LEARN：小學(xué)生人際關(guān)系改善五部曲*

荀子曾說：“人之初也，不能無群。”人總是生活在一個(gè)又一個(gè)的群體當(dāng)中，與人交往不可避免，而人際交往對兒童身心發(fā)展又有著重要的影響。小學(xué)是兒童身心健康發(fā)展的一個(gè)重要時(shí)期，是兒童學(xué)習(xí)自我認(rèn)知、學(xué)習(xí)適應(yīng)生活、學(xué)習(xí)人際交往、融入集體生活的基礎(chǔ)階段。學(xué)生和諧的人際交往能力能使教育活動(dòng)的價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。《中小學(xué)德育工作指南》中指出的小學(xué)階段的德育目標(biāo)包括“養(yǎng)成基本的文明行為習(xí)慣，形成自信向上、誠實(shí)勇敢、有責(zé)任心等良好品質(zhì)”。因此，小學(xué)階段班主任工作的重點(diǎn)應(yīng)該是引領(lǐng)學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣、理解日常生活的道德規(guī)范和文明禮貌，促進(jìn)學(xué)生人際交往能力的發(fā)展。

從教以來，筆者發(fā)現(xiàn)小學(xué)生之間的關(guān)系整體是和諧的，但不和諧的音符也一直存在，最主要的表現(xiàn)是小學(xué)生在麻煩、冒犯他人后不愿道歉、不會(huì)道歉。班主任引導(dǎo)小學(xué)生改善人際關(guān)系，首先要讓學(xué)生學(xué)會(huì)為自己的行為負(fù)責(zé)，為自己的不恰當(dāng)行為主動(dòng)道歉，這有利于學(xué)生理解社會(huì)道德規(guī)范，提升學(xué)生人際交往能力。

一、小學(xué)生人際關(guān)系不和諧的原因分析

小學(xué)生尤其是低年級學(xué)生的自我控制力較為薄弱，且缺乏為他人考慮的意識，同學(xué)間發(fā)生矛盾時(shí)，又因?yàn)椴粫?huì)、不能、不愿主動(dòng)道歉，從而導(dǎo)致人際關(guān)系不和諧。根據(jù)筆者的觀察，小學(xué)生人際關(guān)系不和諧的原因主要有：

（一）內(nèi)部原因

一是小學(xué)階段的學(xué)生對規(guī)范的自我覺察和認(rèn)知不完全，不能意識到自己的不良行為會(huì)對他人造成危害，沒有主動(dòng)道歉的意識。二是學(xué)生的爭強(qiáng)好勝心理導(dǎo)致彼此間的摩擦。學(xué)生之間時(shí)常會(huì)有不小心的碰撞和沖突，但他們認(rèn)為道歉就是在承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、失敗，因而都拒絕道歉。

（二）外部原因

不同的學(xué)生來自不同的家庭，不同家庭的教育理念、教養(yǎng)方式會(huì)培養(yǎng)出不同行為習(xí)慣的學(xué)生。有些小學(xué)生本身就較為好動(dòng)，不僅時(shí)常對同學(xué)動(dòng)手動(dòng)腳，還會(huì)說出攻擊性、侮辱性的語言，并以此為樂；有些小學(xué)生則因?yàn)楦改傅倪^度呵護(hù)變得敏感、內(nèi)向、不善于表達(dá)，因而在遇到需要道歉的場景時(shí)，他們也很難做出恰當(dāng)合宜的反應(yīng)。

此外，受應(yīng)試教育的影響，部分家長和教師過分注重學(xué)生的學(xué)業(yè)成績而忽視了其人際交往能力的培養(yǎng)。因而，在如何與人交往方面，小學(xué)生不僅缺少這方面的意識，更欠缺相應(yīng)的培養(yǎng)策略。

二、LEARN五部曲的內(nèi)涵及價(jià)值

筆者在帶班實(shí)踐中，針對小學(xué)生人際關(guān)系不和諧的現(xiàn)象，總結(jié)提煉出LEARN人際關(guān)系培養(yǎng)五部曲，促進(jìn)小學(xué)生人際關(guān)系的改善。LEARN五部曲包括：Listen（傾聽）、Empathize（理解）、Apologize（道歉）、Response（回應(yīng)）、Notify（告知）。

