美國圖書館游戲服務規(guī)章制度研究及啟示

王衛(wèi)霞

（黃淮學院圖書館）

1 文獻回顧

文章以中國知網(wǎng)期刊庫為數(shù)據(jù)源，以“主題=圖書館and游戲”為檢索式進行檢索（檢索日期為2017年8月31日），共獲得267篇文獻，經(jīng)過去重和剔除不相關(guān)的主題后，最終得到167篇文獻。從歷年文獻分布來看，2008年之前相關(guān)的文獻較少（低于10篇/年），但自2008年美國圖書館協(xié)會（American Library Association，ALA）第一個年度“國家游戲日@你的圖書館”活動之后，相關(guān)的文獻迅速增多且呈快速增長的趨勢。這表明美國圖書館“游戲日”活動對我國圖書館游戲服務的研究起到一定的促進作用。我國對圖書館游戲的研究主要包括以下幾點：① 圖書館游戲的概念；② 對國內(nèi)外圖書館游戲?qū)嵺`研究；③ 對圖書館游戲研究進行綜述。

1.1 圖書館游戲概念

圖書館業(yè)界對“圖書館游戲”概念還沒有統(tǒng)一的看法。季亞娟等認為，圖書館游戲的核心是信息知識或技能，手段是結(jié)合圖書館信息素養(yǎng)相關(guān)的教材內(nèi)容和教學設計，目的是提高游戲者對圖書館的認識和對信息知識的掌握水平。［1］江新和明娟認為，圖書館游戲服務應包含兩個維度，即游戲服務化（提供圖書館游戲服務）和服務游戲化（將圖書館中的某些業(yè)務以游戲形式進行）。［2-3］筆者贊成江新等對圖書館游戲兩分法的定義，即一方面是圖書館如何為讀者提供游戲服務，另一方面是如何將圖書館中的某些業(yè)務以游戲的形式展開，從而更好地吸引讀者及提升讀者的信息素養(yǎng)等。但本研究的主題是圖書館游戲的規(guī)章制度，即圖書館在提供游戲服務過程中如何規(guī)范讀者的行為，所以本文將圖書館游戲界定為圖書館如何提供游戲服務。

1.2 對國內(nèi)外圖書館游戲服務實踐的研究

國內(nèi)外圖書館游戲服務的實踐研究是圖書館游戲服務的主線，占總數(shù)的94%。1986年，趙啟民對日本的圖書館游戲服務進行了研究，［4］自此，我國開始對圖書館游戲服務有所關(guān)注。① 信息素養(yǎng)教育類。裴雷對圖書館游戲的服務類型、管理方式及可能遇到的障礙進行了深入分析。［5］李偉超等對我國圖書館如何將游戲嵌入到高校信息素養(yǎng)教育中進行了研究，對北京大學圖書館的“密室逃跑”、武漢大學圖書館的“拯救小布”、四川大學圖書館的“虛擬圖書館”、清華大學圖書館的“愛上圖書館之排架也瘋狂”、湖南大學圖書館的“知識闖關(guān)”、臺灣大學圖書館的“探索游樂園”等案例進行深入研究。［6］胡文靜等基于Edventure Builder的圖書館游戲在信息素養(yǎng)中的培訓進行了設計，并制定了游戲設計的過程及實施與維護。［7］② 服務模式及服務方式。韓宇等認為美國大學圖書館游戲服務方式分為游戲資源借用服務、舉辦游戲主題活動、開發(fā)信息素養(yǎng)游戲和游戲在信息素養(yǎng)教育中的實踐應用。［8］黃國彬等將圖書館數(shù)字游戲服務分為在線問答游戲、情景模擬游戲、角色扮演游戲、虛擬現(xiàn)實游戲以及社交游戲等類型。［9］許靜波將圖書館游戲服務模式分為特定需求的游戲方案、根據(jù)人口特征的游戲類型和方案、傳統(tǒng)業(yè)務游戲化三種。［10］③ 案例分析。周冬英等對常熟市圖書館將游戲服務引入到閱讀推廣中的做法進行了深入研究，并通過常熟市圖書館在音樂課堂、文史課堂、繪畫課堂引入游戲元素進行研究。

綜上所述，我國對圖書館游戲服務的研究主要集中于如何將游戲應用到信息素養(yǎng)以及各種圖書館服務中，而對規(guī)范圖書館游戲服務方面的規(guī)章制度則缺少相關(guān)的研究。

2 美國圖書館游戲規(guī)章制度研究

通過數(shù)據(jù)庫檢索及美國圖書館站點瀏覽的方式，筆者找到制定明確的游戲服務規(guī)章制度的圖書館有9所，分別是韋斯切斯特公共圖書館（The Westchester Public Library）［11］、切諾基區(qū)域圖書館 （The Cherokee Regional Library）［12］、海王星公共圖書館 （The Neptune Public Library）［13］、德里公共圖書館 （The Derry Public Library）［14］、杰斐遜公共圖書館 （The Jefferson Public Library）［15］、法蘭克福公共圖書館 （The Frankfort Public Library）［16］、港口圖書館 （The Port Library）［17］、巴爾的摩公共圖書館 （The Baltimore County Public Library）［18］和麥克馬斯特大學圖書館（The McMaster University Library）。［19］

