求開展招聘工作，簽訂正規(guī)的勞動(dòng)合同。關(guān)愛當(dāng)?shù)貑T工的生活與健康，按照當(dāng)?shù)剌^高標(biāo)準(zhǔn)繳納各種保險(xiǎn)和提供各種福利，讓他們體會(huì)到關(guān)愛和自豪。加強(qiáng)當(dāng)?shù)貑T工的培養(yǎng)和培訓(xùn)，選拔一定比例的人員到管理崗位上來，打通職業(yè)發(fā)展通道，針對(duì)優(yōu)秀的人才，在充分培養(yǎng)的基礎(chǔ)上提拔到中高層管理隊(duì)伍中。

供應(yīng)鏈管理

通過供應(yīng)鏈的科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)互利共贏。保障供應(yīng)商和分包商的合法權(quán)益，公平、公正、公開地開展采購與分包工作，及時(shí)支付各種款項(xiàng)，建立起長效機(jī)制預(yù)防采購、分包過程中的商業(yè)賄賂和其他腐敗行為。加強(qiáng)供應(yīng)商和分包商的管理，建立起科學(xué)的評(píng)價(jià)考核機(jī)制，確保引進(jìn)來優(yōu)質(zhì)合作方，及時(shí)清退不合格的合作方。與供應(yīng)商、分包商成為利益共同體，共同開展培訓(xùn)研討等活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)能力。

環(huán)境保護(hù)

嚴(yán)格開展環(huán)境保護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)環(huán)境友好型發(fā)展。牢固樹立環(huán)保理念，加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)力度，將環(huán)保理念融入到企業(yè)的整個(gè)管理流程和工作體系中。識(shí)別工程項(xiàng)目對(duì)環(huán)境的直接影響及潛在影響，主動(dòng)履行環(huán)境責(zé)任，爭取獲取所在政府、社區(qū)、公眾的認(rèn)同和支持。針對(duì)施工的全過程管理要制定具體的環(huán)保措施，堅(jiān)決執(zhí)行落實(shí)有關(guān)環(huán)境的各項(xiàng)施工方案。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)丨h(huán)保機(jī)構(gòu)合作，聘請當(dāng)?shù)貙I(yè)的環(huán)評(píng)公司，遵從當(dāng)?shù)丨h(huán)保慣例，盡最大可能地做到綠色環(huán)保施工，減少工程建設(shè)對(duì)環(huán)境的影響。

社區(qū)溝通與參與

主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目所在社區(qū)，增加溝通與參與。在施工前實(shí)地考察工程項(xiàng)目所在社區(qū)，評(píng)估工程活動(dòng)給社區(qū)可能造成的負(fù)面影響。主動(dòng)與社區(qū)加強(qiáng)溝通，事先取得理解與支持，了解社區(qū)需求并確認(rèn)優(yōu)先發(fā)展事項(xiàng)。積極參與社區(qū)的公益活動(dòng)，為社區(qū)的發(fā)展做出支持與貢獻(xiàn)。尊重當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣和傳統(tǒng)，在社區(qū)遇到困難特別是在災(zāi)害救助、資助弱勢群體和兒童等方面提供幫助。

國際工程公司社會(huì)責(zé)任提升的重點(diǎn)

完善社會(huì)責(zé)任管理組織體系

在總部層面，設(shè)立專門的社會(huì)責(zé)任管理部門，負(fù)責(zé)相關(guān)組織體系和制度建設(shè)，指導(dǎo)各駐外機(jī)構(gòu)開展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)，負(fù)責(zé)開展與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的內(nèi)外部溝通，推進(jìn)公司的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與日常經(jīng)營相結(jié)合，確保戰(zhàn)略和政策實(shí)施的一致性。在駐外機(jī)構(gòu)層面，駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為本單位企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的第一負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)駐在國的社會(huì)責(zé)任管理工作，具體負(fù)責(zé)貫徹總部下達(dá)的各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任相關(guān)決議，開展利益相關(guān)方的溝通，協(xié)同總部開展社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)、宣傳和實(shí)踐，制定駐外機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任工作規(guī)劃與方案，策劃品牌社會(huì)責(zé)任方案。

提升員工社會(huì)責(zé)任管理能力

企業(yè)要加大社會(huì)責(zé)任管理人員的培訓(xùn)。針對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理人員，培訓(xùn)重點(diǎn)是企業(yè)自身社會(huì)責(zé)任理念和管理體系、國內(nèi)外先進(jìn)同行企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐、典型社會(huì)責(zé)任案例、社會(huì)責(zé)任管理工具和方法等內(nèi)容，提升社會(huì)責(zé)任的理念和領(lǐng)導(dǎo)水平。針對(duì)社會(huì)責(zé)任專兼職人員，重點(diǎn)培訓(xùn)社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)自身社會(huì)責(zé)任工作現(xiàn)狀、國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)責(zé)任管理工具和方法等內(nèi)容，提升業(yè)務(wù)水平和工作能力。針對(duì)企業(yè)的廣大干部員工，重點(diǎn)培訓(xùn)社會(huì)責(zé)任的基本理念、企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任管理體系、企業(yè)自身的優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任案例、利益相關(guān)方溝通方法與工具，提升對(duì)社會(huì)責(zé)任管理工作的認(rèn)識(shí)和基本能力。

加強(qiáng)利益相關(guān)方的溝通

國際工程公司的利益相關(guān)方，包括股東、員工、客戶、供應(yīng)商、分包商、政府、行業(yè)組織等。企業(yè)的總部、駐外機(jī)構(gòu)、工程項(xiàng)目應(yīng)建立符合企業(yè)特點(diǎn)的利益相關(guān)方識(shí)別機(jī)制，評(píng)估各利益相關(guān)方的性質(zhì)、能力、期望和要求及其對(duì)有關(guān)決策和運(yùn)營的影響程度。在正確識(shí)別利益相關(guān)方的基礎(chǔ)上，清晰了解各方的期望與訴求，明確溝通方法和主要工作任務(wù)。例如，與我國政府的溝通主要包括工作和材料匯報(bào)、接受監(jiān)督與考察、參加高端對(duì)接活動(dòng)等；與客戶的溝通主要包括合同條款的溝通與談判、拜訪和各種會(huì)議、客戶滿意度調(diào)查等。

講好社會(huì)責(zé)任故事

企業(yè)在系統(tǒng)化做好社會(huì)責(zé)任管理的同時(shí)，也要充分重視對(duì)外講好社會(huì)責(zé)任故事。加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任信息的整體報(bào)送工作，按照公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)劃分，從項(xiàng)目部的專兼職社會(huì)責(zé)任管理人員逐級(jí)上報(bào)至總部的負(fù)責(zé)部門，具體內(nèi)容包括工作開展情況、取得的主要成績和圖片信息、典型案例等內(nèi)容。企業(yè)總部要做好社會(huì)責(zé)任披露的總體籌劃，可以通過媒體發(fā)布項(xiàng)目理念、進(jìn)展及績效等消息，組織利益相關(guān)方開放日等活動(dòng)，也可以通過發(fā)布社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告、白皮書等形式，系統(tǒng)披露社會(huì)責(zé)任管理成績。