新醫改背景下醫院績效管理分析

陳東冰 萊蕪鋼鐵集團有限公司醫院

新醫改背景下，醫院要提高工作效率，提高工作人員的工作積極性，實現分配更加合理公平，實現新醫改的目標和任務，必須做好績效管理工作。當下部分醫院的績效管理工作還在發展中，在運行過程中還存在許多問題。要實現新醫改的目標和任務，必須根據醫院的實際情況，改革醫院的績效管理體系。

一、新醫改背景下醫院績效管理工作中存在的問題

（一）醫院薪酬管理存在的問題

國內部分醫院的管理人員對醫院員工的主體地位和薪酬管理的重要性認知不足，薪酬管理存在問題，工作人員的工作積極性就會受到打擊，影響醫院的整體效益。新醫改過程中部分醫院在分配管理工作上進行了調整，但是績效考核管理工作剛剛開始，醫院內部考核標準中還存在許多問題，績效考核的公正和客觀會受到影響。

（二）系統穩定性差

目前大多數醫院的績效管理系統缺乏穩定性，缺乏現代化的績效管理觀念，無法從系統中獲取真實有效的數據，導致績效管理方案缺乏一定的穩定性，并難以執行。由于醫院內部很多高技術需求的崗位有其特殊性和危險性，醫院內部功能非常復雜，作為一個特殊的服務組織，醫院內部對績效考核的考核標準應該更加嚴格，但由于績效考核制度的不穩定，醫院員工對績效考核缺乏認同度[1]。

（三）缺乏有效的激勵機制

部分醫院缺乏有效的工作激勵機制，績效管理系統在運行過程中存在許多問題，缺乏客觀科學的管理方案。因為醫院內部過度消耗的現象，更加完善的分配制度落實工作也很難達到，對醫院的整體管理產生影響，不利于激發工作人員的整體工作積極性。醫院內部的薪酬體系主要包括工資、獎金、津貼和補助，在工作人員中無法形成有效競爭，員工工作積極性不足，缺乏公平的分配體系[2]。

（四）醫院的公益性得不到體現

新醫改過程中，績效管理的主要問題是協調醫院公益性和工作積極性問題，新醫改涉及到的利益很多，中間觸及到了許多矛盾，新醫改明確了改革的主要目標和方向，但是在醫院的執行過程中，需要根據醫院的實際情況來設計績效改革的方案[3]。

二、醫院績效改革管理策略

（一）建立科學合理的薪酬制度

合理的薪酬制度是醫院實現績效管理的基礎，完善合理的薪酬體系可以切實提升醫院內部經營管理的效率，激勵工作人員的工作熱情。注重薪酬績效管理，可以確保醫院經營管理的合理性，建立合理的績效體系，幫助醫院工作人員樹立良好的工作態度，提高工作人員技能，不斷學習，進步創新。對于優秀員工或做出一定貢獻的工作人員，可以設立獎勵環節，從而提升工作人員的工作熱情，薪酬管理體系也可以更加人性化和科學化。

（二）引進先進的績效管理辦法

先進的績效管理辦法可以將醫院的績效轉變為可以衡量的指標和目標，在醫院的管理工作中可以幫助醫院完成預期目標，促進醫院各項活動有序開展，量化醫院各科室的績效考核指標，充分體現醫院公益性的特點，滿足新醫改的要求[4]。

（三）做好績效考核信息化技術的研究

隨著信息技術的不斷發展，醫院也要充分重視信息技術在醫院績效考核中的應用，在信息技術的幫助下推動績效考核制度達到更高的水平，提升醫院績效考核管理質量，提高醫院內部管理技術含量。重視績效考核軟件的應用，引進適合的軟硬件設施，建立醫院基層管理網絡，發揮技術優勢，提升績效管理系統的信息化程度，自動匯總、分析考核數據，提高醫院績效管理工作的工作效率。同時科學嚴謹的信息技術操作可以打消工作人員的疑慮，使工作人員心服口服，有利于提高績效管理制度的客觀性、科學性和公平性。

（四）建立健全醫院內部績效激勵制度

遵循以人為本的管理理念，加強對員工的人文關懷，提升員工的工作熱情，完善內部績效管理機制，尊重員工的根本利益，建立效益與績效指標相掛鉤的制度，最大限度提升員工的工作激情。

（五）建立以患者滿意度為基礎的績效考核制度

醫院可以將患者服務滿意度設為考核標準，對為患者提供一對一服務的醫務人員的績效進行評估，不能只將醫務人員工作量作為唯一的標準。醫院可以將患者對醫療質量的評價作為評估標準，而不是將工作量作為唯一的考核標準，關注患者治療過程和效果，主要內容包括治療效果是否理想，住院病情控制情況，以及治療費用的合理性以及服務態度等等[5]。

（六）公司考核指標設計簡明精煉

在績效考核指標設計中，針對各個部分的工作崗位，明確不同崗位的工作目標，保證員工可以順利高效地完成任務，對績效考核情況進行客觀分析，提升被考核員工的工作效率，考核指標設計要簡明易懂，使工作人員更加容易接受，也更加易于參與。簡明精煉的考核指標更加容易理解，醫院工作人員在工作過程中更容易確定工作目標，績效考核數據匯總和分析也更加簡明精要，提高了工作效率。

結語：新醫改背景下，科學合理的績效管理方案，公平客觀的績效考核評估體系，保證醫院公益性特點，是醫療改革順利完成的關鍵。在新醫改不斷深入的過程中，醫院只有不斷完善自身，根據實際存在的問題，摒除不合理的部分，引進現今的績效管理觀念和績效管理技術，引進信息技術化系統，滿足新醫改的要求，承擔相應的社會責任，有效推動我國新醫改的發展。