（一）LEARN五部曲的內(nèi)涵

1.Listen（傾聽）。傾聽，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要前提，在小學(xué)生尚未內(nèi)化正確的社會(huì)道德規(guī)范時(shí)，他們并不是很清楚什么樣的行為會(huì)給他人帶去干擾和影響，因而，靜心、耐心地聆聽被冒犯者的訴說有助于幫助冒犯他人的小學(xué)生盡快修正自己的行為。

2.Empathize（理解）。理解，是在傾聽他人訴說之后產(chǎn)生的共鳴。只有先理解了自己行為的不當(dāng)，學(xué)生才會(huì)明白他人被冒犯時(shí)的處境和心理感受。在馬斯洛的需要層次理論當(dāng)中，第三層次和第四層次分別是“社交需求”和“尊重需求”，因而人的內(nèi)心需求決定了每個(gè)人需要理解他人也需要被他人理解。

3.Apologize（道歉）。道歉，是對自己造成的后果承擔(dān)責(zé)任并給予對方相應(yīng)補(bǔ)償?shù)男袨椤５狼傅姆绞街饕钥陬^道歉為主，以書面道歉和肢體道歉為輔。小學(xué)生間產(chǎn)生的摩擦一般都是因?yàn)橐恍┬∈录蚨话悴捎们‘?dāng)?shù)恼Z言表達(dá)即可使被冒犯的一方得到寬慰。

4.Response（回應(yīng)）。回應(yīng)，是指造成不和諧人際關(guān)系的一方以自己的實(shí)際行動(dòng)修正自己之前的不恰當(dāng)行為和習(xí)慣，表明自己對之前不當(dāng)言行真心悔改的態(tài)度。好的行為習(xí)慣的形成是一個(gè)長期的過程，需要慢慢進(jìn)行自我修正，修正是提升自我道德修養(yǎng)與人際交往能力的最重要的一步。

5.Notify（告知）。告知，是通過語言、書面等方式表達(dá)自己的改變與結(jié)果。這是道歉五部曲的最后一步，也是使被冒犯者真切地感受到冒犯者的誠意與改變，從而為本次人際交往畫上較為圓滿的句號。

（二）LEARN五部曲的價(jià)值

1.懂得尊重他人。LEARN五部曲從傾聽、理解，到最后的回應(yīng)、告知，每一個(gè)步驟都在以“潤物細(xì)無聲”的方式教導(dǎo)小學(xué)生產(chǎn)生“同理心”，即將心比心、設(shè)身處地覺察并感知他人的想法、情緒與感受，從有意無意的冒犯中學(xué)會(huì)如何與人相處，理解“己所不欲，勿施于人”的道理，真正學(xué)會(huì)尊重他人。我們要告訴學(xué)生如何避免在無意中冒犯、羞辱他人，這點(diǎn)很重要。

2.學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。小學(xué)生由于年齡和認(rèn)知的限制，時(shí)常認(rèn)為一句“對不起”就是道歉的全部，更有一些學(xué)生會(huì)漠視自己的錯(cuò)誤，進(jìn)行無謂的辯解等，這樣的道歉其實(shí)都是不合格的，也不能改善人際關(guān)系。LEARN五部曲告訴學(xué)生：合格有效的道歉必須付出代價(jià)，實(shí)踐它需要誠實(shí)、寬容、謙卑、擔(dān)當(dāng)和勇氣。

3.主動(dòng)修正不良行為。在改善人際關(guān)系的道歉行為中，我們看見羞愧、內(nèi)疚、恥辱感相互交織，看見什么是和解的原動(dòng)力。LEARN五部曲正是在此基礎(chǔ)上幫助小學(xué)生學(xué)會(huì)與自己和他人和諧共處，積極正面地改正錯(cuò)誤，面對人生。