2.1 服務對象

美國對游戲采取嚴格的分級制度，面對不同的客戶群對每款游戲進行分級，這在一定程度上保護了未成年人的身心健康。分級游戲制度規(guī)范著游戲的銷售行為，也在一定程度上影響著圖書館的游戲服務規(guī)范。美國的游戲分級采取ESRB（The Entertainment Software Rating Board，ESRB）制度，分成EC級、E級、E10+級、T級、M級、AO級等，分別面向的是3歲、6歲、10歲、13歲、17歲、18歲以上玩家。［20］美國公共圖書館提供游戲服務也需遵守游戲分級制度，即為不同年齡段的讀者群提供不同分級的游戲。一般美國的公共圖書館不會提供適合所有讀者的游戲，只提供某些年齡段的游戲。如，韋斯切斯特公共圖書館的游戲服務只針對10歲以上的讀者，［11］切諾基區(qū)域圖書館為12-19歲讀者提供游戲服務，［12］海王星公共圖書館為14-17歲讀者提供游戲服務，［13］法蘭克福公共圖書館為17歲以上讀者提供游戲服務，［16］德里公共圖書館［15］、港口圖書館［17］和巴爾的摩公共圖書館［18］為3-17歲讀者提供游戲服務，麥克馬斯特大學圖書館［19］為學生提供游戲服務。由此可知，美國圖書館游戲服務的讀者范圍都是3歲以上，這也是游戲分級制度的要求之一，旨在保護幼兒。除了有嚴格的年齡限制，一般公共圖書館為讀者提供游戲服務時需要獲得家長的許可，方能進行游戲租借等服務。

2.2 豁免規(guī)定

讀者在接受圖書館游戲服務過程中可能會造成一定的人身傷害或者財產(chǎn)損害，圖書館為了減少這些可能產(chǎn)生的意外而帶來的損失，在服務規(guī)章中提出了相應的豁免條款。韋斯切斯特公共圖書館明確提出對讀者在接受游戲服務過程中產(chǎn)生的人身傷害或財務損失概不負責，由讀者自行承擔后果。［11］杰斐遜公共圖書館也做出類似的規(guī)定，圖書館對讀者在接受游戲服務過程中可能產(chǎn)生的傷害不負責。［15］港口圖書館規(guī)定，圖書館不保證提供的游戲是能夠正常使用的，同時也要求讀者在使用游戲的過程中對自己的行為和可能產(chǎn)生的傷害負責。［17］

2.3 借閱規(guī)則

有些圖書館只允許讀者在圖書館玩游戲而不提供外借，而有些圖書館則允許游戲外借。允許外借的圖書館會制定相關(guān)的借閱規(guī)則，對游戲外借數(shù)量、借閱期限及逾期罰款等進行明確規(guī)定。在這9所圖書館中，麥克馬斯特大學圖書館認為他們提供的游戲是與教學相關(guān)的，而不是單純只是為了娛樂，故不允許將游戲外借。［11］德里公共圖書館和韋斯切斯特公共圖書館認為游戲需要在館員的監(jiān)督下進行，故不外借。［14］切諾基區(qū)域圖書館允許讀者將游戲借出館藏區(qū)，但不能離開圖書館，并且每次只能借一種游戲，外借時間為1小時。［12］

除了以上4所圖書館對讀者游戲借閱進行了嚴格的限制，其他5所圖書館則允許讀者進行游戲外借，但前提是讀者必須有一個信用記錄良好的讀者證。海王星公共圖書館允許讀者一次借3個游戲，外借期限為7天，逾期費為每天3美元，最高罰款10美元，不允許續(xù)借；若讀者對游戲造成了一定的損害，需由家長負責賠償。［13］港口圖書館允許讀者每次外借2個游戲，外借時間為2周，逾期費為每天0.05美元，同時，也允許讀者外借游戲說明書，但若丟失游戲說明書讀者則要面臨10美元罰款并且失去外借該游戲的優(yōu)先權(quán)。［17］杰斐遜公共圖書館允許讀者外借的游戲數(shù)量不限，外借期限為7天。在無其他讀者預約的前提下，讀者可續(xù)借游戲3次，逾期費為每天0.5美元。［15］巴爾的摩公共圖書館允許讀者借閱的游戲數(shù)量不限，可外借21天，并享受3次續(xù)借，且逾期費為每天1美元。［18］

2.4 禁止事項

美國圖書館對讀者在使用游戲服務時做出了相對嚴格的規(guī)定，明確規(guī)定禁止事項，如不允許將外面的游戲帶入圖書館，不允許大聲吵鬧和不許圍觀等。韋斯切斯特公共圖書館禁止讀者將外部的游戲帶入圖書館。［11］切諾基區(qū)域圖書館禁止讀者將外部游戲帶入，并且禁止讀者在游戲服務區(qū)追趕打鬧。［12］麥克馬斯特大學圖書館的游戲服務規(guī)則要求非常嚴格，禁止讀者將外部游戲帶入圖書館，禁止攜帶食物入內(nèi)，禁止吵鬧，禁止圍觀其他讀者玩游戲，禁止使用個人賬戶登錄游戲界面，只能使用圖書館提供的賬戶使用游戲服務，同時，禁止讀者將自己預約的游戲與其他讀者進行交換，只能使用自己預約的游戲。若讀者多次違反游戲服務規(guī)章制度，可能會被取消使用圖書館游戲服務的權(quán)限。［19］

嚴格的游戲服務規(guī)章制度，一方面是為了給讀者營造良好的服務環(huán)境，另一方面也是為了保護讀者，從而在一定程度上降低游戲的負面效果。

2.5 保護知識產(chǎn)權(quán)

美國圖書館在提供游戲服務時還有較強的知識產(chǎn)權(quán)保護意識。杰斐遜公共圖書館要求讀者在使用游戲服務時必須遵守相應的版權(quán)規(guī)定，不能將游戲應用于非法的用途。［15］圖書館是信息服務提供商，有必要提醒讀者需在使用圖書館服務時遵守相應的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)規(guī)定。

3 對我國圖書館游戲服務的相關(guān)建議

我國將游戲納入服務范疇的圖書館很少，而專門制定游戲服務規(guī)章制度的圖書館還沒有。筆者認為，我國較少圖書館提供游戲服務的原因有以下兩點：①傳統(tǒng)觀念問題，認為游戲服務與學習相悖，將會給社會造成不良影響；② 不知道游戲服務如何進行規(guī)范化管理，不敢貿(mào)然提供服務。美國提供游戲服務的圖書館有嚴格的規(guī)章制度，保證服務規(guī)范。所以，我國圖書館完全可以將游戲納入服務范圍，同時制定嚴格的服務規(guī)章制度，如，游戲的分級管理、家長監(jiān)督、讀者權(quán)限、禁止事項、豁免條款、外借規(guī)則等。

3.1 對圖書館游戲進行分級

我國在制定游戲分級制度時應結(jié)合國外的游戲分級制度和考慮本國的實際情況。我國圖書館的游戲分級制度既要保護讀者，又要起到一定的教育功能。可以按讀者所在的學習階段進行劃分，如，將游戲等級分為幼兒園階段、小學階段、初中階段、高中階段以及高中后階段等。這樣既考慮到了年齡分段的問題，又考慮到了不同學習階段的特殊性，從而能夠有針對性地提供有教育意義的游戲。

3.2 家長監(jiān)督

對于未成年讀者，家長應在讀者享用圖書館游戲服務時起到絕對性的作用。如，讀者能不能玩游戲、外借游戲、游戲時長等都必須由家長決定。家長必須認同圖書館的游戲規(guī)章制度，同時監(jiān)督未成年讀者的游戲行為，并對在游戲服務過程中產(chǎn)生的各種后果負責等。因此，在圖書館游戲服務規(guī)章制度中，必須明確家長的權(quán)利與義務。

3.3 制定讀者權(quán)限

讀者權(quán)限規(guī)定了圖書館為哪些讀者提供游戲服務，與圖書館的游戲分級及提供哪些級別的游戲服務有關(guān)。同時，讀者必須擁有良好的信用記錄，以及不存在惡劣的圖書館信用記錄等為前提。圖書館游戲服務規(guī)章制度中還應明確讀者哪些行為會導致其權(quán)限受到限制等，如，讀者多次違反游戲服務規(guī)章中的禁止事項，外借游戲出現(xiàn)損壞等情形會導致讀者權(quán)限不同程度受限等。

3.4 落實禁止事項

圖書館游戲服務規(guī)章制度中應禁止讀者的一些行為，包括禁止讀者自帶游戲進入圖書館、禁止在游戲服務區(qū)大聲喧嘩、必須使用圖書館提供的隨機賬戶登錄、禁止讀者將預約到的游戲與其他讀者進行交換，這些禁止事項確保了游戲服務區(qū)的良好環(huán)境，同時也確保讀者不會沉迷于游戲，從而降低游戲的負面效果。

3.5 制定豁免條款

游戲服務與傳統(tǒng)的圖書館服務相比具有一定的特殊性，如游戲性能不穩(wěn)定等可能導致讀者體驗差。這些不穩(wěn)定因素是圖書館很難控制的，所以圖書館在服務規(guī)章制度中應明確提出豁免條款，并規(guī)定讀者對在接受游戲服務過程中可能造成的人身傷害或財務損失負全責。與之相應，圖書館也應加強對讀者游戲的知識培訓，從而減少游戲服務過程中的突發(fā)情況。

3.6 規(guī)范外借規(guī)則

我國圖書館應對能否將游戲外借做出明確規(guī)定，對于允許外借的游戲應明確規(guī)定外借數(shù)量、外借時間、續(xù)借時間、逾期費用和損害賠償制度等。具體的規(guī)定，各圖書館可根據(jù)自身的館藏、讀者外借頻率等靈活規(guī)定，一般而言，游戲外借規(guī)則應該比圖書借閱規(guī)則嚴格。