三、LEARN五部曲的實(shí)踐路徑

（一）學(xué)校層面

學(xué)校是小學(xué)生集中學(xué)習(xí)的地方，是培養(yǎng)小學(xué)生文明禮儀的關(guān)鍵場所。學(xué)校需要重視小學(xué)生主動(dòng)道歉行為和習(xí)慣的培養(yǎng)，幫助小學(xué)生形成良好的主動(dòng)道歉的意識與習(xí)慣，提高其人際交往能力，促進(jìn)學(xué)生人際關(guān)系的和諧。

1.創(chuàng)設(shè)環(huán)境。良好的教育環(huán)境對人的成長有著非常重要的促進(jìn)作用。學(xué)校可以充分利用校報(bào)、公告欄等宣傳如“負(fù)荊請罪”“周處除三害”等有關(guān)主動(dòng)道歉的內(nèi)容。在校園集會(huì)中、在各種評優(yōu)評先進(jìn)中，可以突出基于LEARN主動(dòng)道歉的要求，也可以采用演講、作文競賽或主題班會(huì)的形式對學(xué)生進(jìn)行教育。為幫助學(xué)生理解記憶主動(dòng)道歉LEARN五部曲，筆者改編了經(jīng)典兒歌《小毛驢》的歌詞，并在班隊(duì)課上進(jìn)行教唱，熟悉的旋律立刻激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣：“做了一件錯(cuò)事情，心里很著急。不要不要太擔(dān)心，LEARN來幫助你。首先學(xué)習(xí)去傾聽，理解在心里，誠懇道歉并回應(yīng)，告知后笑嘻嘻。”

2.學(xué)科滲透。學(xué)校可以把課堂教學(xué)作為小學(xué)生學(xué)會(huì)主動(dòng)道歉的重要載體，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行深入的鉆研和分析，教師在課堂上不僅可以完成知識與能力的培養(yǎng)，還能完成德育的目標(biāo)滲透。如語文教材上的《負(fù)荊請罪》《說聲“對不起”》，品德教材上的《我們都會(huì)友好相處》《讓我先說“對不起”》等教學(xué)篇目，教師靈活運(yùn)用多種教學(xué)手段和方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生在和諧快樂的課堂氛圍中學(xué)習(xí)人際交往的技巧。

3.樹立榜樣。“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”教師是學(xué)生成長中重要的引路人，小學(xué)生具有強(qiáng)烈的向師性，教師要時(shí)刻注意自己的言行舉止，在誤解或是不小心碰到學(xué)生時(shí)，要準(zhǔn)確使用LEARN五部曲進(jìn)行道歉，在教師潛移默化的影響下，小學(xué)生的主動(dòng)道歉能力、與同學(xué)相處的能力都會(huì)慢慢發(fā)生轉(zhuǎn)變。

（二）家庭層面

父母是孩子的第一任教師，家庭是孩子成長的重要場所。孩子的社會(huì)認(rèn)知、道德教養(yǎng)都與家長的示范與引導(dǎo)有著密不可分的關(guān)系。榜樣的力量是無窮的，而成人習(xí)得LEARN五部曲會(huì)比兒童快很多，因而家長要時(shí)刻注意自己的言行舉止，在自己有不恰當(dāng)言行或是冒犯他人的時(shí)候及時(shí)地承認(rèn)錯(cuò)誤、進(jìn)行道歉，以身作則，幫助孩子樹立正確的人生觀，讓孩子勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，更加積極地面對人生。

（三）社會(huì)層面

小學(xué)生的成長并非只局限在學(xué)校與家庭，最終他們會(huì)進(jìn)入社會(huì)，因而社會(huì)需要營造良好文明的社會(huì)氛圍。學(xué)校和教師可以充分利用各種社會(huì)資源，讓學(xué)生主動(dòng)參與社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中踐行LEARN五部曲，提升人際交往能力。

道歉不是人的本能，它需要學(xué)習(xí)；人際關(guān)系不是自然形成，它需要用心維系。希望LEARN五部曲能助力我們每一位學(xué)生從小就勇于承擔(dān)自身責(zé)任，學(xué)會(huì)主動(dòng)道歉，建立良好的人際關(guān)